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文檔簡介
1、 領班個人年終總結(jié) 領班個人年終總結(jié)一、工作的整體回顧:一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章??头坎孔鰹橐粋€服務性部門,做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了
2、山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。二、今年我完成了以下工作:1、學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗
3、,而后汲取為已用,做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加高校習應用的力度。際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。過去的一年里,在集團的指引下,在部門領導的關(guān)切幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展。一,加強業(yè)務培訓,提高自身素養(yǎng)在前臺主管,領班以及同事的熱心幫忙下,我的業(yè)務技能有了明顯
4、的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要干脆應對客人,所以我們員工的工作看法和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自我的職責重大,自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我仔細負責的做好每一項工作,專心主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問,以加強自我的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務,讓客人喜不自勝。二, “開
5、源節(jié)流,限制成本”從小事做起,從我做起“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的`追求。在部門領導的帶領下,我們專心響應酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,限制好成本。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用,當 HSE房入住,當 SALES 要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量,給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。透過這些限制,為酒店創(chuàng)收做出
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