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文檔簡介
1、情商與領(lǐng)導(dǎo)力,—— 走向優(yōu)秀、走向成功,宏觀公式: 成功=素質(zhì)+人脈+機(jī)遇,以“成功”為標(biāo)準(zhǔn)甄別人:,微觀公式: 成功=100%意愿× 100%方法 ×100%行動(dòng),人的素質(zhì)構(gòu)成: IQ——智商 EQ
2、——情商 AQ——逆商,智商(IQ) 小時(shí)了了,大未必佳; 愛因斯坦的 IQ 135分; 連任的美國總統(tǒng)小布什 IQ 90分;,情商(EQ) 戈?duì)柭陌l(fā)現(xiàn)。 美國行為科學(xué)家的EQ研究。 臺灣學(xué)者逆向追蹤分析。,逆商(AQ)
3、 ——對挫折、困境的承受能力。 拿破侖的AQ。 孝荘如何栽培康煕。 三起三落的鄧小平。,結(jié)論: 成功的人是聰明的,但聰明的人未必成功。 成功與IQ不成比例。 研究表明:IQ對人們成功與否的作用僅20%; 而EQ、 AQ則起80%的作用。,高 IQ 低 EQ —
4、—青年英才的通病 Δ 特別自我,難以適應(yīng)環(huán)境; Δ 自愛走向自負(fù),不能委曲求全; Δ 固執(zhí)己見,不能顧全大局; Δ 因孤芳自賞而缺乏群眾基礎(chǔ)。,以史為鑒、以人為鏡 唐太宗 武則天 毛澤東
5、 都是高IQ高EQ的人。 劉 備 關(guān) 羽 張 飛 都是EQ不高的人。,有志者鑒: 加強(qiáng)自我修煉,謀求IQ、EQ、AQ 三者的同步增長和協(xié)調(diào)發(fā)展,是一切有
6、 志于成功的人們 不可或 缺的必備條件!,學(xué)習(xí)的方式: 讀書:向過去、向前人學(xué)習(xí); 實(shí)踐:向今天、向周邊人學(xué)習(xí); 思考:向未來、向自己學(xué)習(xí)。,學(xué)習(xí)的習(xí)慣需要“養(yǎng)成”:確立終身學(xué)習(xí)的理念,不當(dāng)溫水青蛙;把市場倒逼機(jī)制引入學(xué)習(xí)組織,不進(jìn)則退;營造交流學(xué)習(xí)體會,誘發(fā)創(chuàng)新思維的氛圍;設(shè)置分享學(xué)習(xí)成果的多贏通
7、道和激勵(lì)機(jī)制。,你覺得自己的創(chuàng)造 力、識別力如何呢???,測試題:一個(gè)面上 有九個(gè)點(diǎn),用直線一筆 連接,你最少能用幾條直線?,,,,沒有突破就沒有創(chuàng)造! 創(chuàng)新就是要突破現(xiàn)有的傳統(tǒng)觀念、思維方式和經(jīng)驗(yàn)程序。,請問: 耳聽為虛,眼見就一定為實(shí)嗎?發(fā)散你的思維,你聯(lián)想到了什么?,原來我們是用以往形成的觀念、印象、經(jīng)驗(yàn)和思維習(xí)慣在觀察和判斷著眼前的人與事; 面對同一事物,同事之間產(chǎn)生不同的看法和意見,
8、原來就這么簡單,如果非常一致那就非常奇怪。,不要過分自信,不要陶醉在自己過去的成功里;每個(gè)人都有自己的經(jīng)歷、學(xué)歷、觀念和經(jīng)驗(yàn)的局限,是嗎?我們總是習(xí)慣于用自己過去的成功和經(jīng)驗(yàn)來判斷當(dāng)今的人、事,是嗎?超越自我、超越過去,不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),真的應(yīng)該日?;?一個(gè)人辛辛苦苦幾十年,歸結(jié)起來就是四個(gè) 字:做人做事,然而情景卻各不相同。有的平步青云,一帆風(fēng)順;有的歷經(jīng)磨難,大器晚成;也有的至今前程茫茫,心中惶惶……命乎?運(yùn)乎?機(jī)遇乎?怨
9、天尤人,無補(bǔ)大局。讓我們靜下心來,認(rèn)真檢討、總結(jié),或許能夠撥開迷霧,迎一輪紅日,冉冉升起在心中。,*習(xí)慣﹒性格﹒命運(yùn):,習(xí)慣構(gòu)成性格,性格左右命運(yùn)。一個(gè)人的品行是多年行為習(xí)慣的結(jié)果。成功是因?yàn)榱?xí)慣,失敗也是因?yàn)榱?xí)慣。習(xí)慣的好壞是相對的,應(yīng)因環(huán)境變化自覺修正自己的行為習(xí)慣是永續(xù)進(jìn)步的必需。,習(xí)慣是什么?,我們每一個(gè)人其實(shí)都是生活在習(xí)慣的系統(tǒng)之中的!小至舉手投足,一顰一笑,大到思維方式、行為方式,都可以找到習(xí)慣的影子。
