簡介:第二章市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)及其貫徹,第一節(jié)市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)第二節(jié)顧客滿意第三節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新本章結(jié)構(gòu)提示,學(xué)習(xí)目標(biāo),市場(chǎng)營銷管理的內(nèi)涵市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)。市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程,掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。顧客滿意的含義,實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營銷和價(jià)值鏈管理。顧客滿意的保障建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織,創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。,,第一節(jié)市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn),一、市場(chǎng)營銷管理及其內(nèi)涵二、市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)三、營銷管理的實(shí)質(zhì)四、市場(chǎng)營銷管理哲學(xué),,一、市場(chǎng)營銷管理及其內(nèi)涵,市場(chǎng)營銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。,市場(chǎng)營銷管理的內(nèi)涵,,,,,,二、市場(chǎng)營銷管理的任務(wù),負(fù)需求,無需求,潛在需求,下降需求,無序需求,充分需求,過量需求,有害需求,轉(zhuǎn)換營銷,刺激營銷,開發(fā)營銷,重振營銷,協(xié)調(diào)營銷,維持營銷,縮減營銷,反營銷,,,,,,,,,?課堂研討1,1、請(qǐng)列舉出生活中的實(shí)例,說明其需求是企業(yè)創(chuàng)造出來的,實(shí)施的是創(chuàng)造性營銷。2、請(qǐng)列舉出生活中的實(shí)例,說明其需求是顧客拉動(dòng)的,企業(yè)只是被動(dòng)地適應(yīng)其需求。,,三、營銷管理的實(shí)質(zhì),市場(chǎng)營銷管理的基本任務(wù)通過營銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制,來管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理,包括對(duì)需求的刺激、促進(jìn)及調(diào)節(jié)。,,四、市場(chǎng)營銷管理哲學(xué),(一)市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)(二)營銷觀念分類(三)生產(chǎn)觀念(四)產(chǎn)品觀念(五)推銷觀念(六)市場(chǎng)營銷觀念(七)社會(huì)營銷觀念(八)課堂研討(九)營銷備忘相信營銷觀念的理由,,市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì),市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。,企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化,,社會(huì)(整體利益),企業(yè)(利潤),顧客(欲望滿足),,,,二戰(zhàn)前,20世紀(jì)70年代,今天,,營銷觀念分類,,?課堂研討2,1、如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷,2、從社會(huì)營銷觀念角度分析,如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展,,?營銷備忘1相信營銷觀念的理由,1、沒有顧客的存在,公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值。2、公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。3、顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。4、營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)和保證讓顧客滿意。5、顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績的影響。6、要使顧客滿意,營銷者需要對(duì)其他部門合作施加影響。,,第二節(jié)顧客滿意,一、顧客滿意的含義二、顧客讓渡價(jià)值三、全面質(zhì)量營銷四、價(jià)值鏈案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意,,一、顧客滿意的含義,所謂顧客滿意CUSTOMERSATISFACTION,是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績效PERCEIVEDPERFORMANCE與期望EXPECTATIONS進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客感受的績效<期望的差異,不滿意顧客感受的績效期望的差異,基本滿意顧客感受的績效>期望的差異,高度滿意,,二、顧客讓渡價(jià)值,顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價(jià)值的意義課堂研討,,顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成,,顧客讓渡價(jià)值的意義,企業(yè)在制定市場(chǎng)營銷決策時(shí),應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn),有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值,降低顧客購買總成本。