《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》

1、《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》,培訓(xùn)教材2009年03月04日,一、手冊(cè)管理,依據(jù)（MUFAM1.4）１）ＣＣＡＲ－１２１部《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》２）中國(guó)民用航空局發(fā)布的其他條例、規(guī)章、條令、規(guī)定、文件等３）東航的公司政策、規(guī)定和程序,一、手冊(cè)管理,修訂（MUFAM1.3）? 目的　為保證《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》的有效性、完善性和可操作性，每一位乘務(wù)員或乘務(wù)管理人員均可以對(duì)手冊(cè)在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出修改意見。,一、

2、手冊(cè)管理,? 手冊(cè)的修改　手冊(cè)的每一次修改將包括修訂頁(yè)、有效頁(yè)清單和修訂狀況表三個(gè)部分。在修改手冊(cè)內(nèi)容時(shí)，對(duì)更改內(nèi)容采用在其外側(cè)加以豎實(shí)線，以指明內(nèi)容的更改部分，此線條將在該頁(yè)下次修訂時(shí)去除。手冊(cè)持有人在更換修訂頁(yè)的同時(shí)，還必須填寫０-０-４頁(yè)的修訂記錄表。,,一、手冊(cè)管理,? 手冊(cè)的管理和控制各乘務(wù)管理部門應(yīng)保留一份具有手冊(cè)持有人簽署的手冊(cè)發(fā)放有效清單，其中包括手冊(cè)控制號(hào)、持有人姓名和修訂狀態(tài)。當(dāng)手冊(cè)持有人調(diào)離所在單位時(shí)，應(yīng)將

3、手冊(cè)交回發(fā)放單位。,一、手冊(cè)管理,手冊(cè)持有人必須及時(shí)插入手冊(cè)修訂頁(yè)和補(bǔ)充頁(yè)，使手冊(cè)內(nèi)容保持最新有效狀態(tài)，并在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可以隨時(shí)查閱。任何單位和個(gè)人未經(jīng)東航運(yùn)行質(zhì)量管理部同意，不得向公司以外的任何單位和個(gè)人提供該手冊(cè)，違者將追究責(zé)任。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),飛行安全（MUFAM2.2）? 全程始終備有手冊(cè)、簡(jiǎn)令紙、演示設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備，并隨時(shí)可用遵守酒精飲料限制規(guī)定飛機(jī)加油時(shí)規(guī)定進(jìn)入飛機(jī)的規(guī)定飛機(jī)在地面工作和滑行時(shí)的規(guī)定按規(guī)定的廣播

4、,二、工作標(biāo)準(zhǔn),? 登機(jī)前廊橋、客梯車安全狀況檢查根據(jù)要求參加機(jī)組準(zhǔn)備會(huì)按規(guī)定完成應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備檢查清艙工作完成后報(bào)告（主任）乘務(wù)長(zhǎng)旅客在飛機(jī)上，飛機(jī)在加油時(shí)確保乘務(wù)員均勻分布在客艙中，利用廣播系統(tǒng)通知旅客禁煙和禁用手機(jī),二、工作標(biāo)準(zhǔn),（主任）乘務(wù)長(zhǎng)參加機(jī)組準(zhǔn)備會(huì)，向乘務(wù)組傳達(dá)來(lái)自飛行機(jī)組的信息。確保完成對(duì)設(shè)備的檢查。通報(bào)ＣＬＢ信息。清艙工作完成后，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，經(jīng)機(jī)長(zhǎng)同意后方可上客。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),? 登機(jī)時(shí)注意旅