10、 我們的性格雖然不至于全由習(xí)慣生成的,卻大概是由習(xí)慣構(gòu)成的,因?yàn)榱?xí)慣這東西不僅廣泛,還具有相對穩(wěn)定的特質(zhì)。,卡耐基的哲學(xué)感悟:,你有信仰就年輕,疑惑就年老;你有自信就年輕,畏懼就年老;有希望就年輕,絕望就年老;歲月使你皮膚起皺,但是失去了熱忱,就損傷了靈魂。,橫豎看人生:,如果把自己一生中受過的凌辱和打擊統(tǒng)統(tǒng)加起來,你可能會憤怒得像頭獅子;如果把自己一生中說過的傻話、干過的蠢事統(tǒng)統(tǒng)加起來,你可能會打自己幾百個(gè)
11、嘴巴,還不解恨;如果把自己一生中受到的表揚(yáng)和取得的成績統(tǒng)統(tǒng)加起來,你可能又會驕傲得像只大公雞。,做人要知足,做事要知不足,做學(xué)問要不知足。 ——著名外科專家、中科院院士裘法祖,人生是本書,只有讀懂它,才能運(yùn)用它。,老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那麼長的壽命,它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。,當(dāng)老鷹活到40歲時(shí),它的爪子開始老化,無法有效
12、地抓住獵物。 它的啄變得又長又彎,幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重,因?yàn)樗挠鹈L得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。,它只有兩種選擇: 等死, 或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程。,它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢。停留在那里。不得飛翔。,150天漫長的操練。.,,當(dāng)新的指甲長出來後,它們便把羽毛一根一根的拔掉。,5個(gè)月以後,新的羽毛長出來了。 老鷹開始飛翔。
13、重新得力再過30年的歲月!,老鷹首先用它的喙擊打巖石,直到完全脫落。然後靜靜地等候新的喙長出來。,它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。,在我們的生命中,有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開始一個(gè)更新的過程。,我們必須把舊的習(xí)慣,舊的傳統(tǒng)拋棄,使我們可以重新飛翔。,只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱,願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能,我們就能發(fā)揮我們的潛能,創(chuàng)造新的未來。.,我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心……,努力,只是把工作做完;
14、用心,才能把工作做好!,良好的心態(tài); 積極樂觀的態(tài)度。,心態(tài)結(jié)構(gòu):,公雞心態(tài) 自信,爭先;孤傲,尊大。 海綿心態(tài) 虛心,好學(xué);瀛弱,逆來順受。 蜜蜂心態(tài) 辛勤,奉獻(xiàn)不知疲倦;……,樂觀至上 墻上種白菜
15、; 戴著斗笠撐著傘; ? 與表妹同床睡,卻背靠背。,墻上種白菜; 不可能!戴著斗笠撐著傘; 多此一舉!與表妹同床睡,卻背靠背。
16、 沒門!,墻上種白菜; 高中!戴著斗笠撐著傘; 雙保險(xiǎn)!與表妹同床睡,卻背靠背。 翻身的機(jī)會到了!,健康四要素:,不要煩惱; 不要生氣;
17、 不要無聊; 不要過分。 生氣永遠(yuǎn)會有理由,但很難找到一個(gè)合理的理由。 —富蘭克林,人生三天:昨天、今天、明天,昨天,過去了,不再煩;今天,正在過,不用煩;明天,還沒到,煩不著??鞓肥亲哉业?,煩惱也
18、是自找的。,科學(xué)家把人的煩惱分了類: 40%是為未來; 30 %是因?yàn)檫^去; 22 %是因?yàn)樾∈?; 4 %是無法改變的事; 4 %莫名其妙,不知道為什么?,人生靠氣:,靠骨氣挺直脊梁,靠正氣樹立形象,靠朝氣迎來希望,靠勇氣增添力量,靠志氣實(shí)現(xiàn)理想,靠才氣書寫
19、華章,靠人氣團(tuán)結(jié)興旺。,智慧的人生感悟:,控制金錢,可以得到財(cái)富;控制餐飲,可以得到健康;控制情緒,可以得到快樂;控制感情,可以得到幸福。學(xué)會控制,可以得到更多。,沒有任何人能比所有人聰明。 ——日本某公司給員工的忠告 簡單的心一旦復(fù)雜起來,歡樂和幸福就離你們越來越遠(yuǎn)了。 所有的人都是平凡的,有些人因知道了這一點(diǎn)而成為了非凡的人。
20、 ——切斯特爾頓,做人與做事:,何為做人? 就是處理好人與人的關(guān)系,從中展現(xiàn)自 己的內(nèi)質(zhì),贏得別人的信任和支持。何為做事? 就是處理人與物的關(guān)系,使自在之物變 成為我之物,滿足人的需要,實(shí)現(xiàn)人的利益。,做人與做事的關(guān)系:,做人是做事的前提條件與基礎(chǔ);做事是做人的意義和價(jià)值所在;兩者不
