強化增值服務提升基礎物流業(yè)務核心競爭力的基本方法探討

1、<p>　　強化增值服務提升基礎物流業(yè)務核心競爭力的基本方法探討</p><p>　　摘要：本文主要從對物流行業(yè)的認識和管理、外包作業(yè)的管理以及客戶信息管理等三個方面來探討如何讓基礎物流業(yè)務實現服務的增值以及核心競爭力的提高的。 </p><p>　　關鍵詞：增值服務；基礎物流業(yè)務；核心競爭力 </p><p>　　隨著社會經濟的發(fā)展，基礎物流市場也面臨著

2、日趨激烈的競爭形勢，因此，如何通過對增值服務的強化使得物流業(yè)務的核心競爭力得到提高成了目前物流行業(yè)關注的首要問題。要實現服務的增值，需要從物流行業(yè)的認識和管理、外包作業(yè)的管理以及客戶信息管理等三個方面著手。 </p><p>　　一、提高對基礎物流行業(yè)的認識及管理水平 </p><p>　　一方面，要提高對物流行業(yè)的認識，則要深化對內控制度和國際標準這兩者的兼容性的認識。關于物流業(yè)務風險的

3、有關控制規(guī)范，應要細化物流業(yè)務的具體做法、操作對象以及操作的熟練程度等等。因此，要提高對物流行業(yè)的認識水平，則管理工作人員必須積極學習有關政策，從而使物流公司的管理更趨于規(guī)范化。 </p><p>　　另一方面，要提高管理水平，則要制定相應的工作目標，使得全面風險管理的工作得以實施，并能有效制定出正確的質量方針。關于質量目標，其內容應涵蓋針對風險管理所指制定的年度工作目標這一內容，主要是針對安全生產設立相應的指標

4、。此外，還必須通過測量和監(jiān)視的方式實現對物流過程的控制，物流企業(yè)旗下的分公司在進行自我管理制度的完善過程中，要參照總公司以及相關的國際標準，并對此進行細化和梳理物流業(yè)務中可能出現的風險要點?？偠灾锪鳂I(yè)務所形成的管理制度必須要結合公司的實際情況。 </p><p>　　二、規(guī)范外包作業(yè)的管理 </p><p>　　要使得物流公司的運營水平保持平穩(wěn)，則必須對外包作業(yè)的管理進行規(guī)范。作業(yè)外

5、包是企業(yè)降低運營成本的一條重要途徑，而外包的內容通常包括以下幾個方面，如簡單備品的采購、設備的維修、安保服務以及裝卸作業(yè)等等。但就目前來看，我國絕大部分物流企業(yè)在外包作業(yè)的管理制度方面尚不完善，雖然簽訂了外包合同，但合同里的相關約定卻很不全面，導致企業(yè)的運營風險的加大。因此，物流行業(yè)相關的質量管理標準應要明確規(guī)定好外包控制的程度。首先是外包作業(yè)的控制程度方面，有關物流基地應針對在這個過程中所潛在的風險并把管理標準結合起來，從而對外包管理

6、的制度進行建立和健全，并跟蹤管理作業(yè)輔助工具的具體使用概況，從而最大限度地規(guī)避此類風險。此外，要使得外包作業(yè)管理得到加強和規(guī)范，還應重視對外包人員的培養(yǎng)，從思想上增加外包人員工作的榮譽感和歸屬感以此來加強其對企業(yè)的忠誠度，而關于這點，最有效的方式就是消除外來工和正式工的身份差異感，從而使得外來工以及正式員工能夠團結一致，確保現場作業(yè)的效果并讓現場作業(yè)成功規(guī)避潛在的風險。 </p><p>　　三、做好客戶信息的管

7、理 </p><p>　　1.做好客戶信息的保密工作 </p><p>　　客戶是整個物流行業(yè)發(fā)展最重要支撐點，因此，要提高物流企業(yè)的核心競爭力，則要做好客戶維護方面的工作，為客戶提供相應的增值服務。而關于客戶的維護，首要內容就是做好客戶的保密工作。具體工作中，構成商業(yè)秘密可以分為很多種，從自身工作角度出發(fā)，主要包括了收費的方式和標準、發(fā)運的時間和方向、存貨和入場的時間，物品的數量和種類等

8、，而這些信息對于客戶對自身市場商業(yè)運作的維護產生十分重要的影響，并且從國家質量標準方案來講，這也是屬于顧客財產之一。因此相關工作人員在進行物流運作過程中要注意對客戶商業(yè)信息的維護和保密，而這也是作為增值服務的一種體現，能有效促進物流基地自身核心競爭力的提升。 </p><p>　　2.做好客戶管理的預算工作 </p><p>　　在分析客戶的構成以及制定客戶計劃時，應對相關管理工具進行全面

9、預算，并對基礎物流業(yè)務進行系統(tǒng)分析，使得客戶開發(fā)的具體方向得到確立。由于受到物流場地的規(guī)模以及經營形式的影響，物流中心業(yè)務的收益與入場客戶的收益尚不能完全形成固定的比例，但通過相關的分析，可以對重點的客戶群進行確定并進行有關維護。而關于維護的對象，主要發(fā)展方向是那些在入場客戶中占據很小的比例卻在業(yè)務收益中占據很大比例的客戶群而努力，通過對重點客戶對象的確立以及管理工具的全面預算，降低客戶開發(fā)的成本。 </p><p&

10、gt;　　3.做好客戶財務收款的工作 </p><p>　　財務收款，即按照原有的規(guī)定和原則進行相關的收款任務和工作。在工作過程中，主要對其兩個方面的職能進行強化：一是對客戶信用情況采取相關的跟蹤措施，二是對費用出現拖欠的風險進行嚴格控制。通過這樣，使得基礎物流的相關業(yè)務市場能夠實現增值服務的提供。當前，物流中心主要跟蹤對象是針對那些大客戶，而對于那些具有良好信用狀況的大客戶，其財務收費政策往往是對其采用定期的收

11、費方式或者是按月收費的方式，而這樣就有可能產生大客戶對費用進行拖欠的風險，要使得這一風險得到控制，需要從管理合同這方面著手，對于合同中所規(guī)定費用繳款日期要嚴格地執(zhí)行，對于那些不能按期繳費的情況要及時向上級反映，從而防止拖欠費用風險問題的出現?？赏ㄟ^收款所掌握的有關信息，對客戶信用和風險狀態(tài)進行監(jiān)視，并對客戶繳費的情況建立專門的檔案數據庫，從而使得物流業(yè)務能夠獲得的相關的客戶繳費信息。 </p><p><b

12、>　　四、結束語 </b></p><p>　　總而言之，要使得物流業(yè)務的核心競爭力得到提高，則必須要提高工作人員對該行業(yè)的認識水平以及業(yè)務管理水平、規(guī)范外包業(yè)務的管理以及加強對客戶信息的管理等，從而實現物流業(yè)務服務的增值，最終促使其核心競爭力實現有效的提高。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>