基于服務(wù)設(shè)計(jì)的移動(dòng)智能設(shè)備在展覽導(dǎo)覽中的交互設(shè)計(jì)研究.pdf

1、展覽是進(jìn)行教育宣傳、商業(yè)交易的一種重要方式。我國(guó)目前的導(dǎo)覽方式能基本滿足用戶導(dǎo)覽需求，但即時(shí)性和靈活性不強(qiáng)，體驗(yàn)不夠好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用讓觀展導(dǎo)覽體驗(yàn)有所提升，并未從根本上有效改善導(dǎo)覽體驗(yàn)，用戶痛點(diǎn)依然明顯。本文以大型消費(fèi)展導(dǎo)覽利益相關(guān)者為主要研究對(duì)象，基于服務(wù)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)理論方法，運(yùn)用文獻(xiàn)研究、案例分析、問卷調(diào)查、用戶訪談、服務(wù)藍(lán)圖等方法分析導(dǎo)覽體驗(yàn)。提煉出觀展前、中、后各階段的11個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，包括觀展前獲取信息，尋找觀展

2、對(duì)象、購(gòu)票、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；觀展中買票驗(yàn)票、選擇觀展對(duì)象并導(dǎo)覽、信息獲取與記錄、溝通交流，觀展后更多信息的獲取、整理回顧、分享溝通交流，及34個(gè)細(xì)分用戶需求與痛點(diǎn)，使用服務(wù)藍(lán)圖法研究全過程中所有利益相關(guān)者的目標(biāo)、職責(zé)、痛點(diǎn)。提出了利用移動(dòng)智能設(shè)備特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行導(dǎo)覽的流程，針對(duì)上海新國(guó)際展覽中心設(shè)計(jì)了一款 ios端 App，在一定程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)有導(dǎo)覽方式的不足，力求滿足用戶更智能化和個(gè)性化信息獲取，路線規(guī)劃導(dǎo)航的需要，加強(qiáng)人與人之間的互動(dòng)交流。同