21、可偏廢,但以做人為先、為重。善做事者有能力;善做人者有本事。,日常生活中的人:,,,,,,,善 做 事、不善做人,既善做事又善做人,不會做人不會做事,善 做 人、不善做事,能力,本事,0,,,,,,,,,,,,,,,,,人生三大銀行,素質(zhì)銀行 ——內(nèi)存:知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧關(guān)系銀行 ——外存:為人、助人、愛人金融銀行
22、 ——實(shí)存:活期、定期、本利,*人生鐵律: 一個(gè)人會做事而不會做人,往往沒有好結(jié)果,甚至沒有好下場。項(xiàng)羽至死不悟:“天亡我也?”林彪為何死無葬身之地?“我死了,看你怎么辦?”,如何做好人?,*做人靠本質(zhì)。本質(zhì),即事物內(nèi)在的必然的聯(lián)系,也就是規(guī)律。規(guī)律有三大特征: 重復(fù)性 穩(wěn)定性
23、 條件性,*做人的本質(zhì)內(nèi)容 以規(guī)律的三大特征為經(jīng) ,以行為科學(xué)和人際關(guān)系學(xué)為緯,來篩選古今中外名人賢達(dá)的所言、所行、所著,能否從中找出一些反映做人規(guī)律的東西呢?回答是肯定的。 這就是:忠、義、仁、勇、智、誠、信。當(dāng)然,這還必需對其加以現(xiàn)代解讀。,忠 其實(shí)質(zhì)是縱向人際關(guān)系的處理準(zhǔn)則。 ·縱向人際關(guān)系包
24、括: 個(gè)人與組織、下級與上級、 地方與中央、小輩與長輩、 局部與整體,﹒,,忠,古人云: 君君臣臣,父父子子。 ——孔子《論語》 居上克
25、明,為下克忠。 ——《左傳﹒成公九年》,義 其實(shí)質(zhì)是橫向人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。橫向人際關(guān)系包括: 兄弟姐妹、同鄉(xiāng)鄰里、 同
26、事同行、同學(xué)朋友、 同級組織、友鄰國家…古人云:舍己為人者,義也。,,,忠,義,仁 “仁者愛也”,“仁者愛人”?! ?——孔子 一個(gè)人愛的最高境界是 愛別人,一個(gè)共黨員愛的 最高境界是愛人民。 ——孔繁森,忠,義,仁,
27、,,,,一個(gè)仁字,一個(gè)愛字,幾千年一貫,絕非 偶然,是規(guī)律之反映! 仁,不是生而有之,而是生而知之。它是人生命運(yùn)動(dòng)的切心感受,是忠義之內(nèi)在依據(jù)。 一個(gè)沒有愛心的人就不可能有忠義之行動(dòng)。 愛是最好的老師!,黃金法則: “你想讓人家怎樣待你,你也要這樣待人”。
28、 ——基督教《圣經(jīng)·新約》 沒有愛的生活是痛苦的要想擁有愛,就必然付出愛,這是黃金法則的精義所在。,做人要上品眾口爍金才有品!忠義仁愛不在言,而貴在行。,勇 危難時(shí)刻不避艱險(xiǎn)挺身而出者,謂之勇。 不忠不義,無情無愛者必定患得患失,退縮 在后。 古人曰:勇生威?! ⊥L(fēng)、 威信、 威望 ,始于行而植于心
29、。,智 “勇”,回答了敢不敢干的問題; “智”,則回答了善不善干的問題?!」湃嗽疲?智生謀, 有勇無謀,匹夫之勇; 智勇雙全,天下無敵。 做人也要講成本。,誠 言成真,為誠。故,誠者真也; 做人不可失真。 言行一致、表里如一; 一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難,難的是一輩子做
30、好事不做壞事?! 珴蓶|,信 人從言則信。 信生譽(yù):一個(gè)人的口碑、美譽(yù)皆源于信,故有信譽(yù)一說。 信,既是一種行為規(guī)范,又是一種執(zhí)著的理性追求,信念、信仰反映的正是“信”的深層內(nèi)涵和崇高境界。,,忠,義,,勇,智,誠,信,仁,,,人格圈或資源圈,,,,,,小結(jié): 以仁為核心,以忠為經(jīng),以義為緯,以 勇、智、誠、
31、信為行為表現(xiàn)的完整人格,即做人的本質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,一靠人格,二靠真理, 兩者缺其一,就不可稱其為真正的時(shí)代精英。,*做人要講原則 原則是規(guī)律的具體化,從規(guī)律到原則是人們認(rèn)識過程中理論抽象到理論具體的第二次飛躍。本課題僅從行為層面選取以下三個(gè)原則: ·圓通而不圓滑 ·協(xié)調(diào)而不討好
