中國(guó)工商銀行個(gè)人理財(cái)中心運(yùn)營(yíng)及管理手冊(cè)_第1頁(yè)
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1、中國(guó)工商銀行 中國(guó)工商銀行個(gè)人理財(cái)中心管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 個(gè)人理財(cái)中心管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（2.0 2.0 版本） 版本）個(gè)人理財(cái)中心 個(gè)人理財(cái)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)發(fā)與管理項(xiàng)目組 核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)發(fā)與管理項(xiàng)目組第三節(jié) 支行崗位職責(zé).............................................................................................27第四節(jié) 總分行理財(cái)顧問(wèn)/專家崗位職責(zé)...

2、.............................................................27一、 理財(cái)顧問(wèn).............................................................................................28二、 理財(cái)專家................................................

3、.............................................29三、 專職管理人員.....................................................................................29第五節(jié) 客戶服務(wù)組織原則.................................................................

4、....................30一、 專屬客戶經(jīng)理服務(wù).............................................................................31二、 面向客戶的服務(wù)分配原則.................................................................32三、 分層次、多層次服務(wù)...............

5、..........................................................33四、 協(xié)作服務(wù).............................................................................................34第六節(jié) 縱向協(xié)作和管理機(jī)制.............................................

6、....................................35第七節(jié) 橫向協(xié)作機(jī)制.............................................................................................39一、 橫向協(xié)作機(jī)制的主要構(gòu)成...............................................................

7、..39二、 具體操作建議.....................................................................................41第三章 優(yōu)質(zhì)客戶的界定與管理 ............................................................................42一、優(yōu)質(zhì)客戶的界定..................

8、.................................................................42二、優(yōu)質(zhì)客戶信息管理...............................................................................43三、客戶評(píng)價(jià)........................................................

9、.......................................43第四章 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程 ....................................................................................44第一節(jié) 概述..........................................................................

10、...................................44一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程的意義和作用.......................................................44二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的具體流程...................................................................44第二節(jié) 識(shí)別引導(dǎo)流程..................

11、...........................................................................47一、概述.......................................................................................................47二、識(shí)別引導(dǎo)過(guò)程中注意的原則....................

12、...........................................50三、個(gè)人理財(cái)中心的優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程...........................................51四、定向營(yíng)銷...............................................................................................71第三節(jié) 接觸營(yíng)銷

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