Z公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)研究.pdf

1、21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化加劇了全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)際業(yè)務(wù)交往中，越來(lái)越多客戶已不僅關(guān)注企業(yè)當(dāng)前提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的能力，而更關(guān)注企業(yè)持續(xù)提供高質(zhì)量的能力，對(duì)企業(yè)提出了規(guī)范化管理的要求。由此，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于1987年應(yīng)運(yùn)而生，在一定程度上為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平做出了巨大的貢獻(xiàn)，并迅速地得到了業(yè)界的認(rèn)可。21世紀(jì)初，中國(guó)掀起了一股ISO9001認(rèn)證的熱潮，如今，取得ISO9001認(rèn)證證書(shū)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)交往的必備條件，但是，越來(lái)越多

2、的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到取得ISO9001證書(shū)在贏得客戶方面已經(jīng)不再那么奏效，“以質(zhì)量求發(fā)展”已經(jīng)成為一項(xiàng)緊迫性的工程，企業(yè)紛紛在ISO9001體系建立和運(yùn)行上投入大量的資源。然而，很多企業(yè)的ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行效率低下，盡管某些企業(yè)在某一時(shí)期因?yàn)榘l(fā)生了重大質(zhì)量事故等特殊情況，做了一些突擊的管理工作，取得了一定的成效，但往往因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法保持體系的有效性。因此，如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保持其適宜性和有效性，培育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為

3、當(dāng)前質(zhì)量管理領(lǐng)域重要的研究論題。
　　本論文將以一家不斷發(fā)展的中小型國(guó)有企業(yè)Z公司為例展開(kāi)研究。研究的主要目的是為Z公司的質(zhì)量管理體系適應(yīng)其目前的發(fā)展階段需求供建議，同時(shí)也為與其一樣不斷發(fā)展的企業(yè)優(yōu)化質(zhì)量管理體系提供可借鑒的方法和思路，這也是本論文研究的意義所在。
　　本文共分為五章，第一章主要介紹研究的背景、目的和方法。第二章是對(duì)Z公司質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)分析，以ISO9001體系過(guò)程模式圖為框架，采用過(guò)程方法對(duì)公司質(zhì)量體系