物業(yè)秩序維護員上崗培訓業(yè)務知識卷

1、秩序維護員（已交樓）上崗培訓業(yè)務知識卷考試形式：閉卷，考試時間：45分鐘，滿分100分，80分及以上合格。請把答案寫在答題卡上。一、單選題（共15題，每題5分）1、架構上歸屬物業(yè)服務中心的部門是？（）A.人事行政部B.培訓部C.客戶服務部D.工程管理部2、遲到、早退或脫崗時間在（）小時以上的，按曠工全天論處。A. 23B. 453、停車區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故、火警、水浸、被盜、自然災害的，物業(yè)服務中心應按照（）處理。A.《停車收費管理作業(yè)指

2、導書》B.《秩序維護部崗位禮儀手冊》C.《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》D.《火災報警處理作業(yè)指導書》4、發(fā)現(xiàn)停放車輛被損的，須立即逐層上報，能確定肇事者的，須控制肇事車輛，保護肇事現(xiàn)場，登 記肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息，并在（）分鐘內(nèi)通知被損車輛車主，協(xié)調(diào)事故責任雙方一起商討賠償事宜；不能確定肇事者的，須在（）分鐘內(nèi)通知被損車輛車主，提醒車主向保險公司報案，并配合車主辦理理賠手續(xù)。A. 3、35、3C、3、5D.

3、 5、55、秩序維護部須每（）對車輛管理設施器材進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，同時更新《秩序維護部資產(chǎn)臺賬》。A.半日B.日C.周D.月6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或犯罪嫌疑的，須及時上報（）。A.物業(yè)管理中心B.當班中隊長C.當?shù)鼐瘎杖藛TD.消防主管7、大門秩序崗以下行為符合出入口服務品質(zhì)規(guī)范的是（）。A.在值班室內(nèi)抽煙、在崗上吃零食。B.主動為有需求的業(yè)戶提供便民服務。C.來訪人員登記表填寫字跡潦草、亂涂亂畫。D.對于難以清理及存在安全隱

4、患的垃圾不管不顧。8、三大紀律不包括（ ）oA. 一切行動聽指揮B.禁止酒后上崗C.不準打架斗毆D.員工因患病需停止工作治療的，連續(xù)3天（含）以內(nèi)的須提供公立醫(yī)院休假診斷證明（蓋公章） 收費單據(jù)等；超過3天的須提供三甲醫(yī)院休假診斷證明（蓋公章）或住院證明、收費單據(jù)等。2、員工必須遵守以下哪些保密規(guī)定？（）A.在入職之日起，必須遵守公司規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相 應的保密職責。B.未經(jīng)公司同意，不得以泄露、

5、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第 三方。C.員工因職務上的需要所持有或保管的一切記錄著公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、 信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸公司所有。D.員工離職時返還全部屬于公司的財物，包括記載著甲方秘密信息的一切載體，包括但不限于文件、 資料、圖表、報告、函件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體。3、干粉滅火器適用于（）滅火。A.固體B.液體C.氣體