32、3;看開而不看破,圓通而不圓滑 圓通:古人智慧之結(jié)晶 源于《易經(jīng)》; 從“以不變應(yīng)萬變”演化出“內(nèi)方外圓”。 方——不變之規(guī)律 圓——萬變之世界-,,,,,,,經(jīng):即常、常在而 不常變;,規(guī)律、原則。,易:變化及變化之范圍,,喪失原則,圓通,圓滑,,內(nèi)方外圓即圓通:以不變之規(guī)律應(yīng)對萬變之世界,既要有以變應(yīng)變的靈活性,又要
33、有堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性。 內(nèi)圓外亦圓即圓滑,背離規(guī)律,喪失原則,必定受到規(guī)律的懲罰。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人生路線: ①由內(nèi)方外方到內(nèi)方外不太方,再到內(nèi)方外圓。,②由內(nèi)方外方到外不方內(nèi)也不方,再到內(nèi)圓外也圓。,協(xié)調(diào)而不討好 協(xié)調(diào)不是長官意志,而是以共識為前提,以共利為預(yù)
34、期,以共同目標(biāo)為基準(zhǔn),運(yùn)用一系列方法的人為過程。 討好也是一種方法,但它放棄原則,為一己私利而遷就、奉迎他人,善討好者,不是軟弱就是狡猾。,學(xué)會溝通、贏得認(rèn)同 知彼,需要仁慈心; 知己,需要大勇氣, 平衡兩者,則可大幅度提升人際關(guān)系和工作環(huán)境。,認(rèn)同是提升工作績效的前提: 認(rèn)同是雙向的:只有相互理解,才可能相 互認(rèn)同。
35、認(rèn)同是主動(dòng)的:只有你先認(rèn)同別人,別人 才會認(rèn)同你。 認(rèn)同是先人后事的:只有讓人先認(rèn)同你這個(gè)人, 人才會認(rèn)同你說的話,做的事。,你能騎一輛自行車 再帶一輛自行車嗎?,*要當(dāng)好“頭”,就要學(xué)會騎車帶車。 認(rèn)識 適應(yīng) 調(diào)節(jié) 協(xié)調(diào)
36、 引導(dǎo),,,,,看開而不看破 古人云:人生順境十之一二, 人生逆境十之八九。 動(dòng)機(jī)與效果不可能時(shí)時(shí)事事都統(tǒng)一; 看開就是小事糊涂式的自我疏導(dǎo); 看不開就會憤世嫉俗鉆死牛角,以至看破紅塵,迷失方向,喪失斗志,必將導(dǎo)致大事糊涂。,看開才能“放下”,個(gè)人在群體中的作用究竟有多大?人在宇宙天地之間的地位究竟有多大?韓信、吳三
37、桂與曾國藩的比照他的狗為什么叫:“放下”,種瓜得瓜,種豆得豆; 善有善報(bào),惡有惡報(bào)。 這些話都是就事情發(fā)展的趨勢而言的。 任何功利至上,刻意追求的行為,本身就違背客觀規(guī)律,是不會成功的。,*做人要得法 做人處世,世代相襲,方法萬萬千; 實(shí)踐中人們不斷創(chuàng)造新的方法,又是千千萬; 一事多法,一法多用;
38、 “無可無不可”,貴在 “得法”二字。,得法“三要”: 一要事前因人、因事、因地、因時(shí)分 析選擇; 二要事中隨機(jī)調(diào)整、靈活應(yīng)變; 三要事后總結(jié)檢討,在歷煉修煉中實(shí)現(xiàn)得 法。,天時(shí)、地利、人和,以人和為本。,良好
39、的 人際關(guān)系 是: 情誼——金錢買不到的真情 通路——多一個(gè)朋友多條路 資源——人際資源、社會資源,人是需要: 人的關(guān)愛、人的信任、 人的幫助、人的理解、 人的支持、
40、人的引導(dǎo)、 人的栽培、人的擁護(hù)、 人的敬重、人的體諒、 人的保護(hù)、人的監(jiān)督。,*人際關(guān)系的基本構(gòu)成:,血緣關(guān)系——親情地緣關(guān)系——鄉(xiāng)情業(yè)緣關(guān)系——友情姻緣關(guān)系——愛情,*人際關(guān)系的基本矛盾:,基于利益的爭讓矛盾何為利益
41、? 人的需要及需要的滿足,即利益。,爭讓的選擇與結(jié)果預(yù)期: ※方式選擇: 無所不爭,事事爭; 與世無爭,處處讓; 依據(jù)情況,有所爭有所讓。 ※結(jié)果預(yù)期:
42、 一勝一負(fù)或你死我活; 兩敗俱傷; 共利雙贏。,*爭讓的思路:,為什么爭讓—目的、意義與誰爭讓——對象爭讓什么——內(nèi)容何時(shí)爭讓——時(shí)機(jī)何處爭讓——場合如何爭讓——方法爭讓限度——分寸,開發(fā)人際資源的理念:,以互利為準(zhǔn)繩,雙贏為預(yù)期;以大手筆謀事,以大氣度待人;把挫折當(dāng)歷練,把吃虧當(dāng)投資;
