公立醫(yī)院公共關(guān)系危機(jī)處置及優(yōu)化研究——以三甲醫(yī)院不同處置方式為例.pdf

1、近年來(lái)，受到我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、醫(yī)療衛(wèi)生改革深入、群眾維權(quán)意識(shí)普遍提升、醫(yī)院危機(jī)處置方式失當(dāng)?shù)戎T多因素的影響，作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)主體的公立醫(yī)院，頻頻上演著公共關(guān)系危機(jī)事件，特別是醫(yī)患關(guān)系危機(jī)，一旦醫(yī)院對(duì)危機(jī)處置稍有差池，便極易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)，使醫(yī)院的正常運(yùn)行秩序面臨沖擊，對(duì)醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和公眾形象造成損害，并進(jìn)一步影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，甚至威脅到社會(huì)的安定。
　　本文嘗試以公立醫(yī)院公共關(guān)系為切入點(diǎn)，通過(guò)公立醫(yī)院與其主要的公共

2、關(guān)系對(duì)象，即醫(yī)院與患者、政府機(jī)構(gòu)和新聞媒體之間的關(guān)系為研究重點(diǎn)，對(duì)公立醫(yī)院公共關(guān)系危機(jī)頻發(fā)的原因進(jìn)行深入分析。在公共關(guān)系、危機(jī)管理等理論指導(dǎo)下，結(jié)合公立三級(jí)甲等醫(yī)院公共關(guān)系危機(jī)處置的典型案例，分別針對(duì)公立醫(yī)院公共關(guān)系危機(jī)處置在危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處置與危機(jī)平復(fù)三個(gè)階段，從“醫(yī)患關(guān)系”、“醫(yī)政關(guān)系”、“醫(yī)媒關(guān)系”三個(gè)主要層面對(duì)化解醫(yī)院公共關(guān)系危機(jī)提出全面而系統(tǒng)的優(yōu)化對(duì)策，力求最大限度地把公共關(guān)系危機(jī)帶給醫(yī)院的損失或負(fù)面影響降低到最小，使醫(yī)院在及