電力系統(tǒng)營銷管理畢業(yè)論文

1、<p>　　遼寧工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)論文</p><p>　　題目：電力系統(tǒng)營銷管理</p><p>　　年級： 2013級 </p><p>　　層次； 本科 </p><p>　　專業(yè)： 經(jīng)濟(jì)管理 </p><p>

2、;　　姓名： </p><p>　　日期： 2015年 3月 </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展。本次論文針對電力系統(tǒng)營銷管理的特性，闡述了電力系統(tǒng)營銷管理目的、特性、意義，以

3、及我國電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀與存在問題，解決目前困難的對策，以期收到良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。電力系統(tǒng)營銷管理的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，要建立適應(yīng)市場的電力營銷理念，應(yīng)了解當(dāng)前電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀，正確定位電力系統(tǒng)營銷管理的思想觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，探討電力營銷管理的實(shí)施策略并保障實(shí)施。當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，對我國

4、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場的進(jìn)一步開放，使得建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場和行之有效的電力系統(tǒng)各營銷管理制度成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企</p><p&g

5、t;　　關(guān)鍵詞：電力，營銷管理, 社會效益，經(jīng)濟(jì)效益。</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　摘要 ……………………………………………………………………………Ⅰ</p><p>　　第一章 緒論 ……………………………………………………………………1</p><p>　　1.1 本課題的研究背景及

6、意義……………………………………………………………1</p><p>　　1.2本課題的主要研究內(nèi)容………………………………………………………………2</p><p>　　第二章 我國電力行業(yè)現(xiàn)狀 ……………………………………………………4</p><p>　　2.1電力體制改革的歷史演進(jìn)……………………………………………………………4</p><

7、;p>　　2.2 我國電力行業(yè)現(xiàn)狀分析………………………………………………………………4</p><p>　　2.3 電力系統(tǒng)營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀…………………………………………………………5</p><p>　　2.4 我國電力系統(tǒng)營銷管理?xiàng)l件分析……………………………………………………6</p><p>　　第三章 電力系統(tǒng)營銷管理理論探討…………………………

8、………………8</p><p>　　3.1 電力系統(tǒng)營銷管理的總體策略………………………………………………………8</p><p>　　3.2 營銷管理的思想定位…………………………………………………………………8</p><p>　　3.3 電力營銷的理念創(chuàng)新…………………………………………………………………9</p><p>　　第四章

9、電力系統(tǒng)營銷管理的特點(diǎn)及所面臨的問題…………………………10</p><p>　　4.1我國電力系統(tǒng)營銷管理模式的基本情況……………………………………………10</p><p>　　4.2日美兩國電力系統(tǒng)營銷管理模式的基本情況………………………………………10</p><p>　　4.3供電企業(yè)電力系統(tǒng)營銷問題分析……………………………………………………11<

10、/p><p>　　第五章 電力系統(tǒng)營銷管理對策………………………………………………13</p><p>　　5.1開拓電力市場的對策建議……………………………………………………………13</p><p>　　5.2電力營銷管理的具體對策……………………………………………………………14</p><p>　　第六章 結(jié)論……………………………………

11、……………………………..18</p><p>　　致謝…………………………………………………………………………….19</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………….20</p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 本課題的研究背景及意義</

12、p><p>　　隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場的進(jìn)一步開放，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是廣大電力企業(yè)應(yīng)樹立的重要理念。</p><p>　　電力需求具有多重

13、性，而且相互矛盾?？蛻粝Ｍ碗妰r(jià)、高質(zhì)量服務(wù)和安全穩(wěn)定供電；企業(yè)希望得到投資高回報(bào)，技術(shù)進(jìn)步，獲得大發(fā)展；員工希望工作有保障和高工資；政府希望電力發(fā)展要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；環(huán)境需要得到保護(hù)；監(jiān)管部門希望市場實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。要正確解決這些矛盾，平衡各種關(guān)系，就需要認(rèn)真研究對策和方法。電力營銷的開展要以堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為基礎(chǔ)，要用先進(jìn)的技術(shù)作為支持，要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為保障。因此，強(qiáng)化電力營銷管理是—個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。</p>

