電商客服年度個人總結(jié)報告五篇

1、 電商客服年度個人總結(jié)報告五篇 電商客服年度個人總結(jié)報告五篇新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的效勞和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，

2、讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。 一、旺旺群發(fā)消息。 阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信。 通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在

3、特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純到許多，有一些感受心得。 作為電商的客服，效勞態(tài)度是會特別重要的一件事情，在線和客戶去溝通當(dāng)中，我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時答復(fù)詢問客戶的一些問題，答復(fù)的時候不但是要專業(yè)仔細(xì)，也是要讓客戶感受到我們是有效勞的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶

4、是各種各樣的，面對不同的客戶，我們的效勞也是有一些區(qū)分的，像有的客戶就比擬喜愛你討好他，有些客戶就盼望爭論價格，還有客戶就是對產(chǎn)品進展探討，不同的客戶也是要實行不同的應(yīng)對方式。盡量的去讓客戶滿足，讓他們購置我們的產(chǎn)品。 對產(chǎn)品必需是要熟識的，讓客戶感謝到你是專業(yè)的，我們在和客戶的溝通里，假如客戶問我們產(chǎn)品的問題，我們答復(fù)不上來，或者答復(fù)慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產(chǎn)品方面，我們是要