論新競爭環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌的經(jīng)營模式

1、<p>　　論新競爭環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌的經(jīng)營模式</p><p>　　摘 要：圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息肆行的今天正在失去了自身的競爭力，在來自多方面的壓力下的圖書館似乎有些力不從心了，一個全新的競爭環(huán)境將圖書館包圍。圖書館也是服務(wù)業(yè)的一員，服務(wù)品牌經(jīng)營的道路是圖書館在新競爭中得以生存發(fā)展的最終選擇。本文對圖書館的服務(wù)品牌經(jīng)營模式在新競爭環(huán)境下的特性、意義和模式進(jìn)行了闡述，以期為增強(qiáng)圖書館的競爭力作出參考。 &

2、lt;/p><p>　　關(guān)鍵詞：新競爭環(huán)境 圖書館 服務(wù)品牌經(jīng)營 </p><p>　　中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）03-0035-02 </p><p><b>　　緒言 </b></p><p>　　計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)帶來了一個全新的信息時代，各類擁有完善設(shè)施和服務(wù)的信

3、息服務(wù)機(jī)構(gòu)也隨之誕生，人們對信息的需求因這些機(jī)構(gòu)的存在而得到了最大的滿足。與此同時，作為傳統(tǒng)信息服務(wù)代表的圖書館卻在經(jīng)受著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就要求圖書館立足自身服務(wù)性質(zhì)定位，做好應(yīng)對新競爭環(huán)境的準(zhǔn)備。作為知識信息的集散地，圖書館要對當(dāng)?shù)氐男畔⑹袌龇?wù)，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)需求服務(wù)，以此打造圖書館的服務(wù)品牌，讓圖書館人為圖書館而驕傲。 </p><p>　　一、當(dāng)代圖書館所面臨的新競爭環(huán)境的特性 </p><

4、;p>　　對于圖書館所提供的服務(wù)，開始出現(xiàn)由傳統(tǒng)書刊信息向現(xiàn)代多資源方向發(fā)展，一些視聽類資源和電子出版物出現(xiàn)在圖書館中，數(shù)據(jù)庫的信息存儲模式和網(wǎng)絡(luò)資源的信息收集成為圖書館服務(wù)的一部分。人們對圖書館內(nèi)信息的搜索和查詢服務(wù)要求有了更高質(zhì)量的要求，在縮短查詢時間的基礎(chǔ)上希望獲得更多的服務(wù)內(nèi)容，圖書館的服務(wù)內(nèi)容在傳統(tǒng)文獻(xiàn)類的基礎(chǔ)上向現(xiàn)代信息資源類服務(wù)發(fā)展。在社會經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時，圖書館的經(jīng)營體制也在向著“市場經(jīng)營”的方向轉(zhuǎn)變著，這是

5、由我國的基本國情所決定的，我國曾在很長一段時間內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制以計劃經(jīng)濟(jì)為主，而作為非營利性的圖書館主要做社會服務(wù)類經(jīng)營，日常經(jīng)費(fèi)由政府直接撥款，生存環(huán)境為和諧的無競爭狀態(tài)。而在改革開放后，我國社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與體制都發(fā)生了巨大的變化，激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭增加了人們對信息和知識的需求，人們對圖書館這種可以獲得終身教育和有價值信息的場所更加需要，這就要求圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)項目，增加更多的人性化服務(wù)，擴(kuò)展對社會宣傳等信息的提供范圍，在市場競爭中占得一

6、席之地。 </p><p>　　二、新競爭環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌塑造的意義 </p><p>　　商界首次提出了服務(wù)品牌這個概念，而在提出短短的幾年時間里，這一概念已經(jīng)涉及到了社會的各個領(lǐng)域內(nèi)。服務(wù)品牌即指在消費(fèi)等服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所提供的服務(wù)的過程而產(chǎn)生的一種服務(wù)模式，這種服務(wù)模式被社會和公眾認(rèn)可并為之依賴。服務(wù)品牌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的藝術(shù)體現(xiàn)，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的前提。圖書館作為服務(wù)大眾，提供信息和文獻(xiàn)的場