14、<p>　　隨著國家電力體制改革的推進(jìn)深入，電力營銷走向市場，已經(jīng)成為不可避免的事實(shí)。而供電企業(yè)走向市場，發(fā)展壯大的重要條件之一就是營銷工作是否到位。然而，以“電力”這種特殊而又唯一的物質(zhì)為產(chǎn)品的供電企業(yè)，在推進(jìn)營銷發(fā)展，促使“大營銷”、“大市場”觀念生成的過程，卻并不是那么一帆風(fēng)順的。特別是隨著電力市場化改革的深入，作為直接面對電能消費(fèi)市場的供電企業(yè)，如何在維持經(jīng)濟(jì)與社會安全、穩(wěn)定的前提下順應(yīng)這一趨勢，采取有力的市場營銷

15、策略對市場進(jìn)行有效的保護(hù)與培育，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大電力產(chǎn)品銷售，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是擺在供電企業(yè)面前一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。</p><p>　　開拓電力市場,抓好電力營銷的管理工作,突出管理效益,這對供電企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠(yuǎn)的意義。電力生產(chǎn)、流通和消費(fèi)（包括輸送、銷售、分配和使用）緊密相連，在瞬間完成，這一基本特征反映了電力工業(yè)的客觀規(guī)律，也決定了新形勢下供電公司的營銷思想、策略、組織和措施有別于其他商品，

16、電力系統(tǒng)營銷管理中先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo),確保管理高效準(zhǔn)確到位,提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益,對電力營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。</p><p>　　1.2 本課題的主要研究內(nèi)容</p><p>　　1.2.1 電力系統(tǒng)營銷的概念</p><p>　　電力系統(tǒng)營銷指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)

17、、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力系統(tǒng)營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。</p><p>　　電力作為一種商品，其特殊性主要表現(xiàn)在：</p><p>　　無形性，即只能通過電壓、頻率、波形等指標(biāo)來表現(xiàn)；</p><p>　　非儲存性，即電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體；</p><p>　　

18、公用性，即電力商品是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，全社會的單位和個(gè)人都可使用電力作為能源，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定；</p><p>　　計(jì)量特殊性，即電力商品必須使用電度表來計(jì)量交易數(shù)量。</p><p>　　1.2.2 電力系統(tǒng)營銷管理的特點(diǎn)</p><p>　　電力系統(tǒng)營銷管理是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力系統(tǒng)營銷管理工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)

19、展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的效益。新形勢下的電力企業(yè)營銷管理必須具備先進(jìn)的市場經(jīng)營管理機(jī)制、現(xiàn)代化的管理手段和一流的客戶服務(wù)，才能為企業(yè)贏得更大得效益，為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富。要做到這一點(diǎn)，必須以流程為起點(diǎn)，建立—套制度化的高效業(yè)績跟蹤與管理系統(tǒng)。</p><p>　　1.2.3 電力營銷的目標(biāo)</p><p>　　電力營銷的目標(biāo)包括：對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶

20、的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等。</p><p>　　1.2.4 新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念</p><p>　　在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市

21、場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念： 第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的

22、開拓市場。 第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。 第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高

23、服務(wù)質(zhì)量和效</p><p>　　第二章 我國電力行業(yè)現(xiàn)狀</p><p>　　2.1 電力體制改革的歷史演進(jìn)</p><p>　　電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，又是資金最密集、技術(shù)密集型和網(wǎng)絡(luò)性行業(yè)，是社會公用事業(yè)的重要組成部分。50多年來，中國電力體制的變革，大體可分為三個(gè)階段，第一階段從1949年到1978年，電力工業(yè)管理實(shí)行政企合一、垂直壟斷的管理體

24、制；第二階段，從1978年到1997年，電力工業(yè)對政企分開、市場化管理體制進(jìn)行了探索；第三階段自1997年至今，逐步實(shí)行政企分開、市場化管理的新體制。</p><p>　　1995年，由于電力短缺未見明顯緩解，“獨(dú)家辦電”的壟斷體制弊端日益顯露。我國開始實(shí)行多家辦電，允許外商投資電力項(xiàng)目，電力市場形成多元化投資主體，對電力發(fā)展起到重要推動作用。1997年1月，國家電力公司的成立被認(rèn)為是第二輪電力體制改革的開始。2

25、000年12月中旬，美國加利福尼亞州爆發(fā)電力危機(jī)，對中國電力體制改革影響巨大。 2001年12月，國家計(jì)委經(jīng)過8個(gè)月的調(diào)研論證后，重新上報(bào)了新的電力體制改革方案，并經(jīng)過了中央最高決策層f司意，獲得國務(wù)院批準(zhǔn)。電力體制改革步伐加快。2002年3月15日，電力體制改革工作小組成立。中組部負(fù)責(zé)確定電監(jiān)會、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司及5家發(fā)電集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的籌備和組建；國家計(jì)委上報(bào)的《關(guān)于發(fā)電資產(chǎn)重組劃分的請示》獲得國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。國家電網(wǎng)公

