基于BPEL的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，眾多的企業(yè)也越來(lái)越重視CRM的建設(shè)。CRM以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)應(yīng)以客戶為中心。通過(guò)CRM可改善與客戶有關(guān)的流程，更快更及時(shí)的獲得客戶反饋。然而，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)存在缺乏與客戶的互操作，缺乏跨組織跨企業(yè)應(yīng)用和缺乏流程的靈活性等問題，因此本文提出了一個(gè)基于BPEL的CRM系統(tǒng)開發(fā)的理念以解決這些問題。 BPEL是Busihess Process Execution Language的縮寫，是用于整合We

2、b Service資源的一個(gè)規(guī)范，它解決了Web Service只能進(jìn)行無(wú)狀態(tài)交互的缺點(diǎn)，使得我們可以構(gòu)建有狀態(tài)、可會(huì)話的業(yè)務(wù)流程。 本項(xiàng)目是一個(gè)中小型信息系統(tǒng)的一部分——CRM系統(tǒng)。首先，論文對(duì)本CRM系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，吸取出了本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的5大功能：客戶管理，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，服務(wù)建議管理，辦事處管理，合同管理；其次，根據(jù)系統(tǒng)需求和BPEL是構(gòu)建在Web Service之上的特點(diǎn)，并根據(jù)CRM系統(tǒng)跨組織應(yīng)用的特點(diǎn)，決定采用分

3、層架構(gòu)，將系統(tǒng)分成Web層、Action層、Web Service層和BPEL層：第三，根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)系統(tǒng)的Web Service層和BPEL層進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)，使得本CRM系統(tǒng)易于實(shí)現(xiàn)、維護(hù)并增強(qiáng)了流程的靈活性；最后，對(duì)Web Service層和BPEL層的功能進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，并在NetBeans開發(fā)平臺(tái)和Glassfish服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)了這些功能。 該子系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用了BPEL的整合Web Service資源的特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)CRM系