43、以問心無愧,人生無大憾為終極目標(biāo)。,*亟需處理好的三大關(guān)系:,與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;與下級群眾的關(guān)系;與同級同事的關(guān)系。,生命需要空間!,利益空間 成長空間 晉升空間,現(xiàn)代人的利益構(gòu)成和重要性排序: 名——名分、名聲、名位; 利——物質(zhì)需求,生存、發(fā)展之前提; 情——情感、情緒、情分; 權(quán)——自由、自主、
44、自我; 勢——當(dāng)前態(tài)勢及未來趨勢。,☆處理好與上級關(guān)系的“五靠”:一靠,創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),努力為地方經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要政績。二靠,日常工作中,迎難而上,爭挑重?fù)?dān),不挑肥揀瘦,努力用實(shí)際行動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂排難,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要幫手。,,三靠,經(jīng)常主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),幫助領(lǐng)導(dǎo)掌握基層的真實(shí)情況。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要耳目,需要準(zhǔn)確及時(shí)的信息作為調(diào)控依據(jù)。四靠,自覺尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。當(dāng)面不便講的話,背后也不
45、要亂講。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人,也有自尊心和面子觀念。,五靠,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的命令與指示,有不同意見選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,行動(dòng)上絕不能硬抗或軟抗,因?yàn)橄录壏纳霞壥氰F的組織紀(jì)律。更何況領(lǐng)導(dǎo)的需要不只是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人需要,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者們代表著更高層次、更大一級組織的發(fā)展需要。,*不長久的五靠: 一靠父母福蔭,扶搖直上; 二靠重金厚賄,買官進(jìn)爵; 三靠討好賣乖,取悅
46、領(lǐng)導(dǎo); 四靠投機(jī)鉆營,巧取名位; 五靠出賣色相,偷襲權(quán)位。,☆處理好與下級關(guān)系的“四要”,一是要,在思想觀念上,牢固確立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是要為部下提供生長空間和用武之地?! 《且诠ぷ魃?,對下級要立足于“幫”,幫助和扶植他們在各自的工作崗位、職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主、當(dāng)家作主;下級工作上有了成績要及時(shí)肯定表揚(yáng),絕不能攬功委過,讓下級寒心。,三是要,對下屬做工作,通情達(dá)理,善
47、解人意,尊重下級的人格和興趣愛好,與下屬發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候,能冷處理的絕對不要熱處理,給下屬和自己都留一個(gè)反思悔過的余地?! ∷氖且?,在組織紀(jì)律方面,身先士卒,為人表率,要下屬做到的自己首先做到做好,不做凌駕于紀(jì)律制度之上的特殊人。,☆處理好與同級關(guān)系的“五方面”:,同級之間權(quán)利不爭,責(zé)任不推,分工協(xié)作,風(fēng)雨同舟;積極做事,低調(diào)做人,適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的長處,具體地彌補(bǔ)自己的短處;多做雪中送炭的事,少湊錦上添花的熱鬧,絕對不做
48、投井下石的事;,自立立人,自達(dá)達(dá)人,在與同事展開積極競爭的同時(shí),不忘卻任何可能的協(xié)作,堅(jiān)持與同事走共利雙贏之路。生活上相互關(guān)心,助人所需,急人所急,做同事加兄弟,但不搞私人小圈子,更不結(jié)死黨,要親密而有間。,對上要開花 對下要扎根 橫向要溝通 隨時(shí)要調(diào)整,☆小結(jié):五心、三不爭,*五心: 讓領(lǐng)導(dǎo)放心;讓部屬熱心;讓同級開心; 讓大家齊心;讓自己稱心。*三不爭: 不與領(lǐng)導(dǎo)爭名;不與部下爭功;不與同
