基于BPEL的CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，眾多的企業(yè)也越來越重視CRM的建設(shè)。CRM以客戶為中心，強調(diào)企業(yè)活動應(yīng)以客戶為中心。通過CRM可改善與客戶有關(guān)的流程，更快更及時的獲得客戶反饋。然而，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)存在缺乏與客戶的互操作，缺乏跨組織跨企業(yè)應(yīng)用和缺乏流程的靈活性等問題，因此本文提出了一個基于BPEL的CRM系統(tǒng)開發(fā)的理念以解決這些問題。 BPEL是Busihess Process Execution Language的縮寫，是用于整合We

2、b Service資源的一個規(guī)范，它解決了Web Service只能進行無狀態(tài)交互的缺點，使得我們可以構(gòu)建有狀態(tài)、可會話的業(yè)務(wù)流程。 本項目是一個中小型信息系統(tǒng)的一部分——CRM系統(tǒng)。首先，論文對本CRM系統(tǒng)進行了需求分析，吸取出了本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的5大功能：客戶管理，設(shè)計項目管理，服務(wù)建議管理，辦事處管理，合同管理；其次，根據(jù)系統(tǒng)需求和BPEL是構(gòu)建在Web Service之上的特點，并根據(jù)CRM系統(tǒng)跨組織應(yīng)用的特點，決定采用分

3、層架構(gòu)，將系統(tǒng)分成Web層、Action層、Web Service層和BPEL層：第三，根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)對系統(tǒng)的Web Service層和BPEL層進行了概要設(shè)計，使得本CRM系統(tǒng)易于實現(xiàn)、維護并增強了流程的靈活性；最后，對Web Service層和BPEL層的功能進行了詳細設(shè)計，并在NetBeans開發(fā)平臺和Glassfish服務(wù)器上實現(xiàn)了這些功能。 該子系統(tǒng)擴展應(yīng)用了BPEL的整合Web Service資源的特點，可實現(xiàn)CRM系