中國電信客網(wǎng)服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究.pdf

1、在通信市場激烈競爭和信息化浪潮的推動下，中國電信是通信運營商中率先提出了從單一固話運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的企業(yè)。 中國電信實施企業(yè)轉(zhuǎn)型后，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化，非話業(yè)務(wù)的比重不斷上升(接近50％)，但是傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)與目前轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的商業(yè)模式完全不同，尤其是綜合信息服務(wù)(客網(wǎng)服務(wù))需要有新的商業(yè)模式來支撐。 客網(wǎng)服務(wù)是綜合信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是多企業(yè)、多專業(yè)在合作共贏的商業(yè)模式和價值鏈作用下，向客戶提供一攬子的信息技術(shù)

2、服務(wù)的業(yè)務(wù)。 商業(yè)模式?jīng)Q定客網(wǎng)服務(wù)的品質(zhì)，客網(wǎng)服務(wù)隨著信息技術(shù)演變在不斷拓展，需要商業(yè)模式不斷創(chuàng)新來提升客網(wǎng)服務(wù)的品質(zhì)。 商業(yè)模式創(chuàng)新只能借鑒不可復制，只有通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，促進客網(wǎng)服務(wù)價值鏈的不斷優(yōu)化，從而使中國電信在全業(yè)務(wù)經(jīng)營中的客網(wǎng)服務(wù)的快速發(fā)展。 本文將通過對新形勢下客網(wǎng)服務(wù)特點的分析，研究提出客網(wǎng)服務(wù)合作共贏商業(yè)模式創(chuàng)新的初步設(shè)想，為中國電信客網(wǎng)服務(wù)尋找合作共贏商業(yè)模式提供參考。 全文共分為四

3、章。第一章分析了中國電信由固話運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的客網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。并提出了客網(wǎng)服務(wù)存在的現(xiàn)狀及其商業(yè)模式創(chuàng)新的理論依據(jù)。 第二章從客網(wǎng)服務(wù)的內(nèi)外環(huán)境分析入手，闡述客網(wǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)變動趨勢。 第三章在分析客網(wǎng)服務(wù)的價值內(nèi)容的基礎(chǔ)上，開展了客網(wǎng)服務(wù)面向客戶，面向合作伙伴以及面向企業(yè)內(nèi)部的價值活動分析。 第四章提出了中國電信本地網(wǎng)客網(wǎng)服務(wù)的價值主張，闡述了客網(wǎng)服務(wù)的價值支持及價值保持的初步設(shè)想