電子政務(wù)運(yùn)行維護(hù)外包項(xiàng)目績效評(píng)估研究.pdf

1、電子政務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程,依靠政府及各部門自身的力量獨(dú)立承擔(dān)從設(shè)計(jì)建站到維護(hù)運(yùn)行的全部任務(wù)沒有必要,也不可行。目前,深圳的電子政務(wù)建設(shè)已走在了全國前列,許多電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目以業(yè)務(wù)外包的方式實(shí)施,這已成為目前國內(nèi)外電子政務(wù)發(fā)展的總體趨勢(shì)。然而,電子政務(wù)運(yùn)行維護(hù)外包項(xiàng)目由于存在管理體制不健全、缺少參照標(biāo)準(zhǔn)、缺少績效評(píng)估等方面因素缺乏有效管理,嚴(yán)重制約著電子政務(wù)運(yùn)行維護(hù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　鑒于此,本文以深圳市南山區(qū)電子

2、政務(wù)運(yùn)行維護(hù)外包項(xiàng)目為背景,對(duì)當(dāng)前電子政務(wù)運(yùn)行維護(hù)外包項(xiàng)目的績效評(píng)估現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析,并借鑒ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)的知識(shí)架構(gòu)建立一套評(píng)估指標(biāo)體系,運(yùn)用層次分析法(AHP)對(duì)這套指標(biāo)體系進(jìn)一步量化,然后用這套量化指標(biāo)體系對(duì)具體的外包項(xiàng)目進(jìn)行績效評(píng)估。
　　本文將普遍適用的績效評(píng)估的工具與深圳市南山區(qū)電子政務(wù)運(yùn)行維護(hù)外包項(xiàng)目的具體實(shí)踐相結(jié)合,試圖構(gòu)建一整套普遍適用的評(píng)估方法。深入研究這種績效評(píng)估方法對(duì)于指導(dǎo)深圳市電子政務(wù)運(yùn)行維