7、所，可以說是一個特殊的服務(wù)類行業(yè)。對于圖書館的服務(wù)品牌的塑造，可以提升圖書館的社會地位，將一個高質(zhì)量服務(wù)的圖書館呈現(xiàn)給公眾。圖書館中以圖書館員和讀者最為重要，讀者通過圖書館獲取需要的信息并為圖書館的服務(wù)提出了要求，而館員以讀者需求為工作目標(biāo)，為其提供高水平的服務(wù)產(chǎn)品，推出自己的品牌服務(wù)。于是一個優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)品牌在這種需求和服務(wù)中產(chǎn)生了，成為了圖書館繼續(xù)生存發(fā)展的必然需要。圖書館的信息提供功能和社會服務(wù)功能以服務(wù)品牌的形式面向大眾，以

8、獨(dú)特新穎的模式吸引大眾，以與時俱進(jìn)的態(tài)度服務(wù)大眾，這樣一個擁有服務(wù)品牌的圖書館在新競爭環(huán)境下才能擁有強(qiáng)大的競爭力。 </p><p>　　三、新競爭環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌經(jīng)營模式 </p><p>　　1.圖書館服務(wù)品牌定位原則及途徑 </p><p>　　1.1圖書館服務(wù)品牌定位原則 </p><p>　　圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)面臨的首要問題便

9、是品牌定位，如何定位本圖書館的服務(wù)品牌直接影響著圖書館以后的發(fā)展寬度和廣度。所以圖書館在進(jìn)行服務(wù)品牌的定位時要堅持一定的原則，即要以不同圖書館的差異來建立自己的服務(wù)品牌，以讀者需要和館藏體系建立有方向的服務(wù)品牌，對不同于正常需求的特殊需求建立特色的服務(wù)品牌，根據(jù)時間和空間安排定位上建立全方位的服務(wù)品牌。同時，圖書館要進(jìn)行必要的市場調(diào)查，根據(jù)市場需求并結(jié)合自身的館藏量、館員水平、館內(nèi)資金等因素自行定位服務(wù)品牌性質(zhì)。 </p>

10、<p>　　1.2圖書館服務(wù)品牌定位的途徑 </p><p>　　1.2.1提供特色的信息服務(wù) </p><p>　　圖書館內(nèi)的專業(yè)人員要為不同的讀者提供各自需求的幫助服務(wù)和建議服務(wù)，對不同信息的查找和使用提供分析服務(wù)，想讀者所想，做讀者所需，將特色信息服務(wù)帶到圖書館內(nèi)和讀者身邊，必要時為讀者進(jìn)行信息資料的加工分析和處理服務(wù)，帶給讀者最貼心最全面的服務(wù)感受。 </p>

11、;<p>　　1.2.2提供教育服務(wù) </p><p>　　圖書館也是進(jìn)行教育的一個場所，教育服務(wù)作為圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)要與知識經(jīng)濟(jì)時代的要求相結(jié)合，幫助讀者進(jìn)行自我教育。圖書館內(nèi)館藏的知識資源有著巨大的優(yōu)勢，可以為讀者自我教育提供良好的平臺，并提供隨身的教育服務(wù)。 </p><p>　　1.2.3提供文化服務(wù) </p><p>　　圖書館文化是一個公眾

12、型文化環(huán)境，對社會公眾的文化素養(yǎng)的提高有著必要的職責(zé)作用。在讀者進(jìn)行看書的同時，也在享受著圖書館的文化服務(wù)內(nèi)容，館內(nèi)文化活動和文化咨詢對于讀者文化水平的提高有著明顯的促進(jìn)作用。要將圖書館服務(wù)品牌建立在社會公眾的心中，成為大眾文化生活必不可少的亮點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)起提高大眾文化的先鋒。 </p><p>　　2.建設(shè)圖書館服務(wù)品牌的具體策略 </p><p>　　2.1內(nèi)部運(yùn)營戰(zhàn)略 </p>

13、;<p>　　2.1.1轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化品牌意識 </p><p>　　進(jìn)行圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)工作，要對品牌意識和品牌觀念有新想法、新思考，這是圖書館進(jìn)行服務(wù)品牌戰(zhàn)略的第一要求。以先進(jìn)的觀念作為服務(wù)品牌的指向標(biāo)，才能在正確的道路上越走越遠(yuǎn)。圖書館的基本宗旨要以“用戶至上，讀者第一”為核心，建立圖書館服務(wù)品牌的服務(wù)意識。使用現(xiàn)代多媒體技術(shù)和通訊信息技術(shù)為讀者帶來最高質(zhì)量的服務(wù)體驗，將高科技應(yīng)用于對讀者