對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。,,?課堂研討3,顧客滿意對(duì)企業(yè)經(jīng)營有哪些利益,顧客滿意的250效應(yīng),滿意的顧客會(huì)帶來250位顧客口碑時(shí)代口頭傳播MOUTHPUBLICITY,顧客滿意的好處,L較長期地忠誠于公司L購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級(jí)L為公司和它的產(chǎn)品說好話L忽視競(jìng)爭品牌和廣告,對(duì)價(jià)格不敏感L向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議L由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低資料來源菲利普科特勒.營銷管理(新千年版).第66頁.北京中國人民大學(xué)出版社,20017。,?營銷備忘2實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則[1],1、整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心;2、傾聽顧客意見;3、界定和培育有特色的競(jìng)爭力;4、把市場(chǎng)營銷視為市場(chǎng)的智慧所在;5、仔細(xì)瞄準(zhǔn)物色消費(fèi)者;6、管理為的是效益而不是銷售額;7、以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南;8、讓消費(fèi)者來界定質(zhì)量;,9、估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待;10、建立顧客關(guān)系,培育忠誠;11、任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性;12、承諾不斷地完善和創(chuàng)新;13、按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化;14、與合作伙伴和同盟者共同成長;15、杜絕市場(chǎng)營銷中的官僚主義。資料來源喬爾埃文斯,巴里伯曼.市場(chǎng)營銷教程(上).第11頁.北京華夏出版社,20011。,,?營銷備忘2實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則[2],小資料,一項(xiàng)調(diào)查表明,當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí),反應(yīng)如下70的人將到別處購買24的人會(huì)告訴他人不要購買17的人打電話投訴9的人會(huì)責(zé)備營銷人員,顧客滿意管理辦法,顧客滿意度調(diào)查神秘顧客調(diào)查投訴和建議制度顧客流失率考核與流失顧客原因分析,營銷的兩大任務(wù)1開發(fā)新顧客2留住老顧客,課堂案例,美國通用汽車客戶服務(wù)部接到一位客戶的抱怨信我開著一輛通用龐帝克去買冰淇林,每當(dāng)買的冰淇林是香草口味時(shí),從店里出來時(shí)車子就開不動(dòng),但如果買的是其他口味的冰淇林時(shí),車子就發(fā)動(dòng)得很順。這簡直有些難以置信,總經(jīng)理對(duì)這事心存懷疑。如果你是這位總經(jīng)理,如何處理,課堂案例續(xù),但還是派工程師去看個(gè)究竟,工程師不相信車子對(duì)香草敏感,他開始記下從開始到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料,如時(shí)間,車子使用油的種類,車子開出及開回的時(shí)間,根據(jù)資料顯示,他有了一個(gè)結(jié)論這位客戶買香草冰淇林所花的時(shí)間比買其他的口味要少。為什么車子從熄火到重新啟動(dòng)的時(shí)間較短就會(huì)發(fā)神經(jīng)是蒸汽鎖的原因,引擎要有足夠的散熱時(shí)間。,點(diǎn)評(píng),1顧客服務(wù)的兩條原則第一條原則顧客總是對(duì)的第二條原則如果顧客錯(cuò)了,請(qǐng)按第一條執(zhí)行2只有相信顧客抱怨一定有道理,你才能心平氣和地處理好事情3態(tài)度好,還要能快速解決問題,顧客忠誠,顧客忠誠與顧客滿意的關(guān)系滿意導(dǎo)致忠誠不滿意不等于不忠誠(壟斷)方法廣種薄收大量顧客的部分業(yè)務(wù)精耕細(xì)作現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù),三、全面質(zhì)量營銷,質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和,這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意,同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵,通常會(huì)增加盈利。,專家視野,質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證,是我們對(duì)付外國競(jìng)爭者最有力的武器,是我們保持增長和盈利的唯一途徑。通用電氣公司董事長小約翰F韋爾奇資料來源菲利普科特勒著.營銷管理(新千年版).第71頁.北京中國人民大學(xué)出版社,20017。,全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意、保留顧客的關(guān)鍵質(zhì)量管理8項(xiàng)原則(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理解顧客需求(當(dāng)前的與未來的);滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用確定目標(biāo)(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、培育文化、提供資源,持續(xù)培訓(xùn))。(3)全員參與目標(biāo)、責(zé)任、考核、合理化建議制度。