中國電信運營企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、面對技術(shù)、競爭、供求、全球化等市場變革，電信企業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。為了在新的形勢下繼續(xù)生存和發(fā)展，電信運營商積極探索轉(zhuǎn)型的道路。在技術(shù)很難再成為電信企業(yè)主導(dǎo)優(yōu)勢的情況下，個性化、差異化的服務(wù)將成為企業(yè)贏得市場的法寶，因此電信企業(yè)應(yīng)該在轉(zhuǎn)型的過程中，打破現(xiàn)有的服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，從而增強企業(yè)的核心競爭力。因此，在轉(zhuǎn)型背景下對電信運營企業(yè)如何推動服務(wù)創(chuàng)新工作的研究具有明顯的現(xiàn)實意義。在理論界，對技術(shù)創(chuàng)新的研究雖然范圍較廣，角

2、度各異，但針對服務(wù)創(chuàng)新的研究較少，且能結(jié)合電信運營企業(yè)自身特點的研究更少，所以，本文的研究對于豐富電信服務(wù)創(chuàng)新理論具有一定的理論意義。 因此，本文圍繞技術(shù)創(chuàng)新和電信服務(wù)兩個概念體系，同時結(jié)合中國電信企業(yè)和國外電信企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實踐，深入解析國內(nèi)電信運營企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面所遇到的問題及其原因，在分析和研究過程中運用定性分析、案例研究、文獻研究、實地調(diào)查和比較分析法等多種研究方法，對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景下的中國電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進行了深入的研

3、究，并最終在中國電信運營企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新體系建立上提出相關(guān)建議。 本文可能的創(chuàng)新之處包括，系統(tǒng)分析了電信運營企業(yè)的特征和技術(shù)創(chuàng)新的互動關(guān)系，從其行業(yè)特征和電信運營的價值鏈兩個角度提出了電信運營企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新的要求，從緊密結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新的角度為電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展方向的進一步研究提供了新的思路。同時，本文在前人對技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信運營企業(yè)的特點，提出了電信運營企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的概念，及其構(gòu)建的關(guān)鍵要素。 本文希望