價值系統(tǒng)的締結(jié)：基礎、角色設計與系統(tǒng)協(xié)調(diào).pdf

1、隨著顧客對自身利益追求的認識深化，企業(yè)贏得并長期保留住顧客的難度在日益增加?？偟膩碚f，顧客利益的深化集中體現(xiàn)在顧客追求個性化的、以自我價值實現(xiàn)為主要特征的需求。這種新的顧客利益趨勢產(chǎn)生了建立新的供求關系的迫切需要：從作為供方的企業(yè)角度，應采用立體化的產(chǎn)出的戰(zhàn)略思維方式，“立體化產(chǎn)出”不僅包括產(chǎn)品和服務，還與知識、關懷和體驗等多種因素的結(jié)合，這種多因素的結(jié)合，拓寬了顧客利益的內(nèi)涵，有利于建立鞏固的顧客群體。從作為需求方的顧客角度看，顧客越

2、來越希望按照他們的新生活理念和消費需求，影響甚至主導企業(yè)，使企業(yè)和他們一起開發(fā)能產(chǎn)生“情感共振”的產(chǎn)品。因此，優(yōu)秀企業(yè)所提供給顧客的不僅僅是在產(chǎn)品，更重要的是為顧客提供一個與眾不同的消費體驗。這種帶有獨特性的、由供求雙方共同確定的消費體驗只能產(chǎn)生于本文所研究的價值系統(tǒng)，而不單是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)。顧客價值深化是企業(yè)和顧客之間各種聯(lián)系，也就是價值系統(tǒng)發(fā)展的出發(fā)點和歸屬點。 價值系統(tǒng)所思考的是產(chǎn)出和顧客價值創(chuàng)造的新機會，以及相應的新的

3、創(chuàng)造方式：首先，對資源和能力的配置。以往的基于價值鏈式的價值創(chuàng)造方式已經(jīng)不能滿足如今的價值系統(tǒng)的運營需求，企業(yè)只有采用合作式競爭組建顧客價值創(chuàng)造系統(tǒng)，共同深化顧客價值，才能站穩(wěn)市場。其次，與顧客之間的重新整合。顧客需求和顧客價值所發(fā)生的變化是價值創(chuàng)新所認為競爭取勝的關鍵，所以顧客不再是簡單產(chǎn)品或服務的接受著，而是在企業(yè)的引導下參與價值創(chuàng)造者之一。 從其組成要素的角度看，價值系統(tǒng)是一個將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終顧客連

4、成一個整體的功能網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，是一個優(yōu)勢互補、分工協(xié)作的緊密聯(lián)盟，能夠敏捷滿足顧客的需求。所以其組建的邏輯過程，以及各組成部分的角色分配設計，以及之間復雜性的協(xié)調(diào)，都會影響到整個價值系統(tǒng)的發(fā)展。 本文的主要目的是：通過定性分析和案例分析，圍繞著深化顧客價值這一戰(zhàn)略目標，探討價值系統(tǒng)構(gòu)建的關鍵問題與關鍵策略，具體講就是價值系統(tǒng)的角色設計與協(xié)調(diào)策略問題。本文的創(chuàng)新之處是在價值網(wǎng)理論指導下，提出并論證了抽象的價值系統(tǒng)中各具體角色的形成過程