基于用戶體驗(yàn)的社交網(wǎng)站長期粘性研究——以人人網(wǎng)為例.pdf

1、社交網(wǎng)站這種線上的社交方式以方便、快捷、不受時(shí)間、空間限制而受到人們的廣泛歡迎。但由于近幾年各類社交網(wǎng)站急速發(fā)展,各大網(wǎng)站存在抄襲、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象,網(wǎng)站粘性下降,用戶粘性已成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)問題。
　　目前,國內(nèi)外學(xué)者還沒有從體驗(yàn)的視角對粘性進(jìn)行研究,因此,作者從體驗(yàn)的角度研究其對社交網(wǎng)站用戶長期粘性的影響,不僅豐富了社交網(wǎng)站用戶體驗(yàn)及用戶粘性的理論體系,還能幫助網(wǎng)站改進(jìn)設(shè)計(jì),吸引用戶、保留用戶,具有較高的實(shí)用價(jià)值。
　　

2、以下是獲得的成果:
　　1)結(jié)合網(wǎng)站用戶體驗(yàn)要素及社交網(wǎng)站特征,概括了社交網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)要素層次。探討了社交網(wǎng)站的感官體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、社會體驗(yàn)及娛樂體驗(yàn)。
　　2)建立了基于體驗(yàn)的社交網(wǎng)站長期粘性形成模型。借鑒基于ECT的IS持續(xù)使用模型,結(jié)合社交網(wǎng)站用戶體驗(yàn)要素,構(gòu)建了模型,為下文的研究與分析提供理論指導(dǎo)。
　　3)運(yùn)用觀察法構(gòu)建了社交網(wǎng)站典型事件任務(wù)模型,并以典型事件為切入點(diǎn),通過對長期用戶進(jìn)行深度訪談,