民族村寨旅游開發(fā)政府滿意度研究——以龍脊梯田景區(qū)為例.pdf

1、滿意度理論屬于經濟學和管理學的基本理論，滿意度的概念最先被引入到質量領域和經濟領域，形成了顧客滿意度和員工滿意度。滿意度理論在沒有完全成熟的情況下，逐漸受到多個領域的關注。 有關旅游滿意度的研究起源于制造業(yè)的產品質量和服務質量研究，其中游客滿意的研究始于20世紀70年代。在滿意度的研究對象上，多是對顧客、員工、居民和游客等“弱勢群體”的研究，而把有關組織機構作為研究對象的滿意度研究沒有多少，關于政府滿意度的研究更是少之又少。

2、 滿意度理論在旅游領域的研究和運用，對游客和當地居民滿意度的測評，成為衡量一個旅游區(qū)發(fā)展是否正常合理的一種重要的監(jiān)測手段，也可以為解決旅游開發(fā)中出現(xiàn)的問題提供相關依據。 本文以滿意度理論為指導，以態(tài)度感知理論、利益相關者理論、系統(tǒng)科學理論為基礎，通過大量的文獻閱讀和實地調研，運用因子分析法、德爾菲法、層次分析法等方法，并利用SPSS13.0軟件和層次分析法軟件Yaahp0.4.1，從政府的角度出發(fā)，建立了可評價的政府滿意度評

3、價指標體系，并在Fornell提出的美國顧客滿意度指數理論模型(ACSI)的基礎上提出了民族村寨旅游開發(fā)政府滿意度概念模型和政府滿意度測評數學模型，同時通過查閱相關文獻、咨詢專家意見，結合實際情況對政府滿意度程度的評價標準進行了界定。 本文以龍勝龍脊梯田景區(qū)旅游開發(fā)為實證研究對象，對運用“滿意度理論”建立的民族村寨旅游開發(fā)政府滿意度評價指標體系的實用性進行驗證。驗證結果表明龍勝龍脊梯田景區(qū)旅游開發(fā)政府滿意度屬于一般滿意階段，根據