5、客的行李擺放，載重限制。如行李過大、過重，通知地面人員進(jìn)行處理。確認(rèn)出口座位旅客的符合性，根據(jù)規(guī)定簡(jiǎn)單向旅客介紹出口操作方法及操作前后注意事項(xiàng)，提醒旅客閱讀《出口座位旅客須知》、《安全須知》，并報(bào)告（主任）乘務(wù)長(zhǎng)。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),? 飛機(jī)推出前確認(rèn)旅客人數(shù)與艙單上的旅客人數(shù)相符。確認(rèn)旅客行李已被合理存放，行李架關(guān)好。所有服務(wù)用具、機(jī)供品、包括餐車在固定位鎖定，扣好固定搭扣。根據(jù)（主任）乘務(wù)長(zhǎng)指令，完成滑梯待命、互相檢查、報(bào)告

6、（主任）乘務(wù)長(zhǎng)。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),（主任）乘務(wù)長(zhǎng)１、報(bào)告機(jī)長(zhǎng)機(jī)上一切準(zhǔn)備就緒，旅客及所有文件到齊，請(qǐng)求關(guān)門，得到允許后方可關(guān)門。２、向全體乘務(wù)員發(fā)布“滑梯待命” 指令，在收到各號(hào)位的 “待命” 完成匯報(bào)后，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，再次確認(rèn)“滑梯待命”狀況。３、對(duì)全艙進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全到位。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),? 飛機(jī)推出飛行關(guān)鍵階段，不準(zhǔn)打擾機(jī)組，但如有異常情況，仍需通報(bào)機(jī)長(zhǎng)。在每個(gè)航段之前，及時(shí)作好對(duì)旅客的安全簡(jiǎn)介。如需要，對(duì)旅客個(gè)別簡(jiǎn)介。,二

7、、工作標(biāo)準(zhǔn),? 起飛前完成客艙安全檢查，鎖閉廁所門，固定好客艙松散物品。固定好廚房用品。關(guān)閉除照明以外的所有廚房電源。換上機(jī)上用鞋。除執(zhí)行有關(guān)安全工作外，坐在指定位置，系緊安全帶，保持坐姿。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),（主任）乘務(wù)長(zhǎng)客艙完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。調(diào)節(jié)客艙燈光。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),? 飛行中當(dāng)安全信號(hào)燈亮出后，及時(shí)廣播、檢查。餐車在客艙內(nèi)應(yīng)始終有人看管，不用時(shí)，確保其在收藏、鎖定狀態(tài)。? 著陸前完成客艙安全檢

8、查，收回駕駛艙內(nèi)無(wú)法固定的玻璃飲料杯等服務(wù)用具。固定好廚房設(shè)使。遵守“飛行關(guān)鍵階段”規(guī)定，但如有異常情況仍需通知機(jī)長(zhǎng)。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),（主任）乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)客艙已做好各項(xiàng)著陸準(zhǔn)備工作后，及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。調(diào)節(jié)客艙燈光。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),? 著陸后根據(jù)（主任）乘務(wù)長(zhǎng)指令解除滑梯 “待命”，相互檢查，報(bào)告（主任）乘務(wù)長(zhǎng)。換掉機(jī)上用鞋。清艙。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),（主任）乘務(wù)長(zhǎng)向全體乘務(wù)員發(fā)出滑梯解除 “待命” 指令，并確認(rèn)。報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，再次

9、確認(rèn)解除 “待命” 情況，請(qǐng)示可否開門。得到機(jī)長(zhǎng)的允許后，發(fā)布“所有機(jī)門已解除 “待命” 可以開門的指令。確保所有機(jī)上故障已登記在ＣＬＢ或《飛行技術(shù)記錄本上》。,二、工作標(biāo)準(zhǔn),? 機(jī)門操作規(guī)定：見“通告[2008-0025]”,,二、工作標(biāo)準(zhǔn),客艙乘務(wù)組工作（MUFAM2.4）? 飛行前準(zhǔn)備檢查飛行包，攜帶必須的業(yè)務(wù)資料、及各類有效證件。帶好個(gè)人用品擔(dān)任（專）兼職安全員根據(jù)需要領(lǐng)取安全員工作包，并攜帶有效證件。如需要佩戴矯

