精典管理六西格瑪培訓(xùn)

1、質(zhì)量發(fā)展史&六西格瑪,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,1,耐心傾聽，循序漸進(jìn)積極思考，踴躍參與團(tuán)隊合作，共同提高,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,2,企業(yè)為什么需要六西格瑪管理？六西

2、格瑪管理的精髓是什么？如何實施六西格瑪管理？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,3,企業(yè)為什么需要六西格瑪管理？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,4,日復(fù)一日的苦惱：,昨天處理好的問題，今天又出現(xiàn)

3、了每天辛苦工作，卻不見績效好轉(zhuǎn)新問題層出不窮問題成堆，卻無從著手,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,5,我們每天都在做什么？,救火？,預(yù)防？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,6,在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作

4、中，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、能耗、成本、管理及服務(wù)方面存在非增值環(huán)節(jié)和急需改進(jìn)之處，影響到了公司整體利潤及顧客滿意度。但是企業(yè)尚缺乏一套發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并且預(yù)防問題的系統(tǒng)性方法，同時也沒有形成相應(yīng)的企業(yè)文化氛圍。,為什么不做系統(tǒng)性的預(yù)防與改進(jìn)？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,7,,六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法

5、體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計（面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計，簡稱DFSS），并對現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。,,HLEAN SYST

6、EM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,8,以合適的六西格瑪改進(jìn)項目為載體，通過推進(jìn)六西格瑪管理，可使企業(yè)員工掌握系統(tǒng)性的問題解決方法，并且在公司內(nèi)形成規(guī)范化、系統(tǒng)性解決問題的企業(yè)文化氛圍，從而持續(xù)改進(jìn)公司各方面的業(yè)績，最終提升企業(yè)的核心競爭力。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企

7、業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,9,單元一 六西格瑪管理概述,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,10,,,單元一,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,11,1質(zhì)量概念的

8、演進(jìn),ISO 9000：2000有關(guān)質(zhì)量的定義：質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”,什么是質(zhì)量？,滿足什么要求？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,12,產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量（管理系統(tǒng)的質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量）,產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量（工作質(zhì)量、成本、環(huán)境、交付、安全）,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（交貨期、周期時間）,產(chǎn)品

9、質(zhì)量（性能、可靠性等）,什么是質(zhì)量？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,13,符合性質(zhì)量：滿足標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求即為合格，否則為不合格。適用性質(zhì)量：質(zhì)量就是滿足顧客要求，質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于對顧客的適用性。顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系綜合滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商及合作伙伴、社會等利益相關(guān)

10、方的程度。,滿足什么要求？,,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,14,如何提高“大質(zhì)量”，（即產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量），綜合滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商及合作伙伴、社會等利益相關(guān)方的水平，正是六西格瑪管理產(chǎn)生的時代背景。,20世紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊，未來的21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。

11、 ——J. M. Juran 1994 美國質(zhì)量管理學(xué)會年會,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,15,,,1900 1920 1940 1960 1980 2000,,,,,,,,,,全面質(zhì)量管理階段,統(tǒng)計質(zhì)量控制階

12、段,質(zhì)量檢驗階段,2質(zhì)量管理的發(fā)展,后全面質(zhì)量管理階段,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,16,質(zhì)量檢驗階段（20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代）,特點：質(zhì)量管理初級階段，以事后檢驗為主。質(zhì)量檢驗人員根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對零部件和成品進(jìn)行檢查，作出合格與不合格的判斷。思考：事后檢驗?zāi)芊裉岣弋a(chǎn)品質(zhì)量？,,HLEAN SYST

13、EM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,17,統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（SQC）(20 世紀(jì)40年代至20世紀(jì)50年代),特點: 從單純依靠質(zhì)量檢驗、事后把關(guān)，發(fā)展到過程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防式控制的管理方式。 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)定量分析。 為嚴(yán)格的科學(xué)管理和全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。兩個廣泛應(yīng)用

14、的理論：統(tǒng)計過程控制理論（控制圖）抽樣檢驗方法,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,18,,,,,,,,,,,,,,,,,,X,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,統(tǒng)計過程控制：Xbar-R控制圖,過程處于穩(wěn)態(tài)時，絕大多數(shù)的質(zhì)量特性值都不會超出控制限。過程受到

15、異常因素影響時，質(zhì)量特性值出界的機(jī)會將大大增加。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,19,抽樣檢驗方法：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的

16、愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,20,全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),背景： 隨著科技的高速發(fā)展，大規(guī)模系統(tǒng)增多，出現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)全局觀點的系統(tǒng)科學(xué)；國際貿(mào)易競爭加劇，對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求 。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,21,全

