論客艙安全管理

1、論客艙安全管理摘要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，航空運(yùn)輸業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最為重要的行業(yè)之一。在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空服務(wù)領(lǐng)域，包括我國(guó)在內(nèi)的許多航空公司都在圍繞服務(wù)質(zhì)量展開競(jìng)爭(zhēng)，乘客對(duì)空中乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，因此提高客艙服務(wù)質(zhì)量及乘客滿意度的重要性日趨嚴(yán)峻。另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步，航空公司的安全性能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也在逐漸提高，但在飛行過程中，總會(huì)遇到突發(fā)事件，此時(shí)如果由于空乘人員對(duì)客艙突發(fā)事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)引

2、起事故，這將成為客艙安全的隱患。因此，提升空乘人員的客艙安全意識(shí)、提高空乘人員面對(duì)安全事件的應(yīng)對(duì)水平十分關(guān)鍵。本文在此基礎(chǔ)上對(duì)客艙安全管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并重點(diǎn)提出當(dāng)前客艙安全管理存在的問題，并提出客艙安全管理的對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：客艙安全；空乘人員；安全管理當(dāng)前，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，飛機(jī)失事的概率越來越小，但一旦出現(xiàn)事故，損失將是不可估量的。因此，對(duì)于民航飛機(jī)來說，安全永遠(yuǎn)是第一位的，乘務(wù)人員必須要學(xué)會(huì)應(yīng)急處置，保證客艙安全。民航正常

3、運(yùn)行依賴于安全，客艙安全對(duì)飛行安全具有重要的影響作用，涉及航空器、飛行員、乘務(wù)員以及旅客在特定環(huán)境下的安全管理。雖然飛機(jī)仍是安全系數(shù)最高的交通工具，但是旅客乘機(jī)安全意識(shí)薄弱、工作人員操作失誤等人為因素仍成為航空安全的一大隱患，這就給客艙安全管理提出了更高的要求，由此必須通過嚴(yán)格的規(guī)范流程，確保旅客在正常、非正常情況下得到最大程度的保護(hù)?？团摪踩街苯佑绊懨窈降恼w安全水平，不應(yīng)孤立地看客艙安全，而應(yīng)從整個(gè)民航安全體系的角度來看待客艙安

4、全的重要性。二、客艙安全管理概述（一） 客艙安全管理的內(nèi)容客艙安全是飛行安全的重要組成部分，對(duì)于民航整體安全水平的提高具有直接和重要的影響。按照國(guó)際民航組織的規(guī)定，客艙安全是乘務(wù)工作的第一要?jiǎng)?wù)，保證客艙安全是乘務(wù)員的首要責(zé)任。航空運(yùn)輸是安全、快速地把旅客從甲地運(yùn)送到乙地，為旅客提供一種便捷的交通工具。在此基礎(chǔ)上，航空公司根據(jù)自己的市場(chǎng)定位，為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)，如寬敞舒適的客艙環(huán)境、機(jī)上餐飲、文化娛樂等。對(duì)公眾來說，安全就是生命，出行的

5、首選一定是有安全保障的運(yùn)輸方式。在飛機(jī)上配備客艙乘務(wù)員的目的正是出于保障公眾安全的需求，其主要職責(zé)是保證客艙安全，保證旅客安全。但現(xiàn)在普遍感覺客艙乘務(wù)員只是服務(wù)員，客艙乘務(wù)員又經(jīng)常反映飛行疲勞和不被尊重，主要原因是部分航空公司對(duì)客艙乘務(wù)員這個(gè)崗位的重要性認(rèn)識(shí)不足，定位不準(zhǔn)確，重服務(wù)輕安全，盲目追求服務(wù)品牌；社會(huì)公眾對(duì)客艙安全重要性和客艙乘務(wù)員主要職責(zé)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，個(gè)別旅客甚至對(duì)客艙乘務(wù)員職業(yè)缺乏起碼的尊重。由此產(chǎn)生客艙乘務(wù)員人力資源長(zhǎng)