當前三甲醫(yī)院護患關系存在問題及對策研究——以京津冀十所三甲醫(yī)院為例.pdf

1、目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期中，與此同時也是建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的關鍵時期。隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的健康意識不斷增強，對醫(yī)護人員的治療手段和護理服務水平提出了更高的要求。但由于整體醫(yī)療服務體制不夠人性化，社會醫(yī)療衛(wèi)生保障制度欠完善，醫(yī)療衛(wèi)生管理體系尚不健全，國家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)還存在空白和漏洞等原因，醫(yī)療衛(wèi)生服務領域醫(yī)患、護患關系日趨緊張，這不但影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，而且給整個社會的和諧與穩(wěn)定埋下了隱患

2、。護士是實施醫(yī)療服務行為的主體之一，醫(yī)療大環(huán)境也導致護患間的矛盾日趨加劇，護患雙方同樣陷入了信任危機。各級政府和醫(yī)療衛(wèi)生機構只有重視護理人員的工作，主動應對和消除目前護患關系中的不穩(wěn)定因素，促進護患關系健康有序發(fā)展，才能實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構的宗旨，治病救人，救死扶傷，維護人的生命健康。
　　本文在進行大量社會調(diào)查和系統(tǒng)分析的基礎上，結(jié)合具體醫(yī)院護患關系的現(xiàn)狀，深刻研究護患關系的問題，剖析護患關系問題成因，提出了構建和諧護患關系的對

3、策。
　　全文由以下三部分組成:
　　第一部分:本部分首先闡述了護患關系概念、通過當前社會背景和我國經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢說明了護患關系的內(nèi)涵，護患雙方關系的變化導致其內(nèi)涵向法制化、規(guī)范化、長遠化、平等化、深層化發(fā)展。在本部分最后回顧了我國護患關系發(fā)展的歷程。
　　第二部分:本部分對京津冀十所三甲醫(yī)院護患關系情況的調(diào)查問卷進行了分析和研究，并歸納了導致護患關系不和諧的原因。根據(jù)作者的調(diào)查研究顯示，不論是患者還是護理人員，都表

4、示對當前醫(yī)院護患關系的和諧程度并不樂觀，總體上呈現(xiàn)緊張態(tài)勢。這種狀況將嚴重影響醫(yī)療衛(wèi)生機構的發(fā)展，不能很好滿足人民群眾對健康保健服務的需求。這種情況具體表現(xiàn)在:醫(yī)院糾紛暴力事件多由護患矛盾引發(fā);信任危機引起護患關系緊張;患者與護理人員之間缺乏有效的溝通交流;護理人員缺少職業(yè)成就感和自我滿足感;患者對護理人員的要求有較大提高;護患關系中的主體、客體發(fā)生改變;護理人員對現(xiàn)代護理理念認識膚淺。深入分析了存在以上問題的原因，主要有:護理人員操作

5、技術水平較差、相關理論知識掌握不牢、個人綜合素質(zhì)較低、護理人員隊伍結(jié)構不均衡、服務態(tài)度和人際溝通能力欠佳;患者自身素質(zhì)參差不齊、求醫(yī)問藥的就醫(yī)準則良莠不齊、凡涉及自身利益過于苛刻、維權意識過強、對醫(yī)院的相關管理制度視而不見、甚至對醫(yī)院存在抵觸、敵視心理;醫(yī)院追求經(jīng)濟利益，功利化趨勢嚴重、制度不規(guī)范，管理不完善、過于客觀及不徹底化處理護患糾紛;我國政府在醫(yī)療衛(wèi)生方面關注度和資金投入較少，各類醫(yī)保制度有待完善，醫(yī)藥費始終居高不降;輿論媒體的

6、失實報道等。
　　第三部分:針對當前醫(yī)院護患關系的現(xiàn)狀和存在的問題提出了構建和諧護患關系的對策，即要強化醫(yī)療衛(wèi)生改革，營造溫馨護患關系;改善并規(guī)范醫(yī)院的管理模式，開拓并創(chuàng)新人性化管理措施;弘揚尊護傳統(tǒng)美德，打造和諧就醫(yī)環(huán)境;注重培養(yǎng)、提高護士道德素質(zhì)及護理技術，提高護理服務整體水平;教育規(guī)范患者就醫(yī)行為，力求增進護患間理解信任;重視護理工作，加強醫(yī)護患之間的關系，建立醫(yī)護患矛盾緩沖機制。最終有效緩解護患矛盾沖突，重建和諧的護患關系