技術(shù)革新與班組創(chuàng)新-班組長(zhǎng)培訓(xùn)企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管

1、2024/2/29,目標(biāo)管理與有效執(zhí)行,主講教師：董權(quán),一、目標(biāo)管理概要,什么是目標(biāo)？,目標(biāo)=目的+標(biāo)準(zhǔn) 成功就是達(dá)成預(yù)期目標(biāo),成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 ----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西,1、目標(biāo)管理的定義和含義,A.定義 B.三層含義,使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力

2、完成目標(biāo)的管理方法。,（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。,,2、目標(biāo)管理五要素,,目標(biāo)設(shè)定,3、目標(biāo)管理的三大階段,案例：東芝公司的目標(biāo)管理,4、目標(biāo)管理的過(guò)程:三個(gè)共同,,,二、目標(biāo)的設(shè)定與分解,1、設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟,2、設(shè)定目標(biāo)的SMART原理,Specific:具體的,Measurable:可測(cè)量,Achievable:可實(shí)現(xiàn),Relevant:相關(guān)聯(lián)的,Time bound:時(shí)間,3、

3、目標(biāo)分解,根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo),所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo) 所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo),,,,部門全面建立責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo),管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解,目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。,公司下達(dá)總目標(biāo),案例：馬拉松冠軍的經(jīng)驗(yàn),目標(biāo)分解----目標(biāo)展開(kāi),目標(biāo)分解-----目標(biāo)協(xié)商,有利于正確的確定目標(biāo)。 有利于

4、正確的理解目標(biāo)。 有利于建立目標(biāo)體系。 有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。 有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性。,目標(biāo)分解-----明確目標(biāo)責(zé)任,明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來(lái)。,三、目標(biāo)管理的實(shí)施與考核,同樣實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)為什么會(huì)有如此大的差別？,巨大成功,徹底失敗,答案在于用什么方法推

5、行目標(biāo)管理,特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時(shí)間。,1、推行之前的工作,是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望,目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問(wèn)題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：,推行之前的工作,施行目標(biāo)管理所需要的資料要力求高效精簡(jiǎn)。要穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行。第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡(jiǎn)單些好，太復(fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)，發(fā)生困難。,目標(biāo)管理開(kāi)始時(shí)的注意事項(xiàng)：,2、目標(biāo)推行過(guò)程的有效

6、控管 ----管理控制過(guò)程,管理控制過(guò)程,工作繼續(xù)進(jìn)行,衡量績(jī)效,建立控制標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù),將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較,找出原因,糾正偏差,無(wú)差異,采用新方法,修改標(biāo)準(zhǔn),3、目標(biāo)的修正,原則上盡量避免更改目標(biāo)，除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正,目標(biāo)修正申請(qǐng)（說(shuō)明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）,在部門例會(huì)中組織討論,最高管理層核準(zhǔn),上級(jí)主管簽署意見(jiàn),修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)

7、文件,A、評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度,對(duì)目標(biāo)值的定量測(cè)算與定性評(píng)價(jià)目標(biāo)值的調(diào)整與確立,(1)、目標(biāo)考核的主要內(nèi)容,評(píng)價(jià)目標(biāo)值=原定目標(biāo)值+新增目標(biāo)值—新減目標(biāo)值,4、目標(biāo)成果的績(jī)效考核,B、評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況,目標(biāo)完成率=實(shí)際完成/計(jì)劃完成目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=實(shí)際完成率/計(jì)劃完成率目標(biāo)進(jìn)度均衡率=理想均衡率—目標(biāo)進(jìn)度偏離程度,C、目標(biāo)難度的比較,目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)對(duì)象的客觀條件目標(biāo)的外界因素,D、評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣,評(píng)價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性經(jīng)