(4)過程方法將活動(dòng)和資源作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。,,(5)管理的系統(tǒng)方法過程的相互關(guān)聯(lián)性。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一種重要的手段。持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)基本的方法。(6)持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,并建立這樣的一種機(jī)制,是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)。(7)基于事實(shí)的決策方法以數(shù)據(jù)與信息為基礎(chǔ)。(8)與供方互利的關(guān)系合作開發(fā)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),共享連鎖規(guī)模優(yōu)勢(shì)。,全面質(zhì)量管理,(1)質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知;(2)質(zhì)量必須在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn);(3)質(zhì)量要求全體員工承諾;(4)質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴;(5)質(zhì)量必須不斷改進(jìn);(6)質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破;(7)質(zhì)量未必要求更高成本;(8)質(zhì)量是必要的,但不是充分的。,營銷人員在TQM中作用,識(shí)別顧客需求傳遞顧客的需求信息滿足顧客的訂貨要求為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助售后保持接觸,確保滿意能持續(xù)收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見,,四、價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈供銷價(jià)值鏈價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),,企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈,是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān);下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值,主要取決于顧客服務(wù)。,企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成,,供銷價(jià)值鏈,將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸,就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈,這被稱為供銷價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。創(chuàng)造顧客高度滿意,需要供銷鏈成員的共同努力。,,價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈理論認(rèn)為,行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì),也可以是市場(chǎng)營銷、信息技術(shù),或是人事管理等,視不同行業(yè)而異。要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。,,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意[1],幾年前,中國家電業(yè)開始盛行一種“質(zhì)量不夠、服務(wù)來湊”的“售后服務(wù)至上”風(fēng),這種做法讓消費(fèi)者吃盡了苦頭。例如有一位消費(fèi)者,購買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào),結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行,盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù),但他卻在數(shù)次不勝其擾的“服務(wù)”中對(duì)這臺(tái)空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。當(dāng)然,這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見。,就在此時(shí),中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭,不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起“大服務(wù)”的旗幟,強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理以及銷售過程的始終,而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前、售中、售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上。簡而言之,服務(wù)應(yīng)該從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始,為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品;并由細(xì)節(jié)做起,追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化,為用戶提供價(jià)廉物美、物超所值的產(chǎn)品;還要完善售后服務(wù)體系,為用戶提供及時(shí)、周,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意[2],到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),直到用戶完全滿意為止。