電商客服實習總結

1、 電商客服實習總結 電商客服實習總結1.實習企業(yè)簡介東陽市畫航工藝品有限公司，成立于 20xx-03-23 經營范圍包括一般工程：工藝美術品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外） ；珠寶首飾制造；體育用品制造；日用雜品制造；日用品生產專用設備制造；服裝制造；服飾制造；玩具制造；鞋制造；工藝美術品及保藏品批發(fā)（象牙及其制品除外） ；珠寶首飾批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；廚具衛(wèi)

2、具及日用雜品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；玩具、動漫及游藝用品銷售；鞋帽批發(fā)(除依法須經批準的工程外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動) 2．實習工作介紹 電商客服主要做什么：電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理（新增、補單、調換貨、撤單等） 、通過各種溝通渠道獵取參加與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著準時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。 電商客服主要工作內容為：解決客人的疑問（關于商品、快

3、遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問） 、處理交易中的糾紛、售后效勞以及訂單消失特別或者無貨等狀況時與客戶進展溝通協(xié)調。電商客服的工作內容電商客服崗位職責 1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案； 事商家客服們要提前告知買家，說明緣由，信任對于好態(tài)度的客服買家也是會體諒的。 二、客服不能準時回復、態(tài)度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，效勞態(tài)度很重要，也是影響店鋪轉化的重要因素之一，而且平臺也是有一個有效回復率

4、的，客服假如沒在指定時間內進展回復的話，是可能讓店鋪受到懲處的；一個合格的客服是熱心、急躁的，假如客服態(tài)度不好，很簡單引起買家的不滿，店鋪受到投訴也是咎由自取的了。 三、客服推脫責任 消失糾紛的的“重災區(qū)”就是處理售后的那一環(huán)，在這一環(huán)節(jié)商家很簡單和買家消失糾紛，特殊是退換貨運費和退款申請這兩個方面。許多買家由于產品沒有到達自己買前的需求就要進展退換貨，但又不想擔當郵費，而商家效勞方面則認為產品沒有問題，拒絕買家的退款申請而導致買家投訴