26、司、南方電網(wǎng)公司和各發(fā)電集團(tuán)公司，于年內(nèi)掛牌并正式運(yùn)轉(zhuǎn)。在電網(wǎng)方面，成立國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。</p><p>　　2.2 我國電力行業(yè)現(xiàn)狀分析</p><p>　　中國自改革開放以來，電力工業(yè)實(shí)行"政企分開，省為實(shí)體，聯(lián)合電網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度，集資辦電"的方針，大大地調(diào)動了地方辦電的積極性和責(zé)任，迅速地籌集資金，使電力建設(shè)飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近30年來，電力建設(shè)增長迅速

27、，2009年全國全口徑發(fā)電量36639億千瓦時(shí)，2010年全國全口徑發(fā)電量為42280億千瓦時(shí)，較2009年增長15.4%。同時(shí)，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，電力營銷必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。 </p><p>　　2.2.1 電力生產(chǎn)與供應(yīng)情況</p><p>　　2010年全國發(fā)電量41413

28、億千瓦時(shí)，比上年增長13.3%，增幅較上年提高7個(gè)百分點(diǎn)。其中，火電33253億千瓦時(shí)，增長11.7%；水電6622億千瓦時(shí)，增長18.4%；核電734億千瓦時(shí)，增長70.3%；風(fēng)電430億千瓦時(shí)，增長73.4%。</p><p><b>　　2.2.2電力消費(fèi)</b></p><p>　　2010年全社會用電量41923億千瓦時(shí)，其中，第一產(chǎn)業(yè)984億千瓦時(shí)，比重為

29、2.3%；第二產(chǎn)業(yè)31318億千瓦時(shí)，比重為74.7%，比上年提高0.6個(gè)百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)4497億千瓦時(shí)，比重為10.7%；城鄉(xiāng)居民生活5125億千瓦時(shí)，比重為12.2%。</p><p>　　2.2.3 電力行業(yè)經(jīng)營狀況</p><p>　　11月末，發(fā)電行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為72.1%，同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)；電力供應(yīng)行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為60.4%。1-11月，發(fā)電行業(yè)主營業(yè)務(wù)成本10081億

30、元，同比上升23.4%；利息支出846億元，上升8.3%；利潤總額827億元，增長3.6%。電力供應(yīng)行業(yè)主營業(yè)務(wù)成本21960億，上升20.8%；利息支出360億，上升1.7%；利潤總額592億，同比增加561億。</p><p>　　2.2.4 電力建設(shè)情況</p><p>　　2010年全國電力建設(shè)完成投資7051億元，其中電源投資3634億元，占51.5%；電網(wǎng)投資3410億元，占4

31、8.4%。全年新增發(fā)電設(shè)備容量9127萬千瓦，其中水電1661萬千瓦，火電5872萬千瓦，風(fēng)電1399萬千瓦。年末全國發(fā)電設(shè)備容量96219萬千瓦，其中火電70663萬千瓦，占73.4%；水電21340萬千瓦，占22.2%；風(fēng)電3107萬千瓦；核電1082萬千瓦。 重點(diǎn)項(xiàng)目相繼投產(chǎn)。全年共有12臺百萬千瓦超超臨界火電機(jī)組建成投產(chǎn)，年底全國在運(yùn)百萬千瓦機(jī)組已經(jīng)達(dá)到33臺。云南至廣東以及向家壩至上海±800千伏特高壓直流輸電工程、

32、±500千伏呼倫貝爾至遼寧直流輸電工程、±660千伏寧東至山東直流極Ⅰ系統(tǒng)、新疆與西北750千伏聯(lián)網(wǎng)等一批跨區(qū)跨省重點(diǎn)工程建成投運(yùn)，青藏電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)工程開工建設(shè)。</p><p>　　2.3電力系統(tǒng)營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　長期以來，供電企業(yè)的電力系統(tǒng)營銷方面在人力、物力、財(cái)力的投入上都存在著不足，現(xiàn)代的營銷概念也沒有形成。當(dāng)前供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾

33、方面：</p><p>　　2.3.1 營銷管理意識淡薄</p><p>　　思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

34、</p><p>　　2.3.2 設(shè)備體系不健全</p><p>　　首先，電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險(xiǎn)等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使客戶有關(guān)信息無法得到共享，一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞。</p&g