春蘭人把它歸納為從設(shè)計(jì)開始由細(xì)節(jié)做起到滿意為止,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意[3],,第三節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)營銷備忘實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則,,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃,市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程,其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系,目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)(產(chǎn)品),以期獲得目標(biāo)利潤和成長。,,二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新,,,,,合理配置資源,組織創(chuàng)新,改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程,制定戰(zhàn)略,滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求,,三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè),1、傾聽2、學(xué)習(xí)3、領(lǐng)先,,本章結(jié)構(gòu)提示,8種需求,市場(chǎng)營銷管理,顧客滿意,,,,
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上傳時(shí)間:2024-01-06
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簡介:,馬克思主義哲學(xué)原理,,,主講人金鋒,上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了質(zhì)、量、度,知道了世界上的一切事物都具有一定的質(zhì)和一定的量,都是質(zhì)和量的統(tǒng)一體。掌握質(zhì)、量、度對(duì)于科學(xué)認(rèn)識(shí)具有重要的意義。度是質(zhì)和量的統(tǒng)一,把握了度才能把握事物的質(zhì)和量,才能深刻地認(rèn)識(shí)事物之間質(zhì)的區(qū)別、量的不同,才能把握事物發(fā)展的規(guī)律性。掌握了度,也就了解了事物的量變與質(zhì)變及其關(guān)系,從而使我們更深刻地理解發(fā)展。,,質(zhì)量互變規(guī)律,本節(jié)教學(xué)內(nèi)容,一、量變和質(zhì)變的概念二、量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系三、量變與質(zhì)變辯證關(guān)系的方法論意義,,1量變事物數(shù)量的增減、場(chǎng)所的變更以及事物內(nèi)部各個(gè)組成部分在空間排列組合上的變化。量變是一種漸進(jìn)的、不顯著的變化,是在原有度的范圍內(nèi)的變化,它不改變事物的根本性質(zhì),因而也稱漸變。,一、量變和質(zhì)變的概念,,,,量變的兩種形式,一是數(shù)量的增減和場(chǎng)所的變更。事物數(shù)量的增加或減少都是量變,這種數(shù)量上的增加或減少達(dá)到一定的極限,就會(huì)發(fā)生質(zhì)變。,冰凍三尺,非一日之寒,氧氣O2和臭氧O3,甲烷CH4、乙烯C2H4、戊烷C5H12;,二氧化氮N02和五氧化二氮N205。,,二是構(gòu)成事物的成分在排列順序和結(jié)構(gòu)方式上的變化。,甲醚分子結(jié)構(gòu)式,乙醇分子結(jié)構(gòu)式,C2H6O,,金剛石和石墨,1、2、3、4、5、6、7,田忌賽馬,,2質(zhì)變事物根本性質(zhì)的變化,是一事物變?yōu)樗挛?。質(zhì)變是事物超出度的界限的變化,是事物的顯著變動(dòng)狀態(tài),是事物連續(xù)性的中斷,因而又稱飛躍、突變或革命。區(qū)分量變和質(zhì)變的根本標(biāo)志,在于事物的變化是否超出度的界限。,一、量變和質(zhì)變的概念,,,,事物質(zhì)變的兩種基本形式,,一是爆發(fā)式飛躍通過對(duì)抗的形式來實(shí)現(xiàn)的質(zhì)變。它是事物在量變的積累達(dá)到臨界點(diǎn)之后,新事物代替舊事物所采取的劇烈的外部沖突形式。它通過這種形式給舊事物以決定性的打擊,摧毀一切阻礙新事物誕生、成長的因素,使新事物迅速戰(zhàn)勝舊事物而實(shí)現(xiàn)根本的質(zhì)變。,512大地震,,,事物質(zhì)變的兩種基本形式,,二是非爆發(fā)式飛躍不通過對(duì)抗的形式,而通過新質(zhì)要素的逐漸積累和舊質(zhì)要素的逐漸消亡來實(shí)現(xiàn)的質(zhì)變。非爆發(fā)式飛躍一般是解決非對(duì)抗性矛盾的質(zhì)變形式。在這種飛躍形式下,舊事物向新事物轉(zhuǎn)變時(shí),不發(fā)生劇烈的外部沖突,一般是通過新質(zhì)要素逐漸積累和舊質(zhì)要素的逐漸衰亡的形式來實(shí)現(xiàn)的。,從猿到人的轉(zhuǎn)化、人們世界觀和人生觀的根本改變;通過發(fā)展生產(chǎn),提高科學(xué)技術(shù)水平,變不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義國家為現(xiàn)代化的社會(huì)主義強(qiáng)國等等,都屬于非爆發(fā)式飛躍。,,由于事物內(nèi)部矛盾和外部聯(lián)系的復(fù)雜性,飛躍形式往往也不是單一出現(xiàn)的,而是表現(xiàn)為錯(cuò)綜復(fù)雜的情形。有時(shí)一事物總的飛越過程是爆發(fā)式的,其中又貫穿著局部的、個(gè)別的非爆發(fā)式的飛躍;有的事物總的過程是非爆發(fā)式的,但又可能出現(xiàn)個(gè)別的、局部的爆發(fā)式飛躍。