17、面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),特點： 三全管理： 1.全面的質(zhì)量,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,22,全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),2.全過程,組織,生產(chǎn)過程,市場調(diào)研,產(chǎn)品設(shè)計開發(fā),生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備,銷售,售后服務(wù),,,,,,,,HLEAN SYS

18、TEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,23,全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),3.全員參加,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,24,全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),20世紀(jì)6

19、0年代以后，全面質(zhì)量管理的觀點在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，各國都結(jié)合自己的實踐進(jìn)行創(chuàng)新。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,25,全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),美國：GE：TQC（全面質(zhì)量控制）Crosby（克勞斯比，美國質(zhì)量管理專家）： “零缺陷”理論（明確需求、做好預(yù)

20、防、 一次做對、科學(xué)衡量）Motorola：提出六西格瑪管理《馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法》TQM（全面質(zhì)量管理）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,26,全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),,日本：全公司質(zhì)量管理（CWQ

21、C）質(zhì)量管理小組（QCC）田口方法5S管理全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）豐田生產(chǎn)方式（TPS）,,整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）6S：自檢（SELF-CRITICISM ）8S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全、保密,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！

22、,www.hlean.com,,27,全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20 世紀(jì)60年代起至今),國際：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒布 （1987版、1994版、2000版）卓越績效模式 （馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量、歐洲質(zhì)量獎、 日本戴明獎）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com

23、,,28,我國質(zhì)量發(fā)展回顧,1949~1977 質(zhì)量檢驗階段；1978 第一次“質(zhì)量月”活動；1979 中質(zhì)協(xié)成立，第一次全國QC小組大會；1985 《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》頒布；1989 推出GB/T10 300系列國家標(biāo)準(zhǔn)；1992 開始開展“中國質(zhì)量萬里行”活動； GB/T19000——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（等同采用）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)

24、注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,29,,1996《質(zhì)量振興綱要》頒布；2000 GB/T190000；2001 重新啟動全國質(zhì)量管理獎評審工作； 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局成立； 中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和 國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會成立。,我國質(zhì)量發(fā)展回顧,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理

25、系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,30,質(zhì)量大師的貢獻(xiàn),統(tǒng)計過程控制首先倡導(dǎo)PDCA循環(huán),1891-1967,W·A·Shewhart（休哈特）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,31,,,,D,C,P,A,,,,質(zhì)量改進(jìn)1,質(zhì)量改進(jìn)2,質(zhì)量

26、改進(jìn)3,,,,Plan 計劃Do 執(zhí)行計劃Check 檢查計劃Action 采取措施,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,32,對統(tǒng)計控制理論在日本的發(fā)展起重大作用日本國家質(zhì)量獎即為“戴明獎”推廣PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）戴明14條,1900-1993,W.E.Deming（戴明）,,H

27、LEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,33,戴明14條,戴明為美國企業(yè)制訂的14條轉(zhuǎn)變管理的原則，對經(jīng)理們提出了更高的要求。 　　一、持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 要努力保持競爭性，做長期經(jīng)營打算，提供就業(yè)機(jī)會。 　　1．顧客只購買更好的產(chǎn)品和服務(wù) 　　2．公司要利潤，更要美化人們的生活 　　二、采用新的質(zhì)量管理

28、思想。 　　1．要采用能應(yīng)對競爭的新觀念 　　2．不要低估改變思想觀念的困難性,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,34,戴明14條,三、停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量。 靠檢查去提高質(zhì)量，太晚了，無效而且昂貴。質(zhì)量不是來自檢查，而是來自植入源頭，改進(jìn)系統(tǒng)過程。檢查、扔棄、降級、返工不是改進(jìn)系統(tǒng)過程的正確方法，

29、當(dāng)質(zhì)量不到位時，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補(bǔ)，有的可以返工但仍會增加開支。 　　1．檢查是一個非常有限的工具 　　2．獎勵檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害 　　3．檢查要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任要明確到個人,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,35,戴明14條,四、結(jié)束只以價格為基礎(chǔ)

30、的采購習(xí)慣。 沒有質(zhì)量的低價格是沒有意義的，低質(zhì)量會導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結(jié)果。結(jié)束只以價格為基礎(chǔ)的采購習(xí)慣，事實上，可以減少整體成本開支。 　　1．沒有質(zhì)量的低價格采購代價極高 　　2．用單一供應(yīng)商提供單一零件或服務(wù),,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,36,戴明14條,五、持之

