公共管理視角下的基層信訪服務——以沈陽市東陵街道信訪工作為例.pdf

1、基層信訪服務承載著接待居民向政府反映社會問題的公共服務部門的職能。論文基于沈陽城區(qū)基層信訪服務現(xiàn)狀的調(diào)查研究，通過基層信訪典型案例分析，問卷調(diào)查和個案追蹤相結(jié)合的方法，分析基層信訪工作面臨的困境和難點，旨在尋求政府服務能力提升的有效途徑。
　　本文共由四部分構(gòu)成：
　　第一部分主要探討的是本文的研究背景、研究的主要目的和意義，國內(nèi)外在信訪服務方面的研究現(xiàn)狀等，并對本論文的研究方法、研究內(nèi)容、研究創(chuàng)新等相關(guān)內(nèi)容進行了簡述。

2、r>　　第二部分概括了信訪服務的理論基礎(chǔ)。闡述了信訪服務相關(guān)概念，信訪服務相關(guān)公共管理理論和公共管理在我國信訪服務領(lǐng)域的實踐。
　　第三部分分析了沈陽市東陵街道信訪服務概況。研究結(jié)合東陵街道的概況，信訪的服務機構(gòu)、信訪服務內(nèi)容，以及東陵街道信訪服務現(xiàn)狀等，具體分析了信訪服務中存在的遺留問題多、權(quán)責不明，越級訪突出、鬧訪率高，接訪任務重、應訪力弱方面存在的問題及其原因。
　　第四部分探討了信訪服務能力提升的有效途徑。從暢通訴求