基于ASP模式的CRM系統(tǒng)的研究.pdf

1、CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)是指通過計算機實現(xiàn)客戶關(guān)系管理流程自動化的軟件系統(tǒng)。企業(yè)用戶可以通過該系統(tǒng)迅速發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對客戶進行全面地觀察和管理，更好地了解客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進行有效地預(yù)測，對其當前和潛在的利益進行科學的分析，使從客戶身上獲得的盈利最大化。ASP(Applicationserviceprovider，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)模式是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶

2、可以直接租用ASP的硬件及軟件系統(tǒng)進行自己的業(yè)務(wù)管理。使用基于ASP模式的CRM系統(tǒng)(CRM_ASP)，企業(yè)就不必自己建立和維護系統(tǒng)，只需每個月支付小額的租金，就能利用瀏覽器通過Internet使用CRM系統(tǒng)。 本文從工程的角度出發(fā)，首先分析了CRM_ASP系統(tǒng)的總體架構(gòu)和業(yè)務(wù)功能，接著闡述了各模塊的功能。 我國的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施相對落后，CRM_ASP系統(tǒng)在使用過程中面臨嚴峻的安全問題。另外，ASP模式提供服務(wù)的特點決定了CR

3、M_ASP系統(tǒng)必須能提供靈活的個性化服務(wù)，以能同時滿足不同企業(yè)的需求。本文著重研究這兩方面的技術(shù)，結(jié)合可擴展標記語言(XML)、提出了字段授權(quán)集中與基于權(quán)限模板的授權(quán)機制等安全機制解決方案，和單據(jù)自定義、頁面自定義、菜單自定義等自定義個性化服務(wù)解決方案。 最后，本文以CRM_ASP系統(tǒng)的客戶管理模塊為例子，利用UML(統(tǒng)一建模語言)進行需求分析，給出了概要設(shè)計與詳細設(shè)計的方案，并闡述了基于權(quán)限的安全機制解決方案和自定義個性化服務(wù)