31、以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。 改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開支。 　　1．只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己 　　2．統(tǒng)計過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙 　　3．控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具 六、實行崗位職能培訓(xùn)。 為了今天，確認(rèn)每個人有技能和知識去做好目前的工作。 　　1．培訓(xùn)不是在制造額外開支 　　2．培訓(xùn)教師要專業(yè)，自學(xué)常會有缺陷,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)

32、管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,37,戴明14條,七、建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理。 經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。 　　1．改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 　　2．團(tuán)隊精神是一個關(guān)鍵變量 八、排除恐懼。 使每一個員工都可以為公司有效的工作?？謶指性綇?qiáng)，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會對公司或國家造成災(zāi)難性的后果。 　

33、　1．恐懼引發(fā)低效和謊言 　　2．恐懼會使公司付出沉重代價,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,38,戴明14條,九、打破部門之間的障礙。 部門間要用合作代替競爭，推倒圍墻。研究、設(shè)計、銷售、生產(chǎn)部門的人員必須象一個團(tuán)隊一樣去工作，去預(yù)測生產(chǎn)問題，盡早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)。 　　1．部門間永遠(yuǎn)有難

34、解的障礙 　　2．結(jié)束部門效益最大化并加強(qiáng)部門間交流 　　3．用項目或復(fù)合管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)職能管理 十、取消對員工的標(biāo)語訓(xùn)詞和告誡。 過渡的標(biāo)語告誡會產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運(yùn)動最終會成為一個惡作劇式的玩笑。 　　1.常常不能對員工提供任何幫助或沒關(guān)系 　　2．常常傳達(dá)不信任、恐懼或無法實現(xiàn)的目標(biāo),,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助

35、企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,39,戴明14條,十一、取消定額管理和目標(biāo)管理。 用領(lǐng)導(dǎo)力來代替。 　　1．銷售定額違反客觀規(guī)律 　　3．生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙 　　4．改變對待人的方式態(tài)度，用信任代替控制 　　5．公司規(guī)章制度要針對95%可信任的員工 十二、消除打擊員工工作情感的考評。 管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個人目標(biāo)或排名績效考核

36、和目標(biāo)管理。 　　1．年度排名/評分績效考核損人不利公司 　　2．目標(biāo)績效獎勵使員工喪失內(nèi)在工作動力 　　3．目標(biāo)績效考核管理是在努力摧毀自己,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,40,戴明14條,十三、鼓勵學(xué)習(xí)和自我提高。 為了明天，實行強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)和自我提高教育計劃。 　　1．最大的改進(jìn)來自系統(tǒng)內(nèi)工作人員

37、的頭腦 　　2．學(xué)習(xí)是員工和公司明日生存的保障 十四、采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 讓公司的每一個人去工作去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是每一個人的工作。 　　實現(xiàn)轉(zhuǎn)變不是一件容易的事，最高管理層在實現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著決定性的作用，因為他們比任何人更有影響，他們的決定影響每一個人。而最大的阻力往往來自中層管理人員。出路在偉大領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見，不是高技術(shù)設(shè)備,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企

38、業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,41,1904-2008,朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。 80%/20%原則質(zhì)量三元論： 1） 質(zhì)量計劃--為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。 2） 質(zhì)量控制--為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。 3） 質(zhì)量改進(jìn)--質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。,J.M.Juran（朱蘭）,,HLEAN SYST

39、EM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,42,質(zhì)量是一種適合性，而所謂“適合性（Fitness for use）”是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,43,質(zhì)量環(huán)quality loop

40、質(zhì)量螺旋quality spiral 為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進(jìn)行一系列活動。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。,1904-2008,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,

41、44,“零缺陷之父”質(zhì)量即符合要求質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價”,Crosby（克勞斯比）,1926-2001,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,45,3 質(zhì)量管理的基本概念,質(zhì)量改進(jìn)的基本要素領(lǐng)悟（Comprehension） 承諾（Commitment） 能力（C

42、ompetence）溝通（Communication）改正（Correction）堅持（Continuance）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,46,Kaoru Ishikawa（石川馨）,1915-1989,全公司質(zhì)量管理（CWQC） 基于顧客導(dǎo)向的原則并充分考慮到公眾的福祉，經(jīng)濟(jì)地設(shè)計、生產(chǎn)和提

43、供具有顧客所要求質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。它通過全體員工在所有保證質(zhì)量的活動中，包括調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、檢驗等一系列活動以及公司內(nèi)外的其他相關(guān)活動中，理解和應(yīng)用統(tǒng)計思想和方法，有效地重復(fù)PDCA循環(huán)而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,47,Genichi Taguchi（田口玄一）,1924-