10、正視力眼鏡才飛行合格的乘務(wù)員，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須佩帶矯正視力眼鏡，并攜帶備份鏡。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 乘務(wù)員準(zhǔn)備會(huì)（主任）乘務(wù)長(zhǎng)必須在航前準(zhǔn)備會(huì)上用流利、通用的語(yǔ)言向乘務(wù)員下達(dá)明確的任務(wù)要求。組員間相互介紹、飛行信息、機(jī)組人員情況。安全方面的要求回顧應(yīng)急程序與其他安全措施。服務(wù)要求及各項(xiàng)規(guī)定,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 機(jī)長(zhǎng)與乘務(wù)員準(zhǔn)備會(huì)　　　此項(xiàng)準(zhǔn)備會(huì)必須在上客前完成，必須使用機(jī)組人員通用的語(yǔ)言。如時(shí)間允許，鼓勵(lì)每個(gè)乘務(wù)員參

11、加，（主任）乘務(wù)長(zhǎng)必須向乘務(wù)員下達(dá)正確的信息。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,－ 準(zhǔn)備會(huì)包括以下部分機(jī)組介紹、空防要求、加入機(jī)組人員信息進(jìn)入駕駛艙信號(hào)、開門密碼及（主任）乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)答航路及目的地機(jī)場(chǎng)天氣情況顛簸信號(hào)及廣播預(yù)計(jì)滑行時(shí)間、飛行時(shí)間其他,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 客艙飛行準(zhǔn)備－在登機(jī)門關(guān)閉之前，（主任）乘務(wù)長(zhǎng)向機(jī)長(zhǎng)和地面人員證實(shí)客艙安全：行李安置好所有設(shè)備處于正常狀態(tài),三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,－飛機(jī)推出前（主任）乘務(wù)長(zhǎng)向機(jī)長(zhǎng)報(bào)

12、告：出口座位已確認(rèn)旅客已入座并系好安全帶，嬰兒由成年旅客抱著，成年旅客必須系好安全帶?？兆簧习踩珟б呀?jīng)扣好。所有滑梯已待命并且完成相互檢查。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,－當(dāng)機(jī)長(zhǎng)給出飛機(jī)起飛信號(hào)后，（主任）乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)：客艙已作好起飛準(zhǔn)備　注意：如果旅客、機(jī)組或客艙在起飛前還沒有準(zhǔn)備好，乘務(wù)員必須通知機(jī)長(zhǎng)或（主任）乘務(wù)長(zhǎng)。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 個(gè)人安全 （行李安全）所有機(jī)組人員的行李應(yīng)帶有一個(gè)標(biāo)有機(jī)組人員全稱的識(shí)別標(biāo)簽。機(jī)組

13、人員的行李必須始終有人照看。機(jī)組人員不得接受攜帶第三者托帶的密封包裹和信件。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,每位機(jī)組人員對(duì)其私人行李的裝運(yùn)與安全負(fù)責(zé)，且應(yīng)嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：－機(jī)組人員的行李必須由本人親自整理；－不使用時(shí)應(yīng)將包鎖好；－離開飯店前，確認(rèn)包中所有屬于自己的物品均在其中，并且未被他人動(dòng)過；－在所有公共場(chǎng)所應(yīng)始終看管好個(gè)人行李；－不得接受陌生人、同事或熟人委托代為攜帶的任何物品。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,3.2 運(yùn)行規(guī)則（MUFAM

14、3.2）? 出口可靠性任何時(shí)候只要有旅客在飛機(jī)上，客艙至少有一個(gè)出口可供正?；驊?yīng)急情況下使用。中國(guó)民用航空法規(guī)規(guī)定：載有旅客的飛機(jī)在所安裝的每個(gè)機(jī)上自動(dòng)展開應(yīng)急撤離輔助設(shè)備做好撤離準(zhǔn)備之前，不得在地面上移動(dòng)、起飛或著陸。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 飛機(jī)加油１、加油時(shí)有旅客在飛機(jī)上：登機(jī)廊橋、登機(jī)梯或升降平臺(tái)應(yīng)就位；乘務(wù)員必須均勻分布在客艙內(nèi)，以便應(yīng)急情況下幫助旅客撤離；打開 “禁煙” 燈，頻繁廣播提醒旅客不要吸煙和禁止使用手