35、t;<p>　　2.3.3 決策的不科學(xué)性</p><p>　　由于目前電力營銷就全行業(yè)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。</p><p>　　2.3.4 營銷組織體系不健全</p><p>　　電力營銷業(yè)高素

36、質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍還一直未能擺脫體制、機(jī)制的約束。</p><p>　　2.4 我國電力系統(tǒng)營銷管理?xiàng)l件分析</p><p>　　2.4.1 我國電力系統(tǒng)營銷管理內(nèi)部條件分析</p><p><b>　　一、企業(yè)規(guī)模狀況</b></p><p>　　我國電網(wǎng)企業(yè)被拆分為兩大公司，國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。其中國家<

37、/p><p>　　電網(wǎng)公司管轄5家區(qū)域電網(wǎng)公司。下面以華東電網(wǎng)公司下屬的江蘇省電力公司為例作以介紹。 江蘇省電力公司是華東電網(wǎng)有限公司的子公司，主要經(jīng)營、管理、建設(shè)江蘇省域電網(wǎng)，承擔(dān)促進(jìn)全省電力資源優(yōu)化配置的責(zé)任。公司下轄13個(gè)市(地級)供電公司、63個(gè)縣(區(qū))供電公司等分公司，同時(shí)還管理與電力有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、修造、科研等單位(見圖)。 </p><p><b>　　二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域&

38、lt;/b></p><p>　　江蘇省電力公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍主要有電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、供電營銷、多種經(jīng)營等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系，基建、生產(chǎn)和營銷均垂直管理延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。如供電營銷業(yè)務(wù)范圍包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充、抄表收費(fèi)、用電檢查、用電監(jiān)察、用電稽查、客戶服務(wù)(95598客服中心)、計(jì)量管理、負(fù)荷預(yù)測、需求側(cè)管理等，種類非常繁多。</p><p>　　2.4.2 我國供電企

39、業(yè)營銷管理外部環(huán)境分析</p><p><b>　　一、市場需求狀況 </b></p><p>　　目前，國內(nèi)電力市場已經(jīng)基本達(dá)到供需平衡，供電已經(jīng)由賣方市場向買方市場</p><p>　　轉(zhuǎn)變。下面以2006年前三季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例說明。電力企業(yè)聯(lián)合會2006年lO月30日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2006年前三季度，全國電力消費(fèi)保持快速增長，電力供

40、應(yīng)能力持續(xù)增強(qiáng)，供需緊張形勢明顯緩解，缺電范圍明顯減小，程度明顯減輕。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全國累計(jì)新增生產(chǎn)能力(正式投產(chǎn))6007．82萬千瓦。其中水電690．22萬千瓦，火電5284．74萬千瓦。</p><p>　　二、市場化程度與政府監(jiān)管 </p><p>　　隨著電力體制改革的不斷深入，國內(nèi)供電企業(yè)雖然實(shí)行了政企分開，但多數(shù)都是形式上的，在基層縣級供電公司或者較為偏遠(yuǎn)的省份，供電局至今

41、還沒有撤消，行政管理職能依然在供電企業(yè)。只是在江蘇、浙江和上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，實(shí)行了公司化云運(yùn)作，但思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理等仍延續(xù)原有的模式。 </p><p>　　第三章 電力系統(tǒng)營銷管理理論探討</p><p>　　3.1 電力系統(tǒng)營銷管理的總體策略</p><p>　　在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下

42、，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)，即依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化

43、能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了好的機(jī)遇。以市場需求為導(dǎo)向，即加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高供電企業(yè)的市場占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。以需求預(yù)測管理為手段，即大力開展需求預(yù)測管理工作，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品，開拓電力市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，即轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)供電企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服

44、務(wù)質(zhì)量。以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為</p><p>　　3.2 營銷管理的思想定位</p><p>　?。?）必須要明確的是，電力營銷應(yīng)當(dāng)采取以市場為導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。</p><p>　?。?）電力營銷的開展應(yīng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)和管理予以保障。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，滿

45、足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，為客戶提供全面的、高效的、全方位的服務(wù)，以規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。</p><p>　　（3）順應(yīng)買方市場的形勢，建立新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是買方市場。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，建立起一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。</p><p>　?。?）政府監(jiān)管，依法管理。在以

46、后的一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)仍將是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)。因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。</p><p>　　3.3 電力營銷的理念創(chuàng)新</p><p>　　3.3.1 樹立全員市場營銷觀念</p><p>　　考察一個(gè)供電企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務(wù)的經(jīng)

47、營指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會整體利益，這是使公司成為一個(gè)有競爭力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一。</p><p>　　3.3.2 全面理解滿足客戶需求</p><p>　　現(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。<