事物的質(zhì)變到底是采取爆發(fā)式飛躍還是采取非爆發(fā)式飛躍,這取決于事物的性質(zhì)及其所處的條件。,事物的質(zhì)變“依事物本身的性質(zhì)和條件,經(jīng)過不同的飛躍形式,一事物轉(zhuǎn)化為他事物?!?一般來說,對(duì)抗性矛盾采取爆發(fā)式飛躍的質(zhì)變形式,非對(duì)抗性矛盾采取非爆發(fā)式飛躍的質(zhì)變形式。但也不能一概而論。在特定的條件下,某些對(duì)抗性矛盾也可以采用非對(duì)抗的形式加以解決,某些非對(duì)抗性矛盾的激化也可能轉(zhuǎn)化為對(duì)抗性矛盾,從而需要采取對(duì)抗的形式加以解決。,實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一,我們主張和平統(tǒng)一,即采取非爆發(fā)式飛躍的形式來實(shí)現(xiàn),但我們決不承諾放棄使用武力,一旦臺(tái)獨(dú)勢(shì)力的活動(dòng)超出一定的度或外國勢(shì)力插手干涉,我們就不得不采取武力的形式,即通過爆發(fā)式飛躍的形式來實(shí)現(xiàn)祖國的統(tǒng)一。,我國現(xiàn)階段社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),這是一個(gè)非爆發(fā)式飛躍的過程,但由于國外各種條件的影響,國內(nèi)階級(jí)斗爭還將在一定范圍內(nèi)長期存在,在某種條件下還有可能激化。因此,在社會(huì)主義社會(huì)中,總的飛躍過程是非爆發(fā)式的,但也并不排除暫時(shí)的、部分的爆發(fā)式飛躍的可能性。,,量變和質(zhì)變的關(guān)系是既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的。(一)區(qū)別1變化的形態(tài)不同。量變往往是微小的、不顯著的變化,它表現(xiàn)為事物的穩(wěn)定、平衡、均勢(shì)、統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、靜止等形態(tài);質(zhì)變是根本的、顯著的變化,表現(xiàn)為穩(wěn)定、平衡的破壞,均勢(shì)、統(tǒng)一的打破等形態(tài)。量變是連續(xù)性的,質(zhì)變是連續(xù)性的中斷。,,二、量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系,2從內(nèi)容上看,量變是原事物的延續(xù)和維持,質(zhì)變是舊事物的滅亡、新事物的產(chǎn)生,是事物根本性質(zhì)的改變。量變沒有改變事物的根本性質(zhì),質(zhì)變使事物發(fā)生由存在到非存在、由有到無、由一物向他物的轉(zhuǎn)變。,,(二)聯(lián)系量變引起質(zhì)變,質(zhì)變又引起新的量變,新的量變發(fā)展到一定程度又引起新的質(zhì)變,如此交替,循環(huán)往復(fù),不斷轉(zhuǎn)化。,1量變是質(zhì)變的必要準(zhǔn)備,質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。沒有量變就沒有質(zhì)變。量的變化積累起來,達(dá)到一定的程度,就不可避免地引起質(zhì)變。事物的質(zhì)變不是偶然的,更不是憑空產(chǎn)生的,而是以量變?yōu)榛A(chǔ)。,司馬遷著史記用了15年,馬克思著資本論用了40年,達(dá)爾文著物種起源用了20年,不積跬步,無以至千里;不積細(xì)流,無以成江海。??荀子,合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于壘土;千里之行,始于足下。??老子,冰凍三尺,非一日之寒,萬丈高樓平地起,善不積不足以成名,惡不積不足以滅身。勿以善小而不為,勿以惡小而為之。,千里之堤,潰于蟻穴。,2質(zhì)變引起新的量變,并為新的量變開辟道路。事物在實(shí)現(xiàn)了質(zhì)變以后,在新質(zhì)的基礎(chǔ)上,又開始新的量變,這是由質(zhì)變到量變的轉(zhuǎn)化。量變可以引起質(zhì)變,質(zhì)變同樣也可以引起量變。而且,在一定意義上說,質(zhì)變?cè)谑挛锇l(fā)展中具有比量變更為重要的意義。因?yàn)橹挥匈|(zhì)變,才能把量變的成果肯定下來、鞏固下來,并為新的量變開辟道路;只有質(zhì)變,才能打破事物舊質(zhì)的局限,使事物的根本性質(zhì)發(fā)生變化,從而使舊事物滅亡,新事物產(chǎn)生,使事物由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。所以,質(zhì)變是事物發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。,3量變和質(zhì)變相互滲透,量變之中有質(zhì)變,質(zhì)變之中有量變。,A量變過程中的部分質(zhì)變階段性部分質(zhì)變和局部性部分質(zhì)變,階段性部分質(zhì)變事物的根本屬性未變,而非根本性質(zhì)發(fā)生了變化,使事物的發(fā)展呈現(xiàn)出階段性,一個(gè)人從童年到少年、青年、壯年和老年,從小學(xué)到中學(xué)、大學(xué)和研究生,在生理上、心理上、知識(shí)上和素質(zhì)上都會(huì)有變化,這些都是人一生中的階段性部分質(zhì)變。,“五四”運(yùn)動(dòng)使舊民主主義革命轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅裰髦髁x革命,就是民主革命總過程中的階段性部分質(zhì)變。,局部性部分質(zhì)變是指事物全局性質(zhì)未變,而某些局部的性質(zhì)發(fā)生了變化。,我國新民主主義革命時(shí)期,一塊塊革命根據(jù)地的建立,相對(duì)于處于半封建半殖民地社會(huì)的全國而言,就是局部性的部分質(zhì)變。,建立農(nóng)會(huì),革命根據(jù)地??延安,在改革開放中,許多探索性的實(shí)踐都需要經(jīng)過試點(diǎn),先搞局部試驗(yàn),試驗(yàn)成功了再全面推廣。這些試點(diǎn)和試驗(yàn)也是局部性部分質(zhì)變的表現(xiàn)。,聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制,深圳特區(qū),十一屆三中全會(huì)以后,黨中央制定了讓一部分人、一部分地區(qū)依靠自己的誠實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營先富起來的政策,先后批準(zhǔn)并實(shí)施了多種經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)特區(qū),這些都是哲學(xué)上局部性部分質(zhì)變?cè)淼木唧w運(yùn)用。,在理解部分質(zhì)變時(shí)我們要注意,總的量變過程中的部分質(zhì)變不同于單純的量變,因?yàn)槭挛锏哪承傩院途植堪l(fā)生了質(zhì)的變化,由于事物各個(gè)組成部分在全局中的地位和作用是不同的,所以如果是關(guān)鍵性局部發(fā)生變化也會(huì)引起全局的根本性質(zhì)的改變。例如一個(gè)人的心臟、大腦發(fā)生了質(zhì)變,雖然相對(duì)人的整體它屬于局部性的變化。但已導(dǎo)致人的根本性質(zhì)的改變了;它也不同于根本質(zhì)變,因?yàn)槭挛锏母拘再|(zhì)和全局沒有發(fā)生變化,沒有由一種質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N質(zhì)。,B質(zhì)變過程中有量的擴(kuò)張。量的擴(kuò)張不同于一般的量變,是指新質(zhì)在數(shù)量上的增加或擴(kuò)張,它表現(xiàn)了量變?cè)谫|(zhì)變中的滲透。,解放戰(zhàn)爭時(shí)期的戰(zhàn)略決戰(zhàn)特別是三大戰(zhàn)役,就是質(zhì)變過程中量的擴(kuò)張的表現(xiàn)。,平津戰(zhàn)役,遼沈戰(zhàn)役,淮海戰(zhàn)役,,1量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系原理為我們提供了批判形而上學(xué)“庸俗進(jìn)化論”和“激變論”的思想武器?!凹ぷ冋摗笔且环N關(guān)于地殼發(fā)展和生物演變的學(xué)說。它認(rèn)為地球上的生物所以有種類的差別,是因?yàn)榈厍蛟?jīng)歷了多次巨大的災(zāi)變,每次災(zāi)變過后上帝就重新創(chuàng)造出新的物種,這樣就產(chǎn)生了和以前具有不同質(zhì)的物種。這種理論與生物進(jìn)化論是截然對(duì)立的,它否認(rèn)生物進(jìn)化從量變到質(zhì)變的過程,否認(rèn)量變是質(zhì)變的必要前提,否認(rèn)只有量的積累才能導(dǎo)致質(zhì)的變化,把質(zhì)變絕對(duì)化,割裂了量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系。庸俗進(jìn)化論與這種理論相反,它只承認(rèn)量變,否認(rèn)質(zhì)變,用量變代替質(zhì)變。它認(rèn)為生物的進(jìn)化只有數(shù)量的增加或減少,只有量的差別,沒有質(zhì)的不同。庸俗進(jìn)化論表面上似乎不反對(duì)發(fā)展,只反對(duì)質(zhì)變,但否認(rèn)了質(zhì)變也就否認(rèn)了發(fā)展。因?yàn)闆]有質(zhì)變,量變就會(huì)限制在舊質(zhì)的范圍以內(nèi),就沒有新事物的產(chǎn)生舊事物的滅亡,當(dāng)然就不會(huì)有發(fā)展。只有質(zhì)變才能打破這種限制,才能鞏固和體現(xiàn)量變的結(jié)果。在實(shí)踐中我們應(yīng)當(dāng)善于把革命精神同求實(shí)作風(fēng)結(jié)合起來,既細(xì)心、穩(wěn)妥地做量的準(zhǔn)備工作,又勇敢、果斷地促進(jìn)事物的質(zhì)變,按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律辦事。,三、質(zhì)量互變規(guī)律方法論意義,,2量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系原理對(duì)我們的實(shí)踐活動(dòng)具有重要的指導(dǎo)意義。第一,既然量變是質(zhì)變的基礎(chǔ)和必要準(zhǔn)備,因此,在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)都應(yīng)該腳踏實(shí)地、埋頭苦干,工作要一步一步地做,知識(shí)要一點(diǎn)一點(diǎn)地積累,“急于求成”、“立竿見影”、“拔苗助長”,除了事與愿違外,不會(huì)獲得別的結(jié)果。沒有量變一點(diǎn)一滴的長期準(zhǔn)備,就不會(huì)產(chǎn)生新質(zhì)事物,創(chuàng)造新局面;反過來,當(dāng)質(zhì)變來臨時(shí),畏首畏尾,不敢抓住時(shí)機(jī),不敢闖,不敢躍上一個(gè)新的臺(tái)階,也會(huì)坐失良機(jī),造成損失,特別是在現(xiàn)代實(shí)踐和科技迅速發(fā)展的條件下,時(shí)機(jī)一閃即逝,一步落后便會(huì)步步落后,抓住質(zhì)變的契機(jī),“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)騰躍而起。第二,既然質(zhì)變是量變的必然結(jié)果,單純的量變不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去,因此要對(duì)我們的遠(yuǎn)大目標(biāo)充滿信心,扎實(shí)地做好量的積累工作。第三,既然量變和質(zhì)變相互滲透、相互包含,因此,我們要勇于在“四化”建設(shè)過程中不斷上新臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)階段性部分質(zhì)變和局部性部分質(zhì)變。此外,在實(shí)際工作中我們也要注意防止某些不利因素的擴(kuò)展。俗話說“千里之堤,潰于蟻穴”,我們只有防微杜漸,防患于未然,才能立于不敗之地。,,,謝謝大家,
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上傳時(shí)間:2024-01-06
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