中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、面對(duì)技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、供求、全球化等市場(chǎng)變革，電信企業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。為了在新的形勢(shì)下繼續(xù)生存和發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商積極探索轉(zhuǎn)型的道路。在技術(shù)很難再成為電信企業(yè)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的情況下，個(gè)性化、差異化的服務(wù)將成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的法寶，因此電信企業(yè)應(yīng)該在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，打破現(xiàn)有的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在轉(zhuǎn)型背景下對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新工作的研究具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義。在理論界，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的研究雖然范圍較廣，角

2、度各異，但針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的研究較少，且能結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身特點(diǎn)的研究更少，所以，本文的研究對(duì)于豐富電信服務(wù)創(chuàng)新理論具有一定的理論意義。 因此，本文圍繞技術(shù)創(chuàng)新和電信服務(wù)兩個(gè)概念體系，同時(shí)結(jié)合中國(guó)電信企業(yè)和國(guó)外電信企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，深入解析國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面所遇到的問(wèn)題及其原因，在分析和研究過(guò)程中運(yùn)用定性分析、案例研究、文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查和比較分析法等多種研究方法，對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景下的中國(guó)電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研

3、究，并最終在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新體系建立上提出相關(guān)建議。 本文可能的創(chuàng)新之處包括，系統(tǒng)分析了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特征和技術(shù)創(chuàng)新的互動(dòng)關(guān)系，從其行業(yè)特征和電信運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈兩個(gè)角度提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的要求，從緊密結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新的角度為電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展方向的進(jìn)一步研究提供了新的思路。同時(shí)，本文在前人對(duì)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的概念，及其構(gòu)建的關(guān)鍵要素。 本文希望