秦皇島市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客流失現(xiàn)狀調(diào)查分析.pdf

1、中圖分類號(hào)：680812UDC：700密級(jí)：學(xué)校代碼：訶粵￡解菡丈學(xué)碩士學(xué)位論文(體育碩士)公開(kāi)10094秦皇島市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客流失現(xiàn)狀調(diào)查分析Qinhuangdaocitycommercialfitnessclubmembershiplossreasonsandcountermeasuresofanalysis作者姓名：指導(dǎo)教師：學(xué)科專業(yè)名稱：研究方向：論文開(kāi)題日期：楊潔王海濤教授體育教學(xué)大眾體育2015年7月29日摘要健身俱樂(lè)部

2、是隨著社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)的企業(yè)形式，健身俱樂(lè)部是通過(guò)健身顧客進(jìn)行健身相關(guān)的消費(fèi)而產(chǎn)生利潤(rùn)?，F(xiàn)階段由于多方面的原因?qū)е陆∩砭銟?lè)部顧客出現(xiàn)不同程度的流失。顧客的流失直接影響到健身俱樂(lè)部的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)顧客流失對(duì)顧客自身的健身效果也會(huì)產(chǎn)生消極影響。本研究運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、邏輯分析法等研究方法對(duì)秦皇島市健身俱樂(lè)部的顧客流失年齡特征、流失的時(shí)間、員工的工作能力與服務(wù)意識(shí)、健身俱樂(lè)部的條件、健身俱樂(lè)部顧客流失的原因、預(yù)防顧客

3、流失的措施效果等問(wèn)題進(jìn)行了研究。旨在為健身俱樂(lè)部提高服務(wù)質(zhì)量、減少顧客流失、增加健身俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)效益提供理論與實(shí)踐參考。通過(guò)調(diào)查得出如下結(jié)論：(1)秦皇島市健身俱樂(lè)部顧客流失在23～40歲年齡段的人群較多，其中2635歲的人群最為突出。在時(shí)間特征方面，辦卡健身7—9個(gè)月后流失最多。(2)秦皇島市健身俱樂(lè)部顧客流失的原因主要是：個(gè)人興趣較低、時(shí)間問(wèn)題、家庭事物的影響、顧客之間互動(dòng)較少、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、個(gè)人意見(jiàn)的處理等。(3)對(duì)于流失顧客健身俱