15、機(jī)等電子設(shè)備；指導(dǎo)旅客打開安全帶；確保所有通向緊急出口的撤離通道暢通無(wú)阻。如需實(shí)施應(yīng)急撤離，按照陸地迫降程序組織撤離。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,２、加油時(shí)正遇旅客登機(jī)：乘務(wù)員必須均勻分布在客艙內(nèi)，機(jī)門口已停靠登機(jī)梯或登機(jī)橋，以便應(yīng)急情況下幫助旅客撤離；打開 “禁煙” 燈，頻繁廣播，告知旅客飛機(jī)正在加油，提醒旅客不要吸煙和禁止使用手機(jī)等電子設(shè)備；保持與飛行機(jī)組的聯(lián)絡(luò)。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,３、機(jī)上無(wú)旅客時(shí)加油所有工作人員不得吸煙；

16、打開 “禁煙” 標(biāo)志燈。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 駕駛艙進(jìn)出民用航空法規(guī)規(guī)定：在飛行中駕駛艙門應(yīng)關(guān)閉并上鎖；允許民航局授權(quán)的飛行檢查人員和飛赴國(guó)民航管理機(jī)構(gòu)的檢查人員（須征得民航局或東航的許可）在執(zhí)行檢查任務(wù)時(shí)、以及公司授權(quán)的其他人員可以進(jìn)入駕駛艙；,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,在離開駕駛艙前，利用門上的觀察孔對(duì)駕駛艙外部的情況進(jìn)行確認(rèn)；在夜間遠(yuǎn)程飛行時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)至少每隔一小時(shí)進(jìn)入駕駛艙一次，并進(jìn)行適量談話。飛機(jī)在地面停留期間，只有飛

17、行、工程維修、保安人員和公司授權(quán)的其他人員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，方可進(jìn)入駕駛艙。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 飛行關(guān)鍵階段民用航空法規(guī)禁止機(jī)組成員在飛行關(guān)鍵階段做任何活動(dòng)。因?yàn)檫@種活動(dòng)會(huì)分散飛行員的注意力，影響工作質(zhì)量。乘務(wù)員可能不知飛行高度或某些事情對(duì)飛行安全的影響，而與飛行機(jī)組談話，但機(jī)長(zhǎng)必須以安全為主確定談話是否應(yīng)該繼續(xù)還是終止（不管是在駕駛艙內(nèi)還是使用內(nèi)話機(jī)）。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 顛簸時(shí)的指導(dǎo)方針起飛前與飛行機(jī)組討論遇到顛簸

18、時(shí)采取的步驟、方式。機(jī)長(zhǎng)應(yīng)該提前將可預(yù)知的顛簸情況通知（主任）乘務(wù)長(zhǎng)。當(dāng) “系好安全帶” 燈閃亮?xí)r，駕駛艙和（主任）乘務(wù)長(zhǎng)必須盡快取得聯(lián)系。告知身處客艙座椅以外的旅客固定身體的方法。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,一旦出現(xiàn)客艙安全信號(hào)燈故障，應(yīng)對(duì)方法如果因顛簸造成人員傷害，除及時(shí)救治外，還應(yīng)將受傷人數(shù)、傷害程度、是否需要到達(dá)站救護(hù)等信息通知機(jī)長(zhǎng)。注意：當(dāng) “系好安全帶” 燈閃爍時(shí)，必須進(jìn)行廣播，若是長(zhǎng)時(shí)間顛簸，必須作間隔性廣播，提醒旅客

