公立醫(yī)院公共關系危機處置及優(yōu)化研究——以三甲醫(yī)院不同處置方式為例.pdf

1、近年來，受到我國社會經(jīng)濟體制轉型、醫(yī)療衛(wèi)生改革深入、群眾維權意識普遍提升、醫(yī)院危機處置方式失當?shù)戎T多因素的影響，作為我國醫(yī)療衛(wèi)生服務主體的公立醫(yī)院，頻頻上演著公共關系危機事件，特別是醫(yī)患關系危機，一旦醫(yī)院對危機處置稍有差池，便極易引發(fā)公共關系危機，使醫(yī)院的正常運行秩序面臨沖擊，對醫(yī)院的社會聲譽和公眾形象造成損害，并進一步影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，甚至威脅到社會的安定。
　　本文嘗試以公立醫(yī)院公共關系為切入點，通過公立醫(yī)院與其主要的公共

2、關系對象，即醫(yī)院與患者、政府機構和新聞媒體之間的關系為研究重點，對公立醫(yī)院公共關系危機頻發(fā)的原因進行深入分析。在公共關系、危機管理等理論指導下，結合公立三級甲等醫(yī)院公共關系危機處置的典型案例，分別針對公立醫(yī)院公共關系危機處置在危機預防、危機處置與危機平復三個階段，從“醫(yī)患關系”、“醫(yī)政關系”、“醫(yī)媒關系”三個主要層面對化解醫(yī)院公共關系危機提出全面而系統(tǒng)的優(yōu)化對策，力求最大限度地把公共關系危機帶給醫(yī)院的損失或負面影響降低到最小，使醫(yī)院在及