48、;/p><p>　　3.3.3 樹立長期利潤觀點(diǎn)</p><p>　　電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價(jià)方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤，把整個(gè)企業(yè)的營銷活動看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo)。</p><p>　　3.3.4 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)</p><p>　　在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電企

49、業(yè)應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，市場營銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，制定市場營銷計(jì)劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經(jīng)理并由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，實(shí)施整體營銷。企業(yè)的經(jīng)營管理程序也要從滿足客戶需求這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，貫穿于市場研究、市場營銷活動的始終，并在此基礎(chǔ)上建立一套系統(tǒng)的管理程序。</p><p>　　第四章 電力系統(tǒng)營銷管理的特點(diǎn)及所面臨的問題</p><p>　　4.1我國電力系

50、統(tǒng)營銷管理模式的基本情況</p><p>　　電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有濃厚的公益性，電力更是一種特殊的產(chǎn)品，沒有形式產(chǎn)品。其主要特點(diǎn)是生產(chǎn)、供應(yīng)、使用幾乎是瞬間同時(shí)完成的，不能大量儲存，也沒有中間環(huán)節(jié)；發(fā)電廠和電力客戶是通過電力線路和變電站互相連接組成電網(wǎng)，通過電網(wǎng)交換電力產(chǎn)品的，電力產(chǎn)品的質(zhì)量是以電壓、頻率和諧波來衡量的。1985年之前，我國對電力工業(yè)一直實(shí)行中央縱向壟斷管理體制，政企合一，國家

51、獨(dú)立辦電，電力工業(yè)的投資和運(yùn)營費(fèi)用由中央政府撥款，收入全部上繳國家。直至1996年國務(wù)院決定將撤消電力部，成立國家電力公司，電力體制改革才從中央層面實(shí)現(xiàn)了政企分開，隨后，各省市電力管理體制也逐步實(shí)行了政企分開。2002年國家電力公司按照發(fā)電和電網(wǎng)兩類業(yè)務(wù)劃分，成立5家發(fā)電公司、國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。</p><p>　　4.2日美兩國電力系統(tǒng)營銷管理模式的基本情況</p><p>　

52、　一、日本東京電力公司 </p><p>　　l、日本東京電力的基本情況。作為日本10大電力公司之首，東京電力負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)丶案浇貐^(qū)的發(fā)電及供電業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司業(yè)務(wù)還涉及除電力之外的其它領(lǐng)域。自2000年3月起，日本政府對電力行業(yè)的監(jiān)管進(jìn)一步放松，開始容許區(qū)域性供電公司跨區(qū)售電，盡管日本電力行業(yè)正逐漸開放，10大電力公司已全部私有化，但總體上看，這些公司的經(jīng)營范圍仍然主要是按區(qū)劃分，并且通過相互之間的密切合作(資源共

53、享及技術(shù)合作)來保持全國電力供應(yīng)的可靠性。因此，行業(yè)內(nèi)尚不存在真正意義上的競爭。</p><p>　　2、可以借鑒的地方：對管理／支持功能高度集中的組織架構(gòu)模式，將人財(cái)物等后臺服務(wù)功能集中到公司層面的專門部門對所有業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一服務(wù)，通過實(shí)行這些功能和資源的有效共享達(dá)到降低成本的目的。</p><p>　　3、不可借鑒的地方：日本東京電力公司的營銷客服和配電業(yè)務(wù)共同歸屬于客服和市場拓展部

54、，實(shí)行營配合一的管理模式。</p><p>　　4、原因分析：作為日本10家區(qū)域性電力公司之一，東京電力公司的主要業(yè)務(wù)能力在于發(fā)電及輸電(2003年為380億KWH)。相比之下，配電及售電能力較為有限(260億KwH)。加之日本電力市場需求增長幾乎停滯，與國內(nèi)地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢完全不同。 </p><p>　　二、美國得克薩斯州電力公司：</p><p>　　1、美國得克

55、薩斯州電力公司的基本情況。美國得克薩斯州電力系統(tǒng)是一個(gè)相對獨(dú)立的電力系統(tǒng)，僅有3條直流輸電線與外州相連，但傳輸功率不大。得州電力市場主體有ISO、授權(quán)計(jì)劃機(jī)構(gòu)、發(fā)電公司，輸電公司、零售商、配電公司和用戶等。</p><p>　　2、可以借鑒的地方：對仍被政府嚴(yán)格管制的業(yè)務(wù)，采取事業(yè)部加功能部制的模式，對所有支持功能進(jìn)行整合，成立共享服務(wù)中心，提供統(tǒng)一服務(wù)。</p><p>　　3、不可借鑒