44、,質(zhì)量好的產(chǎn)品就是給社會帶來損失小的產(chǎn) 品，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效果和設(shè)計的目的性。以質(zhì)量損失來評價質(zhì)量水平的概念和減少質(zhì) 量損失的方法。引發(fā)了以減少質(zhì)量波動、提高產(chǎn)品穩(wěn)健壯性 為目標(biāo)的設(shè)計思想的重大變革?！疤锟诜椒ā保阂詤?shù)設(shè)計、容差設(shè)計方法為主的線外質(zhì)量管理方法；以對質(zhì)量特性、過程反饋控制，對過程診斷、調(diào)節(jié)等方法為主的線內(nèi)質(zhì)量管理。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)

45、的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,48,穩(wěn)健性參數(shù)設(shè)計示意圖,,,,,,,,x,y,f(x),,,x1,x2,,,y2,y1,,,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,49,,六西格瑪,,,,,質(zhì)量改進(jìn)計劃,質(zhì)量大師的質(zhì)量理念,企業(yè)實踐,統(tǒng)計學(xué)、工業(yè)工程、信息技術(shù)、管理科學(xué),歷史基礎(chǔ)T

46、QM、ZD,3六西格瑪管理的起源和發(fā)展,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,50,1987：Motorola首席執(zhí)行長官宣布Motorola開始運(yùn)用六西格瑪直到1992 年（五年計劃）。1989：最初的六西格瑪協(xié)會成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, K

47、odak1990：IBM，DCE嘗試運(yùn)用六西格瑪——失敗1993：聯(lián)合信號的Larry Bossidy將六西格瑪方法引進(jìn)來，向黑帶提供支 持性的基礎(chǔ)架構(gòu)1995：GE的Jack Welch采用六西格瑪1997：Allied和GE成功之后，眾多公司紛紛采用六西格瑪 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, L

48、ockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene1998：運(yùn)用六西格瑪公司的數(shù)目迅速增長 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx1999：開始呈指數(shù)增長。ASQ開始提供六西格瑪培訓(xùn)課程。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益

49、高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,51,對六西格瑪管理的發(fā)展起重要作用的兩個企業(yè),摩托羅拉的通訊部門首先于1986年啟動其六西格瑪方案，1987年摩托羅拉將這項新穎、具有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略行動推廣到公司的其他部門。摩托羅拉公司首席執(zhí)行官兼董事長蓋爾溫先生特別強(qiáng)調(diào)提出下列目標(biāo)：(1)到1989年改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍；(2)到1991年至少改進(jìn)100倍；(3)

50、到1992年達(dá)到六西格瑪。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,52,為了保證上述計劃的實現(xiàn)，摩托羅拉十分重視高級管理層的表率作用，自上而下，說服公司員工嚴(yán)肅認(rèn)真地推行六西格瑪。僅僅一年多以后，到1988年，摩托羅拉公司推行六西格瑪已取得下列可觀的成績：在92億美元的營業(yè)額中，通過六西格瑪方案估計節(jié)約了4.8億美元；

51、1988年第一家獲得美國國家質(zhì)量獎——波多里奇獎；1989-1991年節(jié)約制造成本約7億美元。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,53,通用電氣（GE）公司在杰克·韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，自1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略，在公司全面推行六西格瑪管理，取得了顯著效益，僅用了5年的時間就完成了原定的10年

52、計劃，而GE的首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇也因此名滿天下，被譽(yù)為全球第一CEO；1995年引入六西格瑪管理時平均質(zhì)量水平為3σ；經(jīng)過22個月的努力，達(dá)到了3.5σ，其收益明顯增長：1996增長13%，1997增長14%，1998增長16.7%；1996年六西格瑪帶來的收益為3億美元，1997年超過6億美元。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)

53、！,www.hlean.com,,54,六西格瑪關(guān)注重點的變化,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,55,4六西格瑪?shù)母拍詈妥饔?六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計（面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計，簡稱DFSS），并對

54、現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,56,,質(zhì) 量,時 間

55、,成 本,企業(yè)生存和發(fā)展,,,管理學(xué)/工業(yè)工程/統(tǒng)計學(xué)/信息技術(shù),DFSS/DMAIC,顧客滿意,持續(xù)改進(jìn),,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,57,“六西格瑪”的解釋,六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義 “西格瑪” ——“σ” ，在統(tǒng)計學(xué)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差”，用來表征數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)，也是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的質(zhì)量特性波動大小的參

56、數(shù)；“西格瑪質(zhì)量水平”：將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系進(jìn)行比較，是對過程滿足質(zhì)量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越強(qiáng)；西格瑪水平越低，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越低；“六西格瑪質(zhì)量水平”：每一百萬個出錯機(jī)會（DPMO）中，實際出現(xiàn)的缺陷個數(shù)不超過3.4,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www

