信息互動資訊項目的范圍管理及進(jìn)度控制研究——以12580信息互動資訊中心為例.pdf

1、廣東移動面對強(qiáng)勁的市場競爭，一直以提供豐富、新穎、切合客戶需求的移動增值業(yè)務(wù)作為吸引和發(fā)展客戶的重要方式，12580信息互動資訊平臺正是廣東移動由傳統(tǒng)移動運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型中進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展中的一個重要平臺，廣東移動嘗試將其打造成一個利潤型的呼叫中心，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。
　　 本文對項目管理中的范圍管理和進(jìn)度控制的相關(guān)理論及文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，詳細(xì)分析了范圍、時間和成本三個約束因素模型，確立了本文研究的理論基礎(chǔ)。依據(jù)12

2、580系統(tǒng)前期建設(shè)情況，對12580項目管理中存在的問題進(jìn)行了分析，確立了12580項目管理的目標(biāo)。同時應(yīng)用范圍管理理論從細(xì)分市場需求、規(guī)劃產(chǎn)品服務(wù)范圍、規(guī)劃12580服務(wù)的營銷活動三個方面分析了12580項目的范圍規(guī)劃，建立了需求審批流程、變更評估流程和需求變更管理流程及措施，更有效地實行需求管理和需求變更控制管理。應(yīng)用項目進(jìn)度控制的細(xì)化WBS、生成關(guān)鍵路徑、實行網(wǎng)絡(luò)計劃、利用計算機(jī)技術(shù)等管理工具，對12580項目實行進(jìn)度控制管理，及