49、僚爭利。,做事靠智慧 何為智慧? 智慧的實(shí)質(zhì)是什么? 人的行為規(guī)律。,,智 慧 以目標(biāo)為導(dǎo)向,聚焦心智,配置資源,永不驕傲,與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻保持冷靜的頭腦,謀求精神、物質(zhì)的雙豐收,人的行為規(guī)律:,,,,,,,,,需要,,目標(biāo),行為,條件,環(huán)境,,,生成,滿足,,,推動(dòng),實(shí)現(xiàn),,,制約,利用,,,提供,,改造,,,,主觀方面,,,客觀方面,決
50、策,,,,交互作用,三大機(jī)制:,動(dòng)力機(jī)制 上層推動(dòng)力壓力機(jī)制 個(gè)人內(nèi)動(dòng)力制約機(jī)制 組織協(xié)同力,,,,,,,,,做事的本質(zhì)及思路:,發(fā)現(xiàn)問題;提出問題;分析問題;解決問題。 *做事就是要正確地提出問題解決問題。,何為問題?,問題=理想狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)差距=應(yīng)該這樣-實(shí)際那樣 問題就是差距
51、 問題就是目標(biāo) 問題就是任務(wù) 問題就是困難,從發(fā)現(xiàn)問題到正確提出問題:,界定問題: 1、界定問題的性質(zhì):現(xiàn)實(shí)、潛在、老、大、難、新 2、界定問題的范圍和程度:深度、廣度、范圍 3、界定問題的影響頻率和結(jié)果:經(jīng)常、陣發(fā)、偶然 4、界定問題在公司整體中的地位與作用: 5、界定問題的重要性排序及現(xiàn)實(shí)條件; 6、正確地提出問題。,分析問題:,(1)分析問題產(chǎn)生的背景: 宏
52、觀、 微觀; 動(dòng)向、趨勢。(2)分析問題產(chǎn)生的原因: 主觀、客觀;內(nèi)部、外部;歷史、現(xiàn) 實(shí);主要、次要;表層、深層…(3)分析解決問題的條件: 必要、充分、輔助;已有、近期可創(chuàng) 造、無法實(shí)現(xiàn)的條件。,解決問題:,自下而上的民主化路徑:以大局要求為標(biāo)準(zhǔn)確定當(dāng)前的和中長期的任務(wù);將任務(wù)按部門和層次分解到
53、人頭;確定責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成期限;定期檢查、督促,批評、表揚(yáng),從消除原因、準(zhǔn)備條件入手,逐步創(chuàng)造解決問題的必要條件和充要條件,實(shí)踐、反饋、再實(shí)踐、再反饋… 直到問題解決。,事的內(nèi)涵:,事: 干什么?——工作對象和內(nèi)容。 為什么?——工作的目的意義。 怎樣干?——用什么工具、原材料,采用 什么方式方法,由誰完成任務(wù)。
54、 以什么為標(biāo)準(zhǔn)?——數(shù)量、質(zhì)量要求;成 本要求;時(shí)間要求等。,事的要素: 人、財(cái)、物、時(shí)間、地 點(diǎn)、 目的、要求、過程 做事,就是由責(zé)任人運(yùn)用各種資源條件按照一定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的運(yùn)作過程,做事要旨:,我為誰服務(wù)?我服務(wù)對象的要求是什么?怎樣才能讓我的服務(wù)對象滿意?誰為我服
55、務(wù)?我對他應(yīng)有哪些要求?我做的事在全局中的地位作用是什么?一旦出了問題會帶來什么樣的后果?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)最容易出問題的環(huán)節(jié)是哪些?我經(jīng)常要注意和控制的是哪些方面?怎樣做才能成本低效果好,省工省時(shí)?,提高做事能力的相關(guān)因素及途徑 △偉人理論:聰明、主動(dòng)、自信、果斷、控制力 △做事意識:全局意識、目標(biāo)意識、決策意識 △做事心態(tài): 公雞心態(tài)、海綿心態(tài)、蜜蜂心態(tài),貝爾公司董事長的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):,我在辦企業(yè)之初得到一個(gè)教
