IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、原有IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)的主要不足，在于流程過于復(fù)雜、日常操作不便利，流程固化不可變，執(zhí)行效率很低，導(dǎo)致客戶和項目人員不想用、不愿用、推廣應(yīng)用的難度大，同時缺少相配套的考核機(jī)制。因此，搭建一個基于工作流的、流程可定制的、簡化操作的IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺非常必要。
　　IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)的應(yīng)用體系，使用MVC思想，采用J2EE平臺內(nèi)的SSH框架進(jìn)行開發(fā)。在IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)內(nèi)，應(yīng)用軟件在業(yè)務(wù)架構(gòu)中通過應(yīng)用服務(wù)組件，利用業(yè)

2、務(wù)服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)流程管理、應(yīng)用集成、WEB服務(wù)引擎提供技術(shù)支撐，在技術(shù)框架中主要使用MVC思想、服務(wù)框架、WEB組件、報表打印、消息平臺技術(shù)輔助進(jìn)行開發(fā)。IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)采用SQL Server2014進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲，設(shè)計的核心表為問題單表、變更單表、項目表、供應(yīng)商表及解決方案表。
　　IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)實現(xiàn)了五個模塊，即問題管理、變更管理、供應(yīng)商管理和項目管理、事件管理、統(tǒng)計查詢。問題管理實現(xiàn)了提交問題、關(guān)閉問題、識別問題、問題調(diào)查

3、和診斷、制定解決方案、實施解決方案、實施后回顧。變更管理實現(xiàn)了請求變更、變更記錄和分類、關(guān)聯(lián)配置項、初步風(fēng)險評估、實施解決方案、執(zhí)行變更、是否需要發(fā)布、變更可行性與風(fēng)險分析、變更是否完成、是否允許變更、制定變更計劃及回退計劃、安排變更任務(wù)、變更實施后評審、關(guān)閉變更。供應(yīng)商管理和項目管理實現(xiàn)了供應(yīng)商管理、項目管理。事件管理實現(xiàn)了事件記錄識別和歸類、處理事件、解決事件、事件關(guān)閉、確定重大事件、實施解決方案/臨時措施、上報高層、執(zhí)行決策。統(tǒng)計