基于會員積分的CRM系統(tǒng)研發(fā).pdf

1、本文研究的主要目的是對消費者進行跟蹤，通過數(shù)據(jù)挖掘技術挖掘會員的消費數(shù)據(jù)，為了保留消費者的消費信息，本文構建了會員管理系統(tǒng)來對會員管理分析，同時系統(tǒng)中增加了會員積分，消費者所得積分不但可以抵現(xiàn)，還可以實現(xiàn)不同加盟店之間互換消費。
　　 本文基于會員的管理引入RFM的分析方法，對經營策略進行制定和改善。提出了基于會員平均消費金額、消費頻率和會員保持時間三個指標的分類模型，通過提取消費者消費行為數(shù)據(jù)通過利用SPSS軟件和K-mean

2、s聚類分析法對實例會員細分，在此基礎上探索新的營銷策略，提高了營銷策略的針對性和準確性，可以更好的改善客戶關系。
　　 為了保留會員消費信息，本文構建積分管理系統(tǒng)平臺體系對會員進行管理，適用各種連鎖加盟店會員管理模式。系統(tǒng)采用B/S模式，Web應用服務器提供對不同加盟店利用積分平臺在線數(shù)據(jù)管理的支持以及通過Web方式進行的加盟店積分交易的轉發(fā)處理。積分平臺的Web應用采用JSP+Java+Apache等技術整合開發(fā)完成。

3、　　 它的主要特點:支持跨平臺、加盟店積分互換、與信用卡綁定、統(tǒng)一核算與消費等。本系統(tǒng)不但可以適用于加盟店內部還適用于加盟店之間積分交換使用，本系統(tǒng)通過積分卡與信用卡綁定，同時積分消費可以在不同店之間消費可以使人們從一人擁有多張會員卡的煩惱中解脫中出來。
　　 積分精算是系統(tǒng)中的重點跟難點，通過跨平臺技術，利用加盟店指定月累積賦予積分、累積收回積分得出賦予與收回之差，根據(jù)積分兌換比率然后算出該店需要上交或者給予的金額。系統(tǒng)通過