56、訓(xùn),就是千萬不要想一個(gè)人獨(dú)攬大權(quán),要仔細(xì)挑選人才,雇傭人才,然后授權(quán)給他們,讓他們負(fù)責(zé)料理,讓他們獨(dú)立作業(yè),并為他們的行為、表現(xiàn)負(fù)最后的責(zé)任。 我發(fā)現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理的職責(zé)不是我成功,而是幫助我的手下成功。這便是我的成功,我的公司的成功。,高層經(jīng)理與基層經(jīng)理的區(qū)別:,高層是站立在工作的上面,只有站在上面才能搞宏觀戰(zhàn)略、策略方面的運(yùn)作; 基層是處在工作的里面,是執(zhí)行完成具體任務(wù)的。上層進(jìn)入事務(wù)圈內(nèi),不僅自己累了自己
57、,還貶低下屬,打擊了下屬的積極性。,領(lǐng)導(dǎo)行為之種類:,指揮性行為支持性行為,指揮性行為描述 1. 做什么 5. 有誰幫助 ?。? 為什么 6. 如何去做 3. 何時(shí)完成 7. 多少成本 4. 從哪獲得資源,支持性行為描述1. 把問題交給員工征求意見2. 鼓勵(lì)下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)3. 贊美下屬以提升他們的自
58、信心4. 拓展下屬的思路鼓勵(lì)創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)行為對員工的影響:,指揮性行為——提升員工的工作能力支持性行為——提升員工的工作意愿,過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說,現(xiàn)在和將來的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去問和聽 彼得·杜拉克,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成:,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)質(zhì)上是兩種領(lǐng)導(dǎo)行為,即指揮性行為與支持性行為,在特定的環(huán)境中因個(gè)性脾氣和理性修養(yǎng)的不同而逐漸形成的結(jié)構(gòu)性差異及特征?! “ǎ好钍剑叹毷剑С质剑跈?quán)式四種
59、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述:,1、多指揮少支持2、告訴下屬在哪里、什么時(shí)候做什么3、決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己作出4、交流是自上而下單向的5、監(jiān)督6、規(guī)則和紀(jì)律約束,命令式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,1、幫助下屬發(fā)現(xiàn)問題2、設(shè)定下屬的角色、職責(zé)和目標(biāo)3、提供可操作的行動(dòng)計(jì)劃,教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述,1、指揮與支持并重2、仍給予大量指示3、試圖傾聽下屬對決定的想法4、決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中5、對員工好的行為給予贊賞6、提供工作表現(xiàn)好
60、壞的反饋,教練式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,1、確認(rèn)下屬的問題2、設(shè)定下屬的目標(biāo)3、說明決策理由并征求下屬建議4、由領(lǐng)導(dǎo)者做出最后決策5、支持和贊美下屬的進(jìn)步,支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述,1、多支持少指揮2、與下屬共同作決定3、經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會議,支持式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,1、給下屬激勵(lì)和認(rèn)可2、承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任3、提供資源保障和服務(wù),授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述,1、少指揮少支持2、決策過程委托下屬去完成3、明確告訴下屬希望他能自己發(fā)現(xiàn)并 糾正工作中的
