加大電力稽查工作塑造電力企業(yè)形象

1、<p>　　加大電力稽查工作塑造電力企業(yè)形象</p><p>　　摘要：電力稽查工作是電力企業(yè)一項(xiàng)重要的工作，可以減少用電營(yíng)業(yè)中的差錯(cuò)，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營(yíng)銷過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)"跑、冒、滴、漏"，的現(xiàn)象。是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理控的有效途徑，通過(guò)開展“

2、內(nèi)稽外查”可以達(dá)到規(guī)范員工營(yíng)銷服務(wù)行為，堵塞“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，凈化供用電環(huán)境，減少營(yíng)銷事故，以達(dá)到企業(yè)挖潛增效，塑造品牌形象的目的。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：稽查工作 服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)形象 </p><p>　　Abstract: The inspection work of electricity is an important part of the power enterp

3、rises, is an important means to enhance the enterprise image and promote the benefits maximization of the enterprise, which can reduce the error in the electricity business, improve the service quality of the power enter

4、prise, resolve customer complaints quickly and efficiently, put an end to the phenomenon of "run, emitting, dripping, leakage "of each link in the power marketing process. Marketing inspection of</p><

5、;p>　　Key words: inspection work；service quality; enterprise image </p><p>　　中圖分類號(hào)：TU852 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012） </p><p>　　一、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程加大用電稽查工作 </p><p>　　從歷年的客戶用電資料來(lái)看，部分供電所不按營(yíng)業(yè)

6、規(guī)則為客戶投運(yùn)變壓器，存在無(wú)驗(yàn)收紀(jì)錄、《供用電合同》和相關(guān)客戶資料等現(xiàn)象；有些用電客戶為了少交基本電費(fèi)、變損電費(fèi)，還更換變壓器銘牌，把大容量變壓器掛小容量銘牌。電力稽查中應(yīng)該嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，不論用戶增容大小都應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)流程要求驗(yàn)收，嚴(yán)格稽查。為適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，還應(yīng)該從受理客戶的申請(qǐng)開始，到現(xiàn)場(chǎng)勘察、業(yè)務(wù)審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶都嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程》規(guī)定辦理，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有人

7、稽查監(jiān)督。對(duì)擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、不簽訂供用電合同就擅自為他人供電的供電所和個(gè)人一經(jīng)查實(shí)，要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的稽查力度，可以從客戶開始申請(qǐng)時(shí)核對(duì)用戶戶務(wù)資料，確?？蛻魣?bào)裝用電數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、詳實(shí)，為以后的客戶基礎(chǔ)資料管理工作奠定基礎(chǔ)。 依法簽訂供用電合同規(guī)范營(yíng)銷工作。 </p><p>　　供電企業(yè)依據(jù)《電力法》、《供用電合同》向客戶收取電費(fèi)、進(jìn)行用電檢查是法律賦予供電企業(yè)的權(quán)利。供用電合

8、同（協(xié)議）簽約、履行和管理都要依法建立制度，要以供用電合同的形式與客戶確立電力供應(yīng)與使用的關(guān)系，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)拒絕簽訂《供用電合同》的客戶，電力企業(yè)可拒絕承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)。供用電合同要實(shí)行會(huì)簽制度，參加會(huì)簽的部門和有關(guān)人員都要在會(huì)簽單上簽署意見(jiàn)。隨著客戶法制觀念的增強(qiáng)，電力企業(yè)在與客戶簽署合同（協(xié)議）過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)嚴(yán)格地依法辦事。對(duì)此，電力營(yíng)銷稽查部門每年要定期或不定期對(duì)各營(yíng)銷單位的供用電合同簽約和執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢

9、查，作為考核營(yíng)銷工作質(zhì)量的重要依據(jù)，對(duì)不履行合同會(huì)簽程序，擅自越權(quán)與客戶簽訂合同（協(xié)議）或在執(zhí)行中隨意調(diào)整電價(jià)、更改分類電費(fèi)結(jié)算比例、或不與客戶簽訂合同供電的，用電稽查部門應(yīng)該督促整改。針對(duì)具體問(wèn)題給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰，并形成一種制度，達(dá)到減少供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。從而使《供用電合同》成為電力企業(yè)從事一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)范產(chǎn)生積極地推動(dòng)作用。 </p><p>　　二、合理配置計(jì)量裝置

10、加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督管理 </p><p>　　隨著電力市場(chǎng)改革，國(guó)家打破壟斷。不再允許電力企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)計(jì)量裝置（包括繳納電能表押金、互感器押金，租用電力企業(yè)計(jì)量裝置的方式），供電企業(yè)也不再免費(fèi)給用戶配備計(jì)量裝置。而市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)的計(jì)量裝置質(zhì)量參差不齊，致使計(jì)費(fèi)方式不合理、CT精度不夠、匹配過(guò)大、PT超差運(yùn)行、電能表計(jì)精度偏低，這些問(wèn)題困擾著電力企業(yè)的計(jì)量管理部門。另外，計(jì)量裝置校驗(yàn)合格的標(biāo)志防偽能力不強(qiáng),加上不法分子竊電手

11、段五花八門，導(dǎo)致"線損率"居高不下。計(jì)量裝置的監(jiān)督與運(yùn)行逐步分離，相應(yīng)的管理辦法沒(méi)有出臺(tái)，也給計(jì)量管理工作帶來(lái)困難，原來(lái)的輪換、抽檢工作由于計(jì)量裝置產(chǎn)權(quán)的變化變得難于操作。表計(jì)故障,追補(bǔ)電量困難,直接造成電力企業(yè)損失。 隨著電力體制改革的不斷深化，分時(shí)電價(jià)政策及居民用電"一戶一表"措施的逐步推行，合理配備計(jì)量裝置顯得更為重要。供電企業(yè)要嚴(yán)格依據(jù)《電能計(jì)量管理規(guī)程》規(guī)定，盡快建立電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)