56、的地方：實(shí)行人財(cái)物共享服務(wù)中心的模式，后臺支持業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)部門之間的采用服務(wù)協(xié)議的方式。</p><p>　　4、原因分析：美國電力公司在實(shí)現(xiàn)人財(cái)物集中管理的前提下，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，采用了共享服務(wù)模式，目前我國在市場化比較初期的國情，不具備條件馬上實(shí)施。 </p><p>　　4.3供電企業(yè)電力系統(tǒng)營銷問題分析</p><p>　　分析當(dāng)前供電企業(yè)市場營銷工作

57、所面臨的現(xiàn)狀，主要有以下幾方面的問題：</p><p>　　(一)電網(wǎng)建設(shè)依然滯后，電力產(chǎn)品質(zhì)量不過硬。由于歷史原因，長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)無法跟上快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長。按照國際慣例，電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)遵循“適當(dāng)超前”的原則，而事實(shí)上，電網(wǎng)建設(shè)無論在宏觀的投入，還是微觀的布局上，都存在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)脫節(jié)的情況，從而在用戶端出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、可靠性低的普遍質(zhì)量問題，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個(gè)有電力需求的地方，影響

58、了電力市場的正常發(fā)育。</p><p>　　(二)電力價(jià)格不足以反映市場需求。電力作為一項(xiàng)公用性行業(yè)，涉及千家萬戶，各行各業(yè)，其價(jià)格一直由國家控制，這是必需和必要的，但當(dāng)前電力價(jià)格制定不適應(yīng)市場需求也是不爭事實(shí)。不以滿足市場客戶需求去定價(jià)格種類，而是沿襲計(jì)劃體制下的價(jià)格分類，分類原則又不是很清晰。同時(shí)，價(jià)格管制太死，企業(yè)不能隨市場需求調(diào)整價(jià)格。雖當(dāng)前這種體制有所松動，但尚處于萌芽狀態(tài)，而且其變動基本處于電一煤博弈

59、的被動階段，供電企業(yè)并未從中受到任何利益。</p><p>　　(三)停留于以設(shè)備為中心的事物管理，忽視人的主體地位。供電企業(yè)是技術(shù)密集與資本密集型企業(yè)，企業(yè)的內(nèi)部管理圍繞設(shè)備實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這種管理體制強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)為主導(dǎo)，忽視消費(fèi)的差異性。但事實(shí)上，現(xiàn)代化企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為本，電力作為商品，面對的市場千差萬別，營銷要適應(yīng)這種需求，必須重視人的存在，強(qiáng)調(diào)員工在營銷過程中的主體地位。</p><

60、p>　　(四)尚未建立適應(yīng)市場需要的營銷體系。電力是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)與保障，電網(wǎng)的安全運(yùn)行關(guān)系國計(jì)民生。長期以來，供電企業(yè)內(nèi)部始終堅(jiān)持“安全第一”，而比較忽視市場營銷及配套服務(wù)。目前，我們電力部門仍沒有專門從事營銷的專業(yè)人員，沒有完善的營銷體系，也沒有形成完整的營銷知識結(jié)構(gòu)。電力營銷工作普遍存在宣傳、服務(wù)、制度、機(jī)制、人力、投入等方面的薄弱環(huán)節(jié)。部分企業(yè)雖建設(shè)營銷部，但不是與農(nóng)電工作部合并，就是將工作的重心偏向于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單一化管理

61、，與真正的“大營銷”還存在一定的差距。由于存在以上方面的主要問題，影響了供電企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量、社會形象、電力銷售量和經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)也影響了社會人均用電水平的提高。所以說，供電企業(yè)關(guān)注和加強(qiáng)營銷策略的研究及策劃就顯得尤為迫切和重要。</p><p>　　第五章 電力系統(tǒng)營銷管理對策</p><p>　　5.1開拓電力市場的對策建議</p><p>　　電力市場營

62、銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運(yùn)營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目標(biāo)的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。</p><p>　　(一)更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識。供電企業(yè)營銷部門作為供電企業(yè)的基層和核心單位

63、，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。一是樹立商品和效益觀念。面對可能出現(xiàn)的電費(fèi)欠款問題，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品—— 電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的重點(diǎn)。要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電卡脖子作為擴(kuò)大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修作業(yè)時(shí)間和故障搶