61、問題4、允許下屬按自己意愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和變革,授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,1、與下屬共同界定問題、共定目標(biāo)2、讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、自己決策3、鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn),四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做決定的方式,1、命令式:領(lǐng)導(dǎo)者決定2、教練式:征求下屬意見3、支持式:與下屬研討決策方案,最終 由領(lǐng)導(dǎo)拍板4、授權(quán)式:下屬自行決定,衡量員工發(fā)展層次的尺子,1、工作能力 工作能力是指達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)?! ≈R——
62、是什么和為什么; 技能——怎么辦; 經(jīng)驗(yàn)——曾經(jīng)做過。,2、工作意愿 工作意愿指個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來的信心、動(dòng)機(jī)和專心度。 信心——無監(jiān)督情況下的自我信念; 動(dòng)機(jī)——在達(dá)成目標(biāo)中所展現(xiàn)的興趣和 熱忱; 專心度——注意力凝聚的程度和狀況。,員工發(fā)展的四個(gè)階段,第一階段:能力低,意愿高;第二階段:具備一些能力,意愿低;第三階段:能力較高,意愿波動(dòng);第四階段:能力高,意愿高。,
63、命令式(D1)教練式(D2)支持式(D3)授權(quán)式(D4),第一階段:能力低,意 愿高;第二階段:具備一些能 力,意愿低;第三階段:能力較高, 意愿波動(dòng);第四階段:能力高,意 愿高。,,,,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度的對應(yīng)關(guān)系:,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:命令式(D1)教練式(D2)支持式(D3)授權(quán)式(D4),員工成熟度:第一階段:能力低,意愿高; 第二階段:具備一些能力, 意
64、愿低;第三階段:能力較高, 意愿波動(dòng);第四階段:能力高,意愿高。,,,,,邀請員工參與的語言藝術(shù):,我知道你忙,但這件事真的需要你幫忙!上次幸虧你幫忙,這次你有什么高招?你一向點(diǎn)子多,這件事有什么好辦法?這樣做你覺得怎么樣?我已經(jīng)考慮了很久,總覺得不妥當(dāng),你再幫助查核一下。老總很欣賞你的想法,不知道你能不能做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃?等你這兩天忙過了,留一兩個(gè)小時(shí)幫我把這件事完成好嗎?,部屬不接受邀請?jiān)趺崔k?,憤怒
65、 ——表明你經(jīng)不起部屬的考驗(yàn)。整他 ——部屬會消極反抗,損失的還是公司。不理 ——使自己失去了一個(gè)可資使用的人才。,分析不參與的員工心理:,真的放手讓我們?nèi)プ觯€是嘴巴說說而已; ——將信將疑可以自動(dòng)到什么程度,會不會蒙上自作主張的罪名; ——害怕吃虧,多參與多倒霉。擔(dān)心被利用; ——萬一中圈套,豈先倒霉。恐怕被誤會; ——被
66、懷疑有什么不良企圖。不清楚自己在上司心目中的份量; ——害怕不自量力遭嘲笑。,賦予責(zé)任,信任他,給他任務(wù):,1、請他錄音; ?。埂⒄埶綀鲋С?;2、請他記錄; 10、請他邀約有關(guān)人員;3、請他提出專案計(jì)劃; 11、請他催促有關(guān)人員;4、請他報(bào)告?zhèn)€人心得; 12、請他招呼或陪待外賓;5、請他代表發(fā)言; 13、請他照相;6、請他代為整理資料; 14、請他從旁揭示對策;7、請他到場作證;
67、 15、請他監(jiān)視對方行動(dòng)。8、請他到場監(jiān)聽;,用藝術(shù)而不用權(quán)術(shù):,心正+技巧=藝術(shù) 心正意誠而不二 掌握眾多的方式方法 以變應(yīng)變,靈活以對 做人際間的潤滑油心不正+技巧=權(quán)術(shù) 心懷狹隘私利 玩弄許多花樣 以欺騙人為主要手段 做人
68、際的私利鬼,授權(quán)的程度(從低到高):,1、告訴我情況,我來決策;2、提供建議,我來選擇;3、告訴我你希望怎樣,我同意后你再做;4、你告訴我怎么做,我反對前你可以按你的意見做;5、你可以按你的意見做,做后要讓我知道你是怎么做的;6、你放手去做,不需要與我聯(lián)系。,△做事的智慧 雄心的一半是耐心(孝莊) *要有勇氣和決心去做經(jīng)過努力能夠做到的事;
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