8、濟(jì)上的合理性內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性,E、對(duì)工作態(tài)度的考評(píng),工作熱情協(xié)作態(tài)度,(2)、考核指標(biāo)的制定,第一層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),集團(tuán)客戶部,公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司收入增長(zhǎng),公司,營(yíng)銷部門,運(yùn)營(yíng)部門,其他部門１,其他部門２,集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn)集團(tuán)客戶收入增長(zhǎng),公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司的投資資本回報(bào)率,第二層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),第三層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),,,商業(yè)客戶部,……,,員工,,員工,,第四層關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),行業(yè)客戶貢獻(xiàn)行業(yè)客戶收入增長(zhǎng),價(jià)值

9、樹(shù)--關(guān)鍵指標(biāo)自上而下地分解,案例：柯尼卡美能達(dá)的績(jī)效考核指標(biāo)分解,完成目標(biāo)管理中最重要的環(huán)節(jié)是什么？,執(zhí)行力,目標(biāo)設(shè)定了，行動(dòng)才是硬道理！ 目標(biāo)不是口號(hào)，執(zhí)行才是關(guān)鍵！,,金牌員工,超強(qiáng)的執(zhí)行力,問(wèn)題的終結(jié)者,四、什么是執(zhí)行力,美國(guó)哪所大學(xué)培養(yǎng)商界精英最多？,哈佛大學(xué)?,紐約大學(xué)？,芝加哥大學(xué)？,西北大學(xué)？,×,西點(diǎn)軍校建校200多年間，共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁,為什么任何一個(gè)商學(xué)院

10、都沒(méi)有像西點(diǎn)軍校這樣，培育出這么多優(yōu)秀人才？,在美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問(wèn)話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”。除此以外，不能多說(shuō)一個(gè)字。,西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力文化,西點(diǎn)人最優(yōu)秀的地方在于，他們不僅僅牢記“沒(méi)有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主動(dòng)工作、完美執(zhí)行”。正是這種“主動(dòng)性”和強(qiáng)大的“執(zhí)行力”保證了西點(diǎn)人在面對(duì)任何困難時(shí)，不僅勇敢、敬業(yè)，

11、而且有能力、有辦法、有信心“100％完成任務(wù)?！?用格蘭特將軍的話說(shuō)就是：,我唯一的借口就是：沒(méi)有任何借口!,沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,,執(zhí)行力低下,美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！本哂谐錾膱?zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。 那么，什么是執(zhí)行力呢？,1、什么是執(zhí)行力？,執(zhí)行——沒(méi)有任何借口 執(zhí)行——需要注重細(xì)節(jié),執(zhí)行力就是在每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求完美、切實(shí)執(zhí)

12、行！,2、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) —— 按質(zhì)按量按時(shí)完成 自己的工作與任務(wù)。,執(zhí)行的第一要義是紀(jì)律和服從 　　　　執(zhí)行的第二要義是專注,案例：松下員工的崗位執(zhí)行觀,3、執(zhí)行的兩大要義,4、執(zhí)行力的三個(gè)核心 —— 人員流程＝用正確的人 戰(zhàn)略流程＝做正確的事 運(yùn)營(yíng)流程＝把事情做正確,5、執(zhí)行力不佳的 8個(gè)原因,1、虎頭

13、蛇尾——管理者沒(méi)有常抓不懈 2、朝令夕改——管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)3、缺少針對(duì)性、可行性——制度本身不合理4、囿于條款，不知變通——執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣5、缺少良好的方法 ——不會(huì)把工作分解匯總 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 ——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法 7、忘了改造人的思想與心態(tài)——只有形式上的培訓(xùn)8、沒(méi)有形成凝聚力——缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化,6、有執(zhí)行力的人的特色,自動(dòng)、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于分析、

14、判斷、應(yīng)變 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性——對(duì)工作投入 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈,7、如何檢查下屬的執(zhí)行力？誰(shuí)是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？ 事前有沒(méi)有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、 損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？,四、有效執(zhí)行的七項(xiàng)措施,1、了解你的部門和你的下屬,你是否親自參與

