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文檔簡介
1、 電商客服崗位職責職位要求 電商客服崗位職責職位要求職責描述：職責描述： 1、嫻熟使用旺旺等談天工具與客戶溝通。 2、負責解答客戶的詢問。 3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料 3、準時處理并回復站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。 4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。 5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作 6、有客服工作閱歷者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相
2、關(guān)客服） 工作職責： 負責阿里巴巴店鋪客戶詢問、訂單售前售后處理 負責官網(wǎng)客戶詢問，取得客戶相關(guān)資料 跟進訂單售后 職位要求： 有肯定的文字編輯等力量，電腦操作熟識，嫻熟使用辦公軟件、打字速度快。 2、有較強的客戶效勞意識、良好的客服銷售技巧。 3、有網(wǎng)絡(luò)銷售閱歷者優(yōu)先。 4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶供應周到的購物體驗。 任職資格： 1.有較強的規(guī)律思維力量和問題分析力量，思維靈敏，擅長表達自己的觀點和意見； 2.優(yōu)秀的團隊合作精
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