12、。從準(zhǔn)確計(jì)量管理的目的出發(fā)，建立客戶計(jì)量檔案，及時(shí)提示定期現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，投入改造資金，更換表計(jì)、CT、PT、計(jì)量箱（柜）等，也需要稽查部門在各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督。通過(guò)計(jì)量管理的監(jiān)督、創(chuàng)新，運(yùn)用新技術(shù)，使其計(jì)量裝置具有有效防</p><p>　　三、規(guī)范變更用電減少電量、電費(fèi)損失 </p><p>　　變壓器的暫停、減容、暫換、恢復(fù)；表計(jì)的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過(guò)戶；改壓、改

13、類、銷戶等變更用電，沒(méi)有填寫工作單或工作單填寫不全或沒(méi)有及時(shí)傳遞，在執(zhí)行中沒(méi)有按規(guī)定辦理，因而會(huì)出現(xiàn)少收變壓器基本電費(fèi)、丟失電量等情況。 夯實(shí)變更用電工作單等基礎(chǔ)工作，對(duì)減少營(yíng)業(yè)差錯(cuò)有重要意義。營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故和差錯(cuò)的發(fā)生，電量的丟失、基本電費(fèi)的少收等均與變更用電工作單有關(guān)。需要用電檢查工作始終貫穿于供用電工作中，從變壓器停、用的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，到計(jì)量裝置新增、更換的現(xiàn)場(chǎng)勘查，都涉及到用電檢查、稽查。因此，電力營(yíng)銷稽查工作就是，要從基礎(chǔ)抓起，

14、按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)變更用電工作單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等方面嚴(yán)格檢查、稽查，把好電力營(yíng)銷電費(fèi)計(jì)算最后一道關(guān)口，杜絕變更用電環(huán)節(jié)中的電量、電費(fèi)損失。 </p><p>　　四、注重抄、核、收過(guò)程管理堵塞跑、冒、滴、漏 </p><p>　　由于抄表員工作馬虎，卡片填寫不規(guī)范，估抄、漏抄、錯(cuò)抄或不抄，以致出現(xiàn)抄有誤、核不準(zhǔn)、回收率低的現(xiàn)象。核算員粗心大意，不

15、根據(jù)客戶的用電申請(qǐng)、變更用電工作單，造成變壓器申報(bào)暫停實(shí)際未停，變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）暫停及恢復(fù)用電期間少收基本電費(fèi)，分時(shí)電能表的表碼抄錯(cuò)，電價(jià)執(zhí)行明顯錯(cuò)誤等疏漏產(chǎn)生。收費(fèi)員未按《供用電合同》中約定期限及時(shí)回收電費(fèi)，而且電費(fèi)違約金征收不到位。抄、核、收工作是供電企業(yè)在營(yíng)銷工作中的重要環(huán)節(jié)。營(yíng)銷單位要從抄表卡的填寫、固定每月抄表日、計(jì)費(fèi)清單、抄表日?qǐng)?bào)、應(yīng)收匯總憑證等環(huán)節(jié)抓起，完善電費(fèi)計(jì)算程序的稽查功能，針對(duì)性的進(jìn)行稽查。從而通過(guò)售電量、負(fù)荷

16、率、功率因數(shù)等重要指標(biāo)的變化情況有針對(duì)性地減少營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故發(fā)生次數(shù)。 </p><p>　　五、把握電價(jià)政策保證依法用電 </p><p>　　供電企業(yè)首先要把握好電價(jià)政策。電力營(yíng)銷工作既不能違背上級(jí)政策，又要解決好執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。把握好電力營(yíng)銷稽查、用電檢查工作，要懂得國(guó)家的電力法律、法規(guī)政策，掌握地方電力公司的方針、政策、規(guī)定，保證國(guó)家電力政策、法規(guī)的正確執(zhí)行。同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行電價(jià)檢

17、查，對(duì)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤，電價(jià)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改、匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)電力市場(chǎng)中的個(gè)體戶、民營(yíng)企業(yè)、虧損企業(yè)不按期交費(fèi)，給供電企業(yè)電費(fèi)回收留下的難題。供電企業(yè)要做好兩方面的工作，一方面取得社會(huì)各界人士的理解和支持，電力是商品，用電應(yīng)繳費(fèi)；另一方面以《供用電合同》、《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條列》為準(zhǔn)繩，依法對(duì)欠繳電費(fèi)者采取必要措施回收電費(fèi)。 </p><p>　　六、緊抓客戶電工管理確保供電安全 </p&

18、gt;<p>　　目前，客戶電工的管理工作還是停留在人員培訓(xùn)，發(fā)放《入網(wǎng)電工許可證》上。沒(méi)有從行業(yè)管理入手，從事電工推薦、考核等方面工作。一些企業(yè)往往忽視電工管理，不按照《供用電合同》中要求聘請(qǐng)專業(yè)電工從事電工作業(yè)。待出現(xiàn)人身傷亡、設(shè)備損壞時(shí)，才想起電工培訓(xùn)。一些經(jīng)驗(yàn)豐富，工作優(yōu)秀的電工，卻由于種種原因，得不到相應(yīng)的工作待遇。用電企業(yè)必須打破定位定崗制，激勵(lì)電氣工作人員勤奮學(xué)習(xí)、努力工作，真正實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上，庸者讓，