19、系緊安全帶，并視情況暫停服務(wù)。,,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 機(jī)組人員損傷/失去工作能力　如果飛行人員因病不能繼續(xù)工作，需要乘務(wù)員協(xié)助，此時(shí)乘務(wù)員應(yīng)進(jìn)入駕駛艙做以下工作：輕輕扣上傷病飛行機(jī)組人員的全部安全帶將座椅向后移到底放倒座椅靠背,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,將該人員抬出駕駛艙，如不能則應(yīng)留一名乘務(wù)員在駕駛艙照顧他，并讓他繼續(xù)系好全部安全帶為機(jī)組人員提供一個(gè)合適的座位提供搶救經(jīng)機(jī)長(zhǎng)同意，讓有同種機(jī)型駕駛執(zhí)照人員或有訓(xùn)練合格證的乘務(wù)

20、員參與飛行和服務(wù),三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 儲(chǔ)藏空間的使用規(guī)則１、儲(chǔ)藏間區(qū)域行李架旅客座位下到前限制區(qū)域和側(cè)面到靠近走廊座位限制區(qū)域衣帽間封閉區(qū)域（如果沒有超過允許重量的話）,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,２、手提行李的儲(chǔ)藏如果用于放置旅客衣物或手提行李的儲(chǔ)藏空間不夠，乘務(wù)員或加入機(jī)組人員的行李經(jīng)機(jī)長(zhǎng)同意可以置于駕駛艙內(nèi)，但利用駕駛艙作為儲(chǔ)藏區(qū)域放置旅客物品都是不允許的。手提行李不能被放置在影響機(jī)組接近應(yīng)急設(shè)備或阻擋旅客看到信號(hào)指示牌的

21、任何區(qū)域內(nèi)。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,3.手提行李每個(gè)放置于座位下面的行李必須受行李擋桿的限制。每個(gè)靠過道的座位下方的行李必須置于前行李擋桿內(nèi)。放置在地板上的航空行李箱，其箱底的輪子不能直接接觸地面。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,不封閉的衣帽間僅用來(lái)放置衣物或懸掛衣袋，手提行李不能放置在這些區(qū)域的地板上。手提行李可以放在座椅上，但必須加以固定，且不妨礙同排旅客撤離。手提行李不能放置在任何廁所里。每個(gè)儲(chǔ)藏空間都標(biāo)明了各自的重量限制，乘務(wù)員應(yīng)

22、在旅客登機(jī)時(shí)監(jiān)督儲(chǔ)放行李，確保這些儲(chǔ)藏區(qū)域的重量未被超出。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,4.客艙預(yù)定座位行李被座椅安全帶或其他繩帶合適綁好，以防止滑動(dòng)。用合適方式裝好覆蓋好，以防可能傷及旅客。不能擋住任何旅客看到 “系好安全帶”、“禁止吸煙”或 “出口” 信號(hào)指示的視線。不能阻礙接近使用出口或機(jī)上通道。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,5.兒童固定裝置－ 不允許用來(lái)放置兒童裝置的位置任何過道邊的座位在緊急出口座位一排上的任何座椅，在緊急出口座

23、椅前面一排或后面一排的任何座椅。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,－ 允許用來(lái)放置兒童固定裝置的位置任何靠窗但不是出口座位或出口的前一排或后一排的座位。在單通道飛機(jī)上的中央或中間座位。便于其他不帶兒童的旅客接近該通道不產(chǎn)生妨礙。為保證有一個(gè)放置兒童固定裝置的座位，同行成年人必須為兒童購(gòu)票。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,如果裝置是在飛機(jī)座位上，該兒童裝置必須被座椅安全帶（如必要使用加長(zhǎng)安全帶）緊密地固定在飛機(jī)座椅上，乘務(wù)員必須與同行成年人一起檢查確信兒