15、你所在部門的運(yùn)營(yíng)？你是否深入的了解你的部門的真實(shí)情況？你是否了解你的下屬的心理？你是否經(jīng)常會(huì)提出一些尖銳的問(wèn)題，或說(shuō)一些一針見(jiàn)血的話，迫使下屬思考問(wèn)題并探索答案？,2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ),你是否知道你的下屬常常有意的掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？,3、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序,你是否調(diào)整自己的視角，制定了切實(shí)可行的工作目標(biāo)？你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？ 你是否可以為

16、這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？,案例：新任CEO的目標(biāo)抉擇,4、跟進(jìn),你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？,5、論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,你是否賞罰分明，讓人們對(duì)部門做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？ 你是否提拔真正有能力的、能為部門或單位創(chuàng)造價(jià)值的下屬？,案例：麥當(dāng)勞立即解聘的23種行為,獎(jiǎng)懲技巧,獎(jiǎng)勵(lì)的技巧對(duì)應(yīng)目標(biāo)按照承諾執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)大多數(shù)人,處罰原則補(bǔ)償與不救原則的差異顯示尊重,6、提高下屬的能力和素質(zhì),你是否常把

17、自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下屬你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？ 你是否仔細(xì)觀察下屬的行為，向他提供具體而有用的反饋？,7、了解你自己,你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？ 你是否注意組織倫理，能夠很好的控制你的情緒？ 你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，容忍表現(xiàn)很差的下屬？,五、確保執(zhí)行到位――有效溝通,地位的差異 信息的可信度 認(rèn)知的偏差 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響,1、溝通的障礙,2、溝通的方向－－往上溝通,? 時(shí)間安排 + 任何地點(diǎn)

18、? 準(zhǔn)備對(duì)策（答案） ：一個(gè)以上 ? 優(yōu)劣對(duì)比 + 可能后果,溝通的方向－－往下溝通,了解狀況（瓶頸） + 要求反思 提供方法 + 緊盯過(guò)程 接受意見(jiàn) + 共謀對(duì)策 + 給予嘗試機(jī)會(huì)案例：薩姆·沃爾頓的溝通技巧,溝通的方向－－水平溝通,主動(dòng) + 體諒 + 謙讓 自己先提供協(xié)助 + 再要求對(duì)方配合 分析利弊 + 雙贏結(jié)果,六、責(zé)任，高效執(zhí)行的保障,負(fù)責(zé)就是去執(zhí)行，就是100％完成

19、任務(wù)。 杜魯門在評(píng)價(jià)格蘭特時(shí)，曾經(jīng)這樣說(shuō)到：責(zé)任到此，不能再推。 責(zé)任意味著執(zhí)行。   只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。,1、責(zé)任意味著執(zhí)行,2、責(zé)任是高效執(zhí)行的保證,沒(méi)有責(zé)任心就沒(méi)有執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此每一個(gè)管理者都應(yīng)該意識(shí)到自己的責(zé)任，并堅(jiān)定不移、不遺余力的去執(zhí)行，這樣才能確保集體行動(dòng)的圓滿完成。案例：百年不倒的明城墻,3、現(xiàn)在就干，馬上行動(dòng),

20、“想要到達(dá)最高處，必須從最低處開(kāi)始，想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須從行動(dòng)開(kāi)始！” 現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)才是搭在兩岸之間的橋梁。 只有行動(dòng)才能產(chǎn)生結(jié)果，任何偉大的目標(biāo)、計(jì)劃，最終必須落實(shí)到行動(dòng)上才能實(shí)現(xiàn)。案例：肯德基如何打入中國(guó)市場(chǎng),4、始終比他人領(lǐng)先一步,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，管理者必須摒棄決策緩慢、遇事猶豫不決等不良習(xí)慣，而應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、高效執(zhí)行。當(dāng)管理者決策果斷，行事迅速時(shí)，組織就會(huì)越來(lái)越具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。