資訊網站用戶的信息初體驗研究——以金屬資訊類企業(yè)為例.pdf

1、互聯(lián)網的發(fā)展不僅給人們的日常生活帶來翻天覆地的改變，也給傳統(tǒng)的企業(yè)運營模式帶來巨大沖擊。依附于網絡的企業(yè)“一夜間遍地開花”，其中包括傳統(tǒng)企業(yè)建設的自己的企業(yè)網站，這些企業(yè)希望借助互聯(lián)網的傳播速度來銷售自己的服務及產品、擴大自身的知名度，并通過在線交流及其他網絡技術手段了解和查詢用戶的需求，使其實現了解用戶、向客戶銷售、創(chuàng)造盈利的一連串經營模式。但是，當前眾多新興企業(yè)并不從自身市場定位及目標用戶的需要出發(fā)，而是盲目的跟風大型企業(yè)運營方式，

2、即同質化問題比較突出，導致這些網絡信息服務企業(yè)提供的信息雜亂無章、價值含量低、抓不住目標用戶的真實需求、沒有自己特色，長此以往，就形成了網絡信息服務企業(yè)陷入淘汰一批再現新的一批的死循環(huán)中，而我們將要研究的金屬資訊網站也不例外。
　　 本文主要對用戶首次體驗產品或服務的過程進行研究，雖然整個過程包括信息需求、信息期望、信息體驗等眾多環(huán)節(jié)，但本文牢牢把握住用戶的信息需求才是用戶購買行為的核心這個思想理念，從用戶信息需求研究出發(fā)，綜合

3、歸納了國內外眾多學者對用戶需求的理論研究。正因為需求的存在，就激發(fā)用戶四處尋求可以滿足其需求的信息，那么注意力研究自然而然的就被引入文章中，但用戶的信息期望，也就是本文的最大創(chuàng)新點——當注意力產生后，且在真正體驗商家提供的服務前，用戶一定會對將要體驗的信息產生一定的期望，用戶的信息期望呼之欲出;緊接著就是用戶進入真正接觸體驗階段的闡述;最后筆者以金屬資訊類網站為例，將上文的用戶的信息需求、用戶的注意力、用戶的信息期望以及通過調研了解得到

4、的用戶使用網站的真實感受進行分析研究;通過分析再結合當前現實情況得出當前網站存在的問題，并及時提出了意見與建議?；谝陨系难芯克悸?，本文主要從以下幾個部分展開進行具體闡述:
　　 第一部分先對給傳統(tǒng)經濟注入新力量的互聯(lián)網環(huán)境進行簡單闡述，提出在網絡環(huán)境下，網絡經濟的作用，資訊網站被引入，隨后信息體驗隨之而來，進而對初次信息體驗的整個流程進行羅列歸納，并對各個環(huán)節(jié)的相關理論進行柔和闡述。
　　 第二部分提出資訊網站這個新興

5、行業(yè)后，再對用戶真正接觸商家提供服務后的感受進行研究分析，這包括對體驗的概念、影響體驗的因素、體驗的目標等問題進行簡單闡述。
　　 第三部分是運用案例分析的方法，以金屬資訊網站為例，對該類型網站的用戶第一次信息體驗進行分析，通過調研了解用戶體驗后的真正感受，掌握金屬資訊網站中哪些方面吸引用戶并能留住用戶，哪些項目令用戶反感，甚至初次體驗后感覺毫無意義與價值、不會二次體驗的。通過這些分析再結合當前現實或許能給網站服務者把握用戶心理