旅游法背景下景區(qū)管理的游客滿意度研究——以武陵源核心景區(qū)為例.pdf

1、2013年10月1日起實施的《旅游法》，在景區(qū)的管理開放條件上，要求對最大承載量進行控制，在規(guī)定景區(qū)門票價格和收費制度，明確景區(qū)對游客承擔的安全責任等方面重新對景區(qū)做出了要求，使游客滿意度產(chǎn)生一定的變化。目前，《旅游法》實施后的游客滿意度研究幾乎為零。
　　本文選取民族地區(qū)武陵源核心景區(qū)為研究樣本。通過對游客滿意度的形成機理和模型變量進行分析，選取了IPA方法作為研究景區(qū)管理的游客滿意度測評的系統(tǒng)模型，對未來民族地區(qū)景區(qū)旅游管理角

2、度的游客滿意度研究定量化模型起到了拋磚引玉的作用。本文嘗試從景區(qū)管理角度出發(fā)，在綜合已有的研究基礎(chǔ)上，在武陵源核心景區(qū)，采取實地考察、問卷調(diào)研、發(fā)放、管理部門訪談的方式，找出影響景區(qū)管理部門游客滿意度的因子，運用SPSS分別對調(diào)查問卷滿意度量表信度、效度和差異以及重要性量表信度、效度和差異進行分析，通過IPA矩陣選取門票價格、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游覽過程中服務人員的服務、對游覽過程中旅游秩序擁擠的解決方法等因子著手提出建議，對民族地區(qū)的景區(qū)管