基于SSM的客戶關系管理系統的設計與實現.pdf

1、旅游業(yè)是當今世界發(fā)展最快、前景最廣的新興產業(yè)之一，是國家政策重點扶植和鼓勵發(fā)展的產業(yè)。OTA(Online Travel Agent，在線旅游代理)的出現將傳統的旅行社銷售模式放到網絡平臺上，更加廣泛的傳遞了線路、酒店等信息，使得旅游價格、信息更加透明化，旅游預訂突破時間、空間限制，進一步刺激了旅游需求，推動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。同時，OTA企業(yè)通過分銷酒店等旅游資源，收取傭金來獲得自身盈利。隨著在線旅游市場競爭的愈發(fā)激烈，OTA企業(yè)有

2、必要引入客戶關系管理系統來幫助企業(yè)更好的整合、管理旅游供應商資源，降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)運行效率。
　　本文介紹的項目是作者在去哪兒網大住宿事業(yè)部實習期間參與設計和開發(fā)的實際項目。去哪兒網大住宿事業(yè)部的客戶關系管理系統集商戶信息管理、合同信息管理與審核、銷售方案信息管理與審核以及運營等功能為一體，為公司的業(yè)務拓展人員提供一個安全、易用、功能齊全的信息平臺。系統采用B/S結構進行設計，選用SSM框架開發(fā)，主要由系統管理、商機、商

3、戶、合同、任務、銷售管理、提成管理、編審、通知、數據中心、問題反饋、標簽管理12個子系統以及郵件服務、短信服務、消息服務、權限、數據抓取等一系列基礎服務構成。
　　本人參與分析、設計和編碼實現的子系統共有6個，分別是系統管理子系統、商機子系統、商戶子系統、合同子系統、任務子系統、銷售管理子系統。其中，商機子系統的主要功能是管理商戶的合作請求;商戶子系統的主要功能是管理商戶聯系人、拜訪記錄等信息;合同子系統的主要功能是管理、審核合同