導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識重點(diǎn)

1、1第一章第一章旅行社旅行社1標(biāo)志：1845年，托馬斯〃庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業(yè)，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的產(chǎn)生。2旅游：人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他的目的，離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問或停留，但連續(xù)時(shí)間不超過一年的活動。3團(tuán)隊(duì)旅游：是由旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)將購買同一旅游線路或旅游項(xiàng)目的10名以上(含10名)游客組成旅游團(tuán)進(jìn)行集體活動的旅游形式。特點(diǎn)：一般以包價(jià)形式出現(xiàn)，具有方便、舒適、相對安全、價(jià)格便宜等特點(diǎn)，但游客自由度小。4.散客旅游

2、：是由旅行社為游客提供一項(xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)，而由游客自行安排旅游行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。特點(diǎn)：預(yù)定期短、規(guī)模小、要求多、自由度高，但費(fèi)用較高，游客較辛苦。6旅游活動的三要素：旅游活動的主體：游客；旅游活動的客體：旅游資源；旅游活動的介體：旅游業(yè)。7.游客：是指離開慣常環(huán)境，不以謀生為目的到異國他鄉(xiāng)訪問、停留，持續(xù)不超過12個(gè)月的人。8.旅游資源是指自然界和人類社會凡能對游客產(chǎn)生吸引力，使之產(chǎn)生興趣，可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)、利

3、用的各種事物和因素。分為：人文旅游資源和自然旅游資源兩大類。9.旅游業(yè)：是指以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件、為旅游者提供在整個(gè)旅游活動中所需要的各種服務(wù)并以此獲得經(jīng)濟(jì)利益的一系列相關(guān)行業(yè)的總和。旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。10旅游業(yè)的構(gòu)成：直接旅游企業(yè)、輔助旅游企業(yè)、開發(fā)性組織11現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱：旅行社、交通和以飯店為代表的住宿業(yè)12新中國成立的第一家旅行社：1949年12月華僑服務(wù)社是新中國成立的第一家旅游業(yè)。13中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)

4、志：馬超龍雀14旅行社：是指有營利目的、從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。主要經(jīng)營范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。外資旅行社不得經(jīng)營出境旅游業(yè)3理問題7導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)（條件）:(1)良好的思想品質(zhì)(2)淵博的知識(3)獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神(4)較高的導(dǎo)游技能：操作技能智力技能（主）(5)競爭意識和進(jìn)取精神(6)身心健康(7)注意儀容、儀表8.導(dǎo)游人員的基本權(quán)利：(1)受尊重權(quán)(2)行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)(3)旅游行程緊急處臵

5、權(quán)(4)要求旅游者配合權(quán)和隨團(tuán)資格取消權(quán)9.導(dǎo)游人員的基本義務(wù)：(1)導(dǎo)游講解義務(wù)(2)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)(3)遵守職業(yè)道德的義務(wù)(4)尊重旅游者(5)緊急避險(xiǎn)義務(wù)(6)告知義務(wù)10導(dǎo)游人員變更行程計(jì)劃的條件：(1)必須是在引導(dǎo)游客旅行、游覽過程中，即必須是在旅游活動開始后；(2)必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)；(3)必須經(jīng)多數(shù)旅游者同意；(4)必須立即報(bào)告旅行社。11新進(jìn)導(dǎo)游人員考核：(1)全面考核(2)擇優(yōu)錄取1

6、2.導(dǎo)游證有效期：3年13導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則:(1)嚴(yán)守國家機(jī)密、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事(3)自覺遵紀(jì)守法(4)自尊自愛，不失人格、國格(5)文明服務(wù)第三章第三章導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)1旅游產(chǎn)品：是指旅游經(jīng)營者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。分為單行旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品。2.導(dǎo)游服務(wù)：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者