酒店前臺202x年個人總結(jié)范文0

1、酒店前臺2022年個人總結(jié)范文伴隨著新年鐘聲的敲響，我們辭別了競爭劇烈、碩果累累的20__年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20__年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：20__年度客房完成的營業(yè)總額是__萬，月均完成__萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較20__年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的間隔 。本年度的詳細(xì)工作：1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的標(biāo)準(zhǔn)化管理，本年度重點對前臺工作人員進展了屢次專業(yè)

2、培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹與銷售、 接聽技巧等各項詳細(xì)工作;堅持每天對OK房進展檢查;對客史情況進展了搜集整理，建立了完好的客史檔案。2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進展了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約本錢的措施，如把報損布草補綴好進展利用等。3、酒店于十月底對咖啡廳進展改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員

3、培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸承受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，進步了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的相貌，較以前有了較明顯的進步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深化各項工作，默契合作，追求完美，獲得