基于關(guān)系營銷的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究.pdf

1、多年來，關(guān)系營銷，特別是客戶關(guān)系營銷，吸引了眾多學(xué)者的關(guān)注和研究。大量研究表明，實(shí)施關(guān)系營銷可以幫助企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，客戶關(guān)系營銷已經(jīng)應(yīng)用于許多企業(yè)，在建立、維持供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系等方面使得企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。
　　 本文首先介紹了供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理理論，并分析了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略研究的意義和國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。繼而結(jié)合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)理論，介紹了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的特點(diǎn)及發(fā)展，提出了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴的建立步驟，

2、并且原創(chuàng)了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的評價和選擇體系，將層次分析法理論運(yùn)用于此體系進(jìn)行研究。本研究的核心問題是：如何從客戶的角度出發(fā)，考察關(guān)系質(zhì)量和客戶行為之間的關(guān)系。前者包括供求雙方之間的非正式關(guān)系和正式契約關(guān)系等變量，后者包括購買行為、顧客認(rèn)同、戰(zhàn)略聯(lián)盟等變量，買賣雙方關(guān)系模型的基礎(chǔ)在于這些變量間的相關(guān)關(guān)系.本研究基于大量前人研究文獻(xiàn)，以應(yīng)用關(guān)系營銷理論為理論基礎(chǔ)，從客戶的角度出發(fā)，研究客戶行為的動因，主要包括如下兩個問題：第一，探索基

3、于非正式關(guān)系和正式契約關(guān)系的關(guān)系營銷理論客戶行為模式；第二，探索非正式關(guān)系和正式契約關(guān)系對客戶的行為表現(xiàn)產(chǎn)生的影響.除構(gòu)建研究模型外，本文還在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上提出了8個研究假說。
　　 本文對制造企業(yè)一共發(fā)放了177份調(diào)查問卷，其中收回131份有效問卷，回收的有效率達(dá)到74.6％。經(jīng)過詳細(xì)整理并檢驗(yàn)有效問卷的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)，調(diào)查所得數(shù)據(jù)符合效度和信度要求.本文以結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)技術(shù)，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，對研究假說和模型進(jìn)行檢驗(yàn).得出以