關于當前我國電力市場營銷的探討

1、<p>　　關于當前我國電力市場營銷的探討</p><p>　　[摘 要]電力企業(yè)改革不斷深入的同時對電力市場營銷提出了更高更大的要求，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營運作的核心部分。在市場需求方面，工業(yè)用電的需求猛增以及居民對用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營銷新的內(nèi)涵和意義，如何在電力供應缺口不斷擴大的基礎上，積極鼓勵企業(yè)錯峰用電，減少對居民用電的影響，成為電力企業(yè)營銷工作的首項工作。 </p>

2、<p>　　[關鍵詞]電力企業(yè)；電力市場營銷；探討 </p><p>　　中圖分類號：F407?610?5 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）23-0323-01 </p><p>　　一、電力商品的特點 </p><p><b>　　1、無形性 </b></p><p>　　電力商品看

3、不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。 </p><p><b>　　2、非儲存性 </b></p><p>　　一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。 </p><p>　　3、電力商品的質(zhì)量 </p>&

4、lt;p>　　衡量電能質(zhì)量的標準是供電的可靠性和穩(wěn)定性。可靠性包括電壓和頻率在額定的范圍，這些都需要電力供應側和需求側的綜合協(xié)調(diào)才能完成，而普通商品的質(zhì)量則完全取決于生產(chǎn)者。 </p><p>　　總之，電力這種特殊商品作為交換內(nèi)容的電力市場，傳統(tǒng)觀念認為供電企業(yè)是生產(chǎn)型的企業(yè)，只要抓好生產(chǎn)就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業(yè)的實質(zhì)是服務型企業(yè)，其銷售的是服務而不僅僅是商品。 </

5、p><p>　　二、新時期電力市場營銷的現(xiàn)狀 </p><p>　　1.電網(wǎng)建設有待提速 </p><p>　　首先，近年來隨著我國智能電網(wǎng)和電網(wǎng)改造的有效推進，電網(wǎng)送配電能力得到了顯著的改善，但同時，我國地區(qū)差異明顯，區(qū)域自然條件和經(jīng)濟條件不同，部分地區(qū)電網(wǎng)建設和發(fā)電企業(yè)建設不能同步，這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力，嚴重阻礙了電力營銷。其次，我國農(nóng)村地區(qū)屬于

6、電力企業(yè)的尷尬地區(qū)，電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè)，輸送點線徑細，變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮(zhèn)化的不斷深入，以及家電下鄉(xiāng)政策的推進，農(nóng)村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出，制約了電量的增長。最后，由于氣候等客觀環(huán)境的作用，部分電網(wǎng)的設備老化程度加快，出現(xiàn)故障隱患的同時嚴重影響了電力營銷質(zhì)量。 </p><p>　　2.供電服務意識和水平無法滿足客戶需求 </p><p>　　電力企

7、業(yè)改革之前，電力部門一直處于比較強勢的地位，壟斷營銷的結果就是賣方市場的形成。但是，隨著電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)不斷意識到了競爭的壓力和服務質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)和多元化的服務方式既能提高營銷水平，也能得到客戶的肯定和好評。但是，也有一些供電公司的老員工一直沒有轉變服務理念，或者服務意識不強，沒有真正形成顧客至上的工作態(tài)度，不能真心轉變角度為顧客著想，為公司開拓市場。總之，電力企業(yè)員工的服務意識、工作素質(zhì)、服務水準，甚至公司的服務設

8、施與市場要求還存在一定的差距。 </p><p>　　3.電力供需質(zhì)量不平衡 </p><p>　　供電企業(yè)市場營銷的最終產(chǎn)品是電能，因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關重要，高質(zhì)量的電能是連續(xù)向客戶輸送的，且在輸送中電壓和頻率是必須在標準浮動范圍內(nèi)的，這樣才能使客戶連續(xù)獲得高質(zhì)量的服務。同時，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，城市不斷擴張，人民的生活水平不斷提高，這都給電力供給提出了更高的要求，包括量和質(zhì)

9、的更高要求。再加上電力設備的老化運轉以及用電高峰期的高負荷運行，使得我國電力供需時常不平衡。 </p><p>　　4.電價機制與現(xiàn)代電力市場不協(xié)調(diào) </p><p>　　受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響，我國不同省份之間相同性質(zhì)用電的電價往往并不相同，甚至在同一省份的不同地區(qū)之間，乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質(zhì)用電的電價并不一致的問題。此外，在國家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè)

10、，其產(chǎn)品的價格是由國家掌控的，其產(chǎn)品價格制定的科學性與及時性并不能與市場變化的節(jié)奏協(xié)調(diào)一致。同時，受售電分類電價和用電類別不可調(diào)性的影響，購電價格的單一性與銷售電價的多分類性不匹配，這些因素都影響了增加電力供應、擴大電力銷售工作的有效開展。 </p><p>　　三、新時期如何提高電力市場營銷的對策 </p><p><b>　　1.轉變觀念 </b></p&g

11、t;<p>　　在當前形勢下電力企業(yè)要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念，因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產(chǎn)品的營銷，而且也包括對服務的營銷，所以電力企業(yè)要樹立服務營銷的觀念，對當前的電力市場進行全面的調(diào)查和了解，掌握電力用戶的市場需求，同時，通過對當前電力市場的了解，對未來的電力營銷市場也能產(chǎn)生一個比較準確的預測，為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外，電力企業(yè)在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念，在營銷中要加

12、強電力企業(yè)之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在合作的過程中尋找發(fā)展的機會，從而形成共贏的局面。 </p><p>　　2.完善電力營銷管理 </p><p>　　在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理，一方面，要正確把握市場中的各種情況，定期對市場進行調(diào)查，電力企業(yè)通過對調(diào)查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃，通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量，這樣不僅能滿足市場的

13、需要，而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面，要加強對電力市場營銷全過程的管理，不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持，針對電力使用中比較常見的各種用電事故，制定緊急防治預案，及時排除各種用電故障，從而為電力用戶提供良好的服務。 </p><p><b>　　3.采用價格戰(zhàn)術 </b></p><

14、p>　　在電力市場營銷中，電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外，還比較重視電力產(chǎn)品的價格。電力資源是保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件，因此，國家對電價的控制比較嚴格，電力企業(yè)沒有隨便進行調(diào)價的權利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者，在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā)，采用價格營銷的策略。例如，對一些用電量較大的用戶，電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策，達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場

15、對電力產(chǎn)品的需求時段不同調(diào)整電價，用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些，這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時間，從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。 </p><p><b>　　4.加強服務意識 </b></p><p>　　在營銷過程中要重視服務的全過程管理，包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務等各個方面。在生產(chǎn)過程中，要對電力用戶的需求進行考慮，采用正確的措施

16、降低生產(chǎn)成本。在銷售中，要實行一條龍的服務模式，給客戶提供咨詢，進行業(yè)務辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務中，需要注意收集客戶的意見，及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷，可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象，從而為電力企業(yè)帶來了相應的經(jīng)濟效益。 </p><p>　　5.加強培訓，提高電力營銷人員素質(zhì) </p><p>　　在電力市場

17、營銷過程中，營銷人員的素質(zhì)對電力企業(yè)營銷活動的有效性產(chǎn)生了非常嚴重的影響，提升營銷人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務水平，同時也能保證電力企業(yè)市場營銷活動的有序進行。因此，電力企業(yè)要加強培訓，幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識，使他們具備使用先進設備的能力。同時，在培訓過程中還要加強他們的職業(yè)道德，提高他們的工作熱情，使其在今后的工作中具有很強的工作積極性，并充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而提高電力企業(yè)市場營銷的服務水平。 </p&g