24、童已合適地固定并且裝置也已很好地連接在座椅上。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 醫(yī)用氧氣裝置 民航規(guī)章規(guī)定：航空公司可以允許旅客攜帶和使用的氧氣設(shè)備應(yīng)滿足以下條件由合格證持有人提供是經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門批準(zhǔn)的型號(hào)由合格證持有人按照經(jīng)批準(zhǔn)的維修大綱進(jìn)行維修外表無(wú)污染物能為使用者提供每分鐘4升的最低流量所有閥門、接頭和儀表均具有防毀壞保護(hù)結(jié)構(gòu)適當(dāng)?shù)毓潭ê?三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,— 許可儲(chǔ)藏的位置整個(gè)供氧組件箱存放在一個(gè)衣帽間內(nèi)單個(gè)使

25、用的氧氣瓶應(yīng)被安全地固定在與旅客同排的一個(gè)相鄰空座位上如果鄰座空位均被占用，可以固定在椅腿上或擔(dān)架旁,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,— 使用醫(yī)用氧氣裝置的旅客不能在出口座位上或裝置可能妨礙接近或使用任何出口或飛機(jī)通道的座位上。一個(gè)靠艙壁的座位，除非醫(yī)用氧氣裝置被安全地固定在同一排的一個(gè)相鄰座位上。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,注意：在供氧組件操作中嚴(yán)禁接觸任何油類物品，包括手油。民航規(guī)章規(guī)定；禁止由機(jī)上旅客接通或切斷與醫(yī)用氧氣裝置相連的氧氣面罩

26、或鼻腔導(dǎo)管。提供傷病旅客氧氣瓶數(shù)量暫定4個(gè)，超出該數(shù)量不予考慮。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 電子設(shè)備民航條列嚴(yán)格限制在飛機(jī)上使用電子設(shè)備，以防止干擾機(jī)組通訊。任何時(shí)候，機(jī)組成員可以要求乘客停止使用可能干擾飛行安全運(yùn)行的電子設(shè)備。限制使用電子設(shè)備的時(shí)間為：為開始飛行而關(guān)閉艙門時(shí)刻起，至結(jié)束飛行打開艙門時(shí)刻止。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 旅客安全須知簡(jiǎn)介民航規(guī)章規(guī)定：在每一航班中包括過站停留后再繼續(xù)飛行的航班，即便沒有新增加旅客的飛行

27、中，所有旅客登機(jī)后，乘務(wù)員都應(yīng)重新播放安全須知簡(jiǎn)介。對(duì)于那些可能在應(yīng)急撤離時(shí)需要幫助的旅客進(jìn)行安全須知簡(jiǎn)介，這個(gè)簡(jiǎn)介應(yīng)該包括：通往最合適的出口路線和開始撤離的最佳時(shí)間。對(duì)于坐在視線有限的座位上的旅客，也要進(jìn)行個(gè)別簡(jiǎn)介。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 延伸跨水飛行如果飛機(jī)起飛后直接進(jìn)入跨水飛行，講解和演示應(yīng)在起飛前做完，如果不是直接進(jìn)入跨水飛行，講解和演示可以在起飛后進(jìn)行，但必須是在飛機(jī)進(jìn)入跨水飛行之前完成。自機(jī)場(chǎng)起飛或著陸時(shí)，飛機(jī)的起

28、飛或近進(jìn)航跡處于水面上空，且飛機(jī)發(fā)生異常情況時(shí)有可能實(shí)施水上迫降的航班上也必須配備救生衣，航前也必須檢查每一個(gè)座位下方的救生衣。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 出口座位 出口座位是指該座位上的旅客可以直接到達(dá)出口，不需要經(jīng)過過道或繞過障礙物的成排座位中的每一個(gè)座位。（主任）乘務(wù)長(zhǎng)必須確保對(duì)這些旅客已做過合適的廣播或簡(jiǎn)介。在任何航班上，乘務(wù)員必須在出口座位處的旅客入座后及時(shí)完成對(duì)旅客的目視和口頭上的評(píng)估?？陬^評(píng)估應(yīng)包括旅客對(duì)于《出口座位

