病房護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范

1、病房護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范,,,,,,,,一、病房護(hù)士服務(wù)基本要求,,,1、早上提前15分鐘到崗，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑，主動(dòng)招呼，并帶患者到病床，如暫時(shí)沒(méi)有床或未決定住幾床時(shí)，先搬椅請(qǐng)患者坐下。,,3、主管護(hù)師對(duì)新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。然后根據(jù)患者病情輕重、是否有過(guò)住院經(jīng)歷等具體情況，詢問(wèn)是否有需要幫助的問(wèn)題，再介紹病房環(huán)境及各種設(shè)施的使用，還有作息時(shí)間和住院須知等，注意語(yǔ)氣和措詞，住院期間做好心理

2、護(hù)理和健康教育，把檢查、治療計(jì)劃詳細(xì)告訴病人，讓病人對(duì)診療計(jì)劃也心中有數(shù)。,,4、稱呼患者使用禮貌用語(yǔ)不能叫床號(hào)，入病房前敲門。5、呼叫儀響時(shí)馬上接聽(tīng)并及時(shí)處理（響三聲內(nèi)接聽(tīng)），稱呼:“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？......好的，我馬上來(lái)。”注意控制好音調(diào)、語(yǔ)調(diào)、應(yīng)鈴速度，要恰到好處。6、經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿足患者合理的需求。,,7、功能檢查有人護(hù)送（重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送）。8、住院期間，向病人送聯(lián)誼卡。9

3、、遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服。10、按?？平逃齼?nèi)容，護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。,,11、對(duì)可能造成不安全的操作如補(bǔ)液滴空瓶、激光治療等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是中午和晚上時(shí)間。12、對(duì)可能增加患者痛苦的操作，操作前應(yīng)向患者說(shuō)明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦，同時(shí)注意患者的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)節(jié)。操作不成功時(shí)向

4、患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作，可另請(qǐng)一位同事來(lái)操作。,,13、操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其是老年、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者。必須交待清楚，使患者自覺(jué)配合。14、為了不干擾患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作（提前一晚給患者打招呼）盡量縮小干擾范圍，減少噪音。15、將出院患者服藥時(shí)間、劑量、次數(shù)寫(xiě)在出院帶藥的藥盒上，讓患者明白服藥方法。,,16、晚上熄燈時(shí)幫患者蓋好被子。

5、17、抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針眼，不應(yīng)把棉簽交給重癥及行動(dòng)不便的患者自己按壓。18、如給行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解系衣扣或褲袋。19、給新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、開(kāi)新藥物時(shí)應(yīng)向患者說(shuō)明藥物作用及服法等（健康教育內(nèi)容之一）。,,20、抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報(bào)告的時(shí)間。21、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對(duì)醫(yī)院各部門及職工的意見(jiàn)或建議，并反饋給患者。22、患者出院時(shí)，護(hù)士將出院帶藥送至患者床旁，并再次

6、向患者講解，患者離院時(shí)送至電梯口道別。23、病人出院時(shí)，主動(dòng)為病人攜行李，微笑送至電梯口或醫(yī)院大門口，并及時(shí)送上祝福語(yǔ)。囑咐病人多保重身體。,,24、會(huì)診醫(yī)生來(lái)到病區(qū)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的迎接，并帶領(lǐng)其進(jìn)病房向患者介紹或通知管床醫(yī)生。25、對(duì)一切外來(lái)人員要主動(dòng)熱情招呼。在醫(yī)院的何時(shí)何地都應(yīng)向外來(lái)人員面帶微笑點(diǎn)頭示意。26、交班時(shí)，統(tǒng)一站立，姿勢(shì)要規(guī)范化，聲音柔和，音調(diào)、速度適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明、扼要。,二、病房護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范,,,,,,,,

7、,,,,接待入院患者,接待入院患者,接待入院患者,若發(fā)熱,整理床鋪,衛(wèi)生宣教,做健康教育,幫患者翻身時(shí),幫患者做口腔護(hù)理時(shí),勸探視者離院,睡前護(hù)理,中午、晚上休息時(shí)間，患者或家屬仍看電視,影像檢查,通知禁食,手術(shù)前,手術(shù)后,術(shù)后患者訴疼痛,術(shù)后禁食,術(shù)后三天內(nèi)T38.5℃以下,術(shù)后可以下床活動(dòng)的患者,清早留取各種標(biāo)本或治療護(hù)理時(shí),每天第一次見(jiàn)面,患者按呼叫儀,給患者做治療,抽 血,皮 試,注 射,輸 液,打靜脈留置針,靜脈穿刺不成功時(shí),