14、的服務(wù)上來，改變以往的被動式服務(wù)，不依賴館藏圖書，主動利用先進(jìn)科技手段為讀者解決疑難問題，主動去服務(wù)讀者。將服務(wù)讀者作為圖書館館員的行為準(zhǔn)則，在思想觀念上把讀者的需要放在第一位，圖書館的服務(wù)品牌才能得以站住腳跟。 　　2.1.2創(chuàng)新管理體制，保障品牌戰(zhàn)略改革 </p><p>　　在圖書館管理體制上，要對圖書館內(nèi)的人力物力等資源進(jìn)行合理搭配利用，將館內(nèi)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行最大的釋放，保證讀者的需求可以得到滿足。管理

15、體制的創(chuàng)新變得尤為重要，改變以往的傳統(tǒng)模式和管理方法勢在必行。圖書館的發(fā)展要求決定了圖書館管理要進(jìn)行改革創(chuàng)新，要緊密結(jié)合管理當(dāng)今的信息服務(wù)狀況，在圖書館中引用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供豐富的信息資源，保證服務(wù)的根基穩(wěn)定。創(chuàng)新圖書館管理體制，就要從科學(xué)的角度出發(fā)，對圖書館內(nèi)的規(guī)章制度進(jìn)行健全，以明確的獎罰規(guī)定調(diào)動其圖書館館員的工作積極性，避免以往的“大鍋飯”情況的出現(xiàn)，讓圖書館的人才能夠各司其職，在各個崗位上做出自己的貢獻(xiàn)。圖書館的管理方法也要

16、創(chuàng)新，制定金字塔結(jié)構(gòu)管理模式圖，根據(jù)圖書館的內(nèi)外情況需要隨時改變館內(nèi)管理模式。根據(jù)讀者需要來規(guī)范流程服務(wù)部門的職責(zé)，確保館內(nèi)工作效率和工作質(zhì)量的提高。在圖書館的管理體制上，要構(gòu)建一個公平平等的環(huán)境，讓館內(nèi)工作人員的個人能力可以得到最充分的發(fā)揮，營造一個充滿熱情和斗志的工作氛圍，提升館員們的凝聚力和向心力，保障圖書館管理體制的健康發(fā)展和圖書館服務(wù)品牌的文化傳揚(yáng)。 </p><p>　　3.提高圖書管理人員素質(zhì)，鞏固

17、自身“靈魂” </p><p>　　圖書館內(nèi)的服務(wù)提供者為館員，對館員自身能力的素質(zhì)提升是圖書館的又一重要內(nèi)容。英國圖書館專家哈里森曾說：“在世界一流的圖書館里，若沒有對館藏的優(yōu)勢、工作的效率和館員的素質(zhì)進(jìn)行充分挖掘，都很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！惫锷谶@句話中對圖書館館員的素質(zhì)水平提出了明確要求，指出了圖書館服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。圖書館內(nèi)的工作需要館員去完成，可以說館員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的素質(zhì)高低程度直接

18、影響到了圖書館的自身定位。而在全世界圖書館都進(jìn)行數(shù)字化改革的時候，圖書管理員在圖書館內(nèi)的角色也在悄然改變。以往的圖書館的館員只是簡單的管理館藏文獻(xiàn)并提供文獻(xiàn)閱讀，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的今天，館員的特定角色不再死板，開始出現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。館員可能是讀者的導(dǎo)讀，可能是讀者的信息分析者，也可能是讀者的知識釋疑人員，這種多角色轉(zhuǎn)換的工作需要就要求館員要學(xué)會去適應(yīng)這個網(wǎng)絡(luò)信息時代，適應(yīng)在這個時代下的圖書館環(huán)境，學(xué)習(xí)更多的新知識和新技術(shù)，建立較為完善的

19、知識信息體系。這樣的館員才能達(dá)到為讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能以高文化高素質(zhì)的個人水平服務(wù)于讀者，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用自身豐富的綜合知識進(jìn)行讀者的疑難問題解答工作，通過文字信息處理能力</p><p>　　4.與現(xiàn)代媒體技術(shù)相結(jié)合，注重宣傳推廣 </p><p>　　圖書館服務(wù)品牌不是閉門造車，而是要讓這個品牌出現(xiàn)在公眾的視野內(nèi)，這就要求圖書館要以現(xiàn)代的媒體技術(shù)為依托進(jìn)行品牌推廣和宣傳，讓圖書