29、旅客須知》、《安全須知》上的內(nèi)容是理解的。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,對(duì)于坐在A340-600、A321機(jī)型出口旁無(wú)乘務(wù)員的旅客，要講解機(jī)門應(yīng)急操作前后的注意事項(xiàng)，以及出口使用限制。負(fù)責(zé)出口區(qū)域的乘務(wù)員在完成評(píng)估后，必須將評(píng)估情況報(bào)告（主任）乘務(wù)長(zhǎng)。注意：這個(gè)出口座位的準(zhǔn)則必須在整個(gè)航班上保持一致，在飛行中不能達(dá)到這個(gè)準(zhǔn)則的旅客不應(yīng)被安排至另一個(gè)出口座位上。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,旅客政策（MUFAM3.3）? 可接受的旅客 東航有法律

30、上和道義上的責(zé)任來(lái)無(wú)歧視地為所有旅客提供服務(wù)。東航接受所有在精神或身體狀態(tài)上不影響其他旅客或飛機(jī)安全，或不要求乘務(wù)員特殊照顧的旅客。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 可不接受的旅客 是或象是中毒者是或象是吸毒者要求靜脈注射者已知是傳染性疾病患者并在航班中有傳染給他人的可能者，或該人無(wú)法提供有效證明無(wú)傳染危險(xiǎn)者任性的、可憎的或搗亂者精神上不健康，有可能影響機(jī)上人員或自傷者懷孕超過9個(gè)月的孕婦拒絕提供有效證明拒絕接受人身和物品安全

31、檢查者,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 運(yùn)送病人旅客的飛機(jī)和用具消毒的規(guī)定 在運(yùn)行中凡發(fā)現(xiàn)有傳染性病旅客或被懷疑該病人患傳染性疾病時(shí)，機(jī)組應(yīng)：向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告病人情況、目的地等，由機(jī)長(zhǎng)通知前方到達(dá)站準(zhǔn)備消毒事宜。將傳染病旅客使用過的東西放入塑料袋中，待下機(jī)后交客艙清潔部門或衛(wèi)生防疫部門處理。及時(shí)準(zhǔn)確地向衛(wèi)生防疫部門提供傳染病旅客的座位號(hào)、周圍環(huán)境及其使用過的擔(dān)架、氧氣瓶，由醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行消毒。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 殘疾旅客在精神上或身

32、體上不健全，殘疾或需要專人照顧才能完成緊急撤離飛機(jī)者。（這些旅客在應(yīng)急情況下無(wú)優(yōu)先權(quán)）《中國(guó)民用航空殘疾人運(yùn)輸管理辦法（試行）》,,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 14天到2歲以下的未成年人14天到2歲以的未成年人必須有成人陪伴，或者在成人座位旁有合適的保障嬰兒安全的設(shè)施。不能坐在出口座位處。每位成人只能有一名懷抱嬰兒。嬰兒人數(shù)限制。,,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 嚴(yán)重的旅客行為不當(dāng)用身體攻擊、踢、撞旅客或航空公司人員，攻擊和毆打都可能

33、會(huì)受到犯罪起訴。有意識(shí)的毀壞、損壞、偷竊航空公司財(cái)產(chǎn)或機(jī)組的個(gè)人財(cái)產(chǎn)是一種犯罪行為。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,— 事件報(bào)告乘務(wù)員通告并與機(jī)長(zhǎng)協(xié)商決定處置方案。（主任）乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)從目擊者中獲得相關(guān)證據(jù)，填寫機(jī)上事件報(bào)告單。所涉及到的機(jī)組及機(jī)場(chǎng)工作人員應(yīng)完成情況報(bào)告，并隨機(jī)上事件報(bào)告單（5日內(nèi)）一同送至公司安全監(jiān)察部和公司法律部門，以獲得法律援助。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 含酒精飲料規(guī)定酒精飲料可以不提供給那些在消耗之前已知有將其帶下