64、修時(shí)間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。</p><p>　　二是樹立競爭觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。供電企業(yè)只有依靠價(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場。因此，應(yīng)加強(qiáng)營銷意識，建立一支精干的營銷隊(duì)伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機(jī)制。三是樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立顧客是上帝的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣

65、化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到只要客戶一個(gè)電話，其余的事情企業(yè)來做。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。</p><p>　　(二)合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場。供電企業(yè)營銷部門雖然無權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過對不同用戶電價(jià)的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。

66、比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時(shí)段內(nèi)安排；對不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)的計(jì)量計(jì)費(fèi)；對工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實(shí)現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計(jì)量收費(fèi)。</p><p>　　(三)建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制。建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。首先，建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。一是供電企業(yè)要加大科技投入力

67、度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；二是全力推廣一戶一表工程，大力推進(jìn)自動遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；三是改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。其次，建立和完善全方位的營銷機(jī)制。一是應(yīng)把現(xiàn)在的

68、用電部門改為營銷中心，將用戶改為客戶，將管制用電改為推廣用電，將用電管理改為客戶服務(wù)，把電力供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷，把坐等客戶上門申請用電轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T推銷開拓電力市場；二是逐步把先用電后收錢轉(zhuǎn)變?yōu)橄仁斟X后賣電，將窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的企業(yè)整體行為，樹立起以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取勝的觀念。再次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。一是建立用戶負(fù)荷預(yù)測</p><p>　　(四)實(shí)施用電促銷策略。電力銷售量由人們的

69、用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價(jià)決定了客戶是否買得起的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否買得到，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。因此，一要注重買方需要，以實(shí)現(xiàn)客戶過渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務(wù)時(shí)有所

70、增值；二要努力降低客戶在電力消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務(wù)時(shí)保持簡單，愿意花錢買簡單。三要重點(diǎn)把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競爭對手，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能，提高電力市場的占有率。</p><p>　　(五)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培育營銷人力資源。針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓(xùn)力度

71、，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，把市場營銷工作不斷提高到新水平。</p><p>　　5.2電力營銷管理的具體對策</p><p>　　供電企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性，推動并促進(jìn)電力市場發(fā)揮主觀能動性，推動并促進(jìn)電力市場的發(fā)展。&

72、lt;/p><p>　　一、環(huán)保能源的宣傳推廣</p><p>　　電能的優(yōu)勢是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是日漸嚴(yán)重的環(huán)境問題，使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視。通過宣傳，使人們認(rèn)識電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源。大量煤炭直接燃燒會造成環(huán)境嚴(yán)重污染，它被替代已是必然趨勢。根據(jù)電力營銷環(huán)保能源的總體策略定位，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口，在

73、宣傳和推廣的基礎(chǔ)上樹立環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。依據(jù)現(xiàn)行的能源政策，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率。</p><p>　　二、優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障。</p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證。電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩個(gè)方面。從電源而言，應(yīng)對老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本；調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組；實(shí)施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組，保

74、障電力商品供應(yīng)；加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。從電網(wǎng)而言，應(yīng)大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)；采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實(shí)行計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。通過這些措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的產(chǎn)品保障，是較為重要的實(shí)施內(nèi)容。</p><p>　　三、靈活規(guī)范的價(jià)格體系價(jià)格策略以成本、需求和競爭為三大中心

75、。</p><p>　　供電企業(yè)目前仍是獨(dú)家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度。因此，圍繞用戶需求降低成本，避免“搭車收費(fèi)”和“亂加價(jià)”，是擴(kuò)大電力營銷的重要措施。首先，為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，針對不同的客戶資源，采取不同的優(yōu)惠政策，鼓勵其用電。處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，建立靈活彈性的電價(jià)體系。一方面通過降低電力成本采取適宜價(jià)格的策略，讓客戶用得起電，以此喚起人們的消費(fèi)欲望，另—方面

76、可以實(shí)現(xiàn)分時(shí)價(jià)格、峰谷價(jià)格等。鼓勵客戶多用低谷電，提高用電負(fù)荷率，增加售電量。其次，供電企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價(jià)，以提高市場競爭力。實(shí)行電價(jià)聽證制度是一項(xiàng)重要的工作。按《價(jià)格法》規(guī)定對上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽證制度，政府部門在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會各界代表參加公開審核電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營成本以及公開做價(jià)的原則、方法及過程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政府定價(jià)的科學(xué)性和全面性。</p>&