20、館與社會的交流更加緊密。圖書館對社會公眾的的閱讀傾向和文化導(dǎo)向有著公益責(zé)任，需要與社會加大交流力度，讓社會各界真正了解圖書館，對圖書館有一個更加清晰的印象。圖書館為此要對自身的館藏特色和服務(wù)理念進(jìn)行宣揚(yáng)，吸引大眾的關(guān)注眼光，將圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和文化內(nèi)涵以圖書館為中心輻射除去，讓圖書館服務(wù)品牌獲得社會的認(rèn)可和贊揚(yáng)。 </p><p><b>　　外在服務(wù)戰(zhàn)略 </b></p>

21、<p>　　5.以信息產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化、特色化為基礎(chǔ) </p><p>　　圖書館進(jìn)行服務(wù)品牌建立時要擁有篤實的自身基礎(chǔ)，信息產(chǎn)品要做到優(yōu)質(zhì)和高效，具有高度參考性和閱讀性，做到“他無我有，他有我精”的信息提供水平。以圖書館內(nèi)的特色性的信息產(chǎn)品吸引讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和具有品牌特色的服務(wù)。這樣讀者會對圖書館有一個深刻的印象，圖書館的服務(wù)品牌名聲會一傳十十傳百的流傳向社會，形成圖書館的品牌效應(yīng)。 &

22、lt;/p><p>　　6.堅持“讀者第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 </p><p>　　圖書館的生存發(fā)展在很大程度上依存于讀者，所以在圖書館的服務(wù)理念中要將讀者放在首位?！叭恕笔菆D書館人性化和公益性的集中體現(xiàn)，是圖書館發(fā)展公共事業(yè)的根基。圖書館的服務(wù)更是對“人”的行為，讀者的多少直接反映出了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和工作水平。為讀者創(chuàng)建一個舒適的閱讀環(huán)境，讓讀者愿意來圖書館閱讀，讓政府愿意為圖書館投資，讓社

23、會愿意宣傳圖書館。這樣的圖書館所建立的服務(wù)品牌文化為圖書館帶來的是充滿人情味的圖書館，一個有充足讀者的圖書館，一個名聲在外有高度知名度的圖書館。 </p><p>　　7.打造特色資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu) </p><p>　　圖書館是一個充滿書香氣息的場所，館藏圖書更是有著龐大的數(shù)目，但特色的圖書館館藏資源卻很缺少。圖書館的服務(wù)品牌要求圖書館可以提供給讀者具有特色的資源，在有限的館藏資源中加入

24、現(xiàn)代特色，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，保證圖書館內(nèi)的資源的持續(xù)更新。 </p><p>　　8.構(gòu)建綠色圖書館，投入便民硬件設(shè)施 </p><p>　　圖書館在提供便民服務(wù)的同時要保證自身對社會的低污染性和低碳性，減少圖書館內(nèi)用于閱讀的燈具的數(shù)量，降低耗費(fèi)的公共能源。盡量采用天然光源，打造綠色圖書館，可以適當(dāng)在圖書館內(nèi)增加一些綠色風(fēng)景，加入適合讀者閱讀的硬件設(shè)施，如閱讀站靠椅、梯子、電腦等設(shè)備，讓讀者閱

25、讀時不會疲倦，查詢時不會繁瑣。 </p><p><b>　　四、結(jié)語 </b></p><p>　　綜上所述，圖書館的服務(wù)品牌經(jīng)營模式應(yīng)當(dāng)被積極的應(yīng)用于圖書館現(xiàn)實工作中，以此來迎接新時期的各方面的挑戰(zhàn)。以自身優(yōu)秀的服務(wù)品牌和服務(wù)形象，將圖書館信息服務(wù)工作運(yùn)行在品牌戰(zhàn)略軌道上，在新競爭環(huán)境中勝出。 </p><p><b>　　參考文

26、獻(xiàn) </b></p><p>　　[1]周青.試論圖書館個性化服務(wù)與未來展望.圖書館，2004（1）. </p><p>　　[2]王建萍，論圖書館品牌文化與圖書館競爭力.圖書館學(xué)刊，2003（4）. </p><p>　　[3]孫東升，黃曉靜.圖書館品牌應(yīng)以文化為支撐.圖書館論壇，2004，（6）. </p><p>　　[4]