34、飛機(jī)企圖的旅客。酒精飲料可以不提供給18歲以下的旅客，如有疑問，要求旅客提供有關(guān)顯示年齡的證件。任何機(jī)組人員不得向乘坐飛機(jī)的下列人員提供任何含酒精飲料：,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,正在護(hù)送別人或被護(hù)送的人在航空器上持有致命性或危險(xiǎn)性武器的人－ 任何機(jī)組人員不得允許任何表現(xiàn)已喝醉了的人進(jìn)入他的飛機(jī)。－ 如果在飛機(jī)上一名旅客表現(xiàn)已喝酒，或具有破壞性，（主任）乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)該：立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)；停止向該旅客提供任何含酒精的飲料，并注意監(jiān)控；填

35、寫一份機(jī)上事件報(bào)告單。,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 酒精飲料及藥物的使用在計(jì)劃飛行的8小時(shí)內(nèi)，任何機(jī)組人員不得飲用含酒精飲料執(zhí)行高高原機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的機(jī)組人員，在飛行前24小時(shí)內(nèi)不得飲用含酒精飲料飛行全程中不得飲用含酒精飲料機(jī)組人員穿著公司制服時(shí)，不得飲用含酒精飲料，進(jìn)入或呆在供應(yīng)含酒精飲料的酒吧或雞尾酒館內(nèi)（餐館除外）,三、規(guī)則和指導(dǎo)方針,? 藥物 除了禁止使用或攜帶CCAR121所列的藥物（大麻、可卡因、鴉片、天使粉或安非他明等

36、）外，機(jī)組人員如果使用了影響他們執(zhí)行任務(wù)能力的藥物，則應(yīng)禁止飛行。有許多常用藥會(huì)影響飛行能力，因此機(jī)組人員應(yīng)該詢問醫(yī)生所開的任何藥物是否會(huì)有這些作用。,五、應(yīng)急程序,組織撤離-陸地迫降（MUFAM5.5）? 機(jī)組撤離飛機(jī)無(wú)客艙撤離職責(zé)的其他機(jī)組成員應(yīng)先下飛機(jī)，在地面指揮旅客撤離。 組織撤離-水上迫降（MUFAM5.6）? 機(jī)組撤離飛機(jī)無(wú)客艙撤離職責(zé)的其他機(jī)組成員應(yīng)先上船，指揮上船的旅客有序坐下。,五、應(yīng)急程序,煙霧和起火（M

37、UFAM5.10）? 電子設(shè)備起火 便攜式電子設(shè)備，如筆記本電腦、移動(dòng)電話和音樂播放器等，均裝配電池，在使用、充電或被擠壓時(shí)都有可能起火。一旦某一電子設(shè)備開始變熱或散發(fā)煙霧或產(chǎn)生火焰時(shí)，應(yīng)做如下處理：按照滅火程序使用最近的滅火瓶進(jìn)行滅火。拔掉設(shè)備上的外部電源。將設(shè)備浸泡在不可燃液體中，以充分冷卻設(shè)備，避免因高溫引燃其他鄰近的電池。,五、應(yīng)急程序,警告：禁止使用機(jī)門旁和機(jī)上任何的勤務(wù)工 作電源插

38、座和廁所內(nèi)電源插座為設(shè)備充電。,五、應(yīng)急程序,? 釋壓后的客艙檢查a.如果氧氣面罩發(fā)生故障無(wú)意放出,并被啟動(dòng),必須保持打開蓋板。如可能，應(yīng)該重新安排旅客座位，以保證在后面的飛行中出現(xiàn)客艙釋壓時(shí)旅客的正常用氧。（如果沒有多余空位，則應(yīng)預(yù)先告知失效氧氣發(fā)生器座位處的旅客如何使用周圍備份氧氣面罩。）b.如果氧氣發(fā)生器蓋板自動(dòng)脫落，氧氣發(fā)生器的鎖定銷未被拉出，那么只需要將面罩收回氧氣發(fā)生器組件內(nèi)，將蓋板復(fù)位，無(wú)需更換旅客座位。,六、通用機(jī)上