基于服務設計的移動智能設備在展覽導覽中的交互設計研究.pdf

1、展覽是進行教育宣傳、商業(yè)交易的一種重要方式。我國目前的導覽方式能基本滿足用戶導覽需求，但即時性和靈活性不強，體驗不夠好。移動互聯(lián)網(wǎng)技術和設備的應用讓觀展導覽體驗有所提升，并未從根本上有效改善導覽體驗，用戶痛點依然明顯。本文以大型消費展導覽利益相關者為主要研究對象，基于服務設計和交互設計理論方法，運用文獻研究、案例分析、問卷調查、用戶訪談、服務藍圖等方法分析導覽體驗。提煉出觀展前、中、后各階段的11個服務觸點，包括觀展前獲取信息，尋找觀展

2、對象、購票、到達現(xiàn)場；觀展中買票驗票、選擇觀展對象并導覽、信息獲取與記錄、溝通交流，觀展后更多信息的獲取、整理回顧、分享溝通交流，及34個細分用戶需求與痛點，使用服務藍圖法研究全過程中所有利益相關者的目標、職責、痛點。提出了利用移動智能設備特點優(yōu)勢進行導覽的流程，針對上海新國際展覽中心設計了一款 ios端 App，在一定程度上彌補了現(xiàn)有導覽方式的不足，力求滿足用戶更智能化和個性化信息獲取，路線規(guī)劃導航的需要，加強人與人之間的互動交流。同