基于文法規(guī)則匹配的智能客服多業(yè)務(wù)語義理解系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著計算機(jī)科學(xué)技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)理論的不斷發(fā)展和壯大，人們的消費(fèi)水平越來越高，對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。人們對日常生活中接觸到的客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高要求，智能化、多元化、交互友好化、便捷化等等。對于現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它需要大量的人力財力去維護(hù)，效率低下、智能性不足，所以越來越無法滿足客戶的需求，改進(jìn)現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)迫在眉睫。
　　為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，降低企業(yè)成本，提高客服系統(tǒng)的自動化、智能化管理水平。本文設(shè)計并實(shí)現(xiàn)

2、了一種基于文法規(guī)則匹配的智能客服多業(yè)務(wù)語義理解系統(tǒng)，該系統(tǒng)在文法規(guī)則匹配網(wǎng)絡(luò)模型的基礎(chǔ)上，設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了一個基于條件隨機(jī)場算法的命名實(shí)體識別子系統(tǒng)和一個基于支持向量機(jī)排序算法（簡稱SVMRank算法）的語義排序子系統(tǒng)。本論文設(shè)計的系統(tǒng)在提高語義理解正確率的同時，也降低了系統(tǒng)的響應(yīng)時間。
　　本論文設(shè)計的文法規(guī)則匹配網(wǎng)絡(luò)采用了有限狀態(tài)自動機(jī)和寬度優(yōu)先遍歷算法，理解用戶輸入語句的真實(shí)意圖和語義信息;同時，為了提升系統(tǒng)的語義理解能力，設(shè)計