57、.hlean.com,,58,,,,µ,6?質(zhì)量水平的統(tǒng)計解釋,,公差中心,過程輸出實際中心與公差中心重合時，3?質(zhì)量水平的合格率為99.73%,過程輸出實際中心與公差中心重合時，6?質(zhì)量水平的合格率為99.9999998%,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,59,,,,µ,6?質(zhì)量水平的統(tǒng)計解釋

58、,,公差中心,實際生產(chǎn)中，過程輸出中心與公差中心大約有1.5 ?左右的偏移，此時，6?質(zhì)量水平的合格率為99.99966%，即不合格率為百萬分之3.4。,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,60,西格瑪水平與缺陷率,,西格瑪水平 DPMO（百萬出錯機(jī)會缺陷數(shù)）,,63.4523346

59、2103 6680723087701697670,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,61,Six Sigma Tree 質(zhì)量水平-西格瑪樹,2 → 3σ : 5倍改善3 → 4σ : 10倍改善4 → 5σ : 28倍改善5 → 6σ : 70倍改善,,HLEA

60、N SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,62,六西格瑪?shù)墓芾砗x 客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進(jìn)管理模式；六西格瑪目標(biāo)：使過程趨于目標(biāo)值并減小波動，追求零缺陷，追求完美；六西格瑪方法：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成與創(chuàng)新。六西格瑪絕非僅僅應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)解決問題，而是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，其工具和方法包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、工業(yè)工程和其他現(xiàn)代

61、管理技術(shù)、信息技術(shù)等等；六西格瑪文化和戰(zhàn)略：將六西格瑪價值觀和改進(jìn)方法融入企業(yè)文化，列為企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,63,精而不準(zhǔn),準(zhǔn)而不精,又精又準(zhǔn),六西格瑪?shù)哪繕?biāo)：又精又準(zhǔn),,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)

62、的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,64,六西格瑪管理的作用,1 解決困擾企業(yè)的重要與復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì) 量成本2 建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘3 全面提升企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度4 促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com

63、,,65,解決困擾企業(yè)的重要與復(fù)雜的難題，包括提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量降低運(yùn)營成本提高生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，優(yōu)化生產(chǎn)流程提升顧客滿意度，提高市場占有率改善環(huán)境和安全問題,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,66,我們所能夠看到的，僅僅是浮出海面的很小一部分……,不良質(zhì)量成本——海中的冰山,,HLEAN SYSTEM

64、 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,67,就像生產(chǎn)中大多數(shù)問題一樣，我們所能直接看見的，也只是表像……,不良質(zhì)量成本,,廢品成本,返工成本,維修成本,停工成本,檢驗成本,高員工流失率,高顧客流失率,高庫存水平,高資金占用率,高保修成本,資金回收延遲,信譽(yù)損失,運(yùn)輸損失,產(chǎn)品質(zhì)量低下會帶來：,顯性成本約占銷售額的4%~5%,隱藏成本約占銷

65、售額的16%~35%,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,68,資料顯示：3~4西格瑪水平的企業(yè)，不良質(zhì)量成本占銷售額的20%~40%；六西格瑪企業(yè)的不良質(zhì)量成本僅占銷售額的1%~5%；而一般企業(yè)的平均利潤水平僅占銷售額的1%~4%；,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注

66、企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,69,對于處于3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個西格瑪水平可以：利潤增長20%；產(chǎn)能提高12%~18%;勞動力減少12%；資本投入減少10%~30%,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,70,建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘,企業(yè)文

67、化：企業(yè)在長期的生存發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，被企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,71,物質(zhì)層：外在表現(xiàn)和載體,制度層：展開、約束、規(guī)范,精神層：核心與靈魂,企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu),,HLEAN

68、SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,72,六西格瑪不僅僅是一個解決問題的技術(shù)方法，同時也是一種處世和處事的哲學(xué)，其標(biāo)準(zhǔn)為“完美”，是一種持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的文化。隨著六西格瑪?shù)耐七M(jìn)，企業(yè)文化將會得到不斷的完善，形成一種齊心協(xié)力克服障礙，積極關(guān)注、參與改進(jìn)和創(chuàng)新的文化氛圍。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系

69、統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.com,,73,全面提升企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度,六西格瑪管理通過以下作用來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：提高顧客滿意度，增加市場份額減少缺陷錯誤，降低風(fēng)險和成本改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)獲得持續(xù)成功加快改進(jìn)的速度,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機(jī)！,www.hlean.