77、lt;p>　　四、高效完備的技術(shù)支撐全方位、高效率的電力營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。要盡快建立和完善營銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營銷策略，實(shí)施對電力市場營銷全過程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持。</p><p>　　五、加強(qiáng)市場調(diào)查和市場預(yù)測工作</p><p>

78、;　　加強(qiáng)市場調(diào)查和市場預(yù)測工作，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大客戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率。</p><p>　　六、逐步擴(kuò)張的銷售策略電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。隨著電力體制

79、改革的深入，必定會逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊。實(shí)行銷售市場的擴(kuò)張策略，一是營銷地域的擴(kuò)張；二是能源市場的擴(kuò)張，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作，擴(kuò)大電力營銷市場。</p><p>　　七、新型、高素質(zhì)的營銷人才人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營銷體系建設(shè)，建立、培養(yǎng)

80、一支新型的供電營銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。</p><p>　　八、全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定位</p><p>　　客戶購買商品，一是購買商品本身，二是購買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。在當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都向縱深發(fā)展、界限開始模糊的趨勢下，供電企業(yè)只有參與多層面的市場

81、競爭，為客戶提供全方位的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便用戶及時(shí)、方便、可靠地用電，簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)功能，提供一條龍的便捷服務(wù)，才能贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地。因此，應(yīng)當(dāng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使各個(gè)部門、每位員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。</p><p><b>　　九、規(guī)范管理</b

82、></p><p>　　跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，滿足客戶需求。</p><p>　　十、協(xié)調(diào)良好的公共關(guān)系</p><p>　　供電企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。供電企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?/p>

83、的聯(lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。</p><p><b>　　第六章 結(jié) 論</b></p><p>　　綜上所述，隨著電力體制改革

84、的不斷深入，作為自然壟斷的供電企業(yè)也逐步引入了競爭機(jī)制，已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)同時(shí)也由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。電力作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。隨著電力體制改革及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會對電力行業(yè)的要求越來越高。目前的供電企業(yè)面臨著新的形勢，有良好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也存在巨大挑戰(zhàn)。</p><p>　　營銷工作在市場的最前沿，肩負(fù)著在服務(wù)中追求效益的重任

85、，要想營造出一個(gè)有潛力、有實(shí)力的電力市場，就應(yīng)當(dāng)了解供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，探討措施對策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動性和積極性，更新營銷觀念，依靠靈活的市場營銷策略贏得客戶，占領(lǐng)市場，不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費(fèi)的增長，形成獨(dú)具特色的電力系統(tǒng)營銷管理體系，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，提高服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會能力，推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，取得較好的經(jīng)濟(jì)效

86、益和社會效益。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　在畢業(yè)論文的完成期間，我的論文得到了周圍各位老師和同學(xué)的支持，首先要感謝本次畢業(yè)論文中，各位老師貫徹始終的教導(dǎo)和指點(diǎn), 各位老師在論文選題、專業(yè)理論、知識庫系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、材料組織和論文撰寫等方面都給予了我關(guān)心和指導(dǎo)，并為論文的起草和修改提供了許多有意義的建議和參考資料。同時(shí)感謝設(shè)計(jì)期間給

87、予我們幫助老師和給予我鼎力支持的同學(xué)們。最后，特向三年來對我精心栽培的遼寧工程技術(shù)大學(xué)的老師表示誠摯的謝意衷心的祝福！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 吳健安等．市場營銷學(xué)．高等教育出版社，2000 </p><p>　　[2] 彭星閶．市場營銷學(xué)．中國商業(yè)出版社，1989</p><

88、;p>　　[3] 何永祺等．市場營銷學(xué)．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001</p><p>　　[4] 徐良軍．電力營銷三要點(diǎn)．中國供電企業(yè)管理，2006 </p><p>　　[5] 邱賢輝.關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的幾點(diǎn)思考［J］.廣西電業(yè)，2007</p><p>　　[6] 梁海洲.對當(dāng)前電力營銷管理的若干問題的思考［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場，2006（8）</

89、p><p>　　[7] 何德浩.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討［J］.中小企業(yè)管理與科技，2009（28）</p><p>　　[8] 供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究［EB/OL］http://www.sucai.com/lunwenfile/15209.htm</p><p>　　[9] 輸電監(jiān)管部.從電力需求增長看電力發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系［EB/OL］</p

90、><p>　　[10] 劉暉加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的方法 2006(1)</p><p>　　[11] 徐大全供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策 2008(1)</p><p>　　[12] 胡秀國電力營銷由"小營銷"轉(zhuǎn)向"大營銷"的探討 2008(2)</p><p>　　[13] 趙松對我國電力營銷的探