基于異常處理的工作流及其在通信工程管理中的應用.pdf

1、近幾年，隨著通信市場競爭的日趨激烈，通信企業(yè)如何在規(guī)定的時間范圍內保質保量的完成通信工程施工任務非常重要，而在工程施工中，涉及的部門及人員很多，各部門要協調配合；項目管理人員要能隨時掌握流程的進度，發(fā)現異常情況要能根據需要及時調整執(zhí)行的路由，同時，系統還應具有一定的自適應性，能夠根據事先定義好的規(guī)則進行流程自動調整。目前，在通信行業(yè)工程建設方面還未有成熟的解決方案。 工作流管理系統WfMS是近年來隨著網絡的急劇推廣而快速發(fā)展的軟

2、件系統之一，它的主要目標是通過調用有關信息資源與人力資源來協調業(yè)務流程中的各個環(huán)節(jié)，使之按照一定的順序依次進行，從而實現業(yè)務流程的自動化。目前國內外已經有了很多工作流管理系統的產品，可以靈活地根據預定的目標優(yōu)化工作流程，它們中也有部分提供了處理工作流中的異常情況的功能，但是無法有效處理通信企業(yè)的各種異常。 因此，根據實際工作的需要，對通信行業(yè)工程建設方面的各種異常情況進行探討，本文建立了支持異常處理的元模型，從組織模型、過程模型

3、及資源模型三個層次全面的對異常進行總結，并將異常處理納入系統模型中，體現了系統的異常處理能力。然后根據工作流異常處理的元模型，提出了一個工作流異常處理模型的具體實現方法。采用ECA規(guī)則法和改進的事務方法解決工作流異常的問題，包括異常的監(jiān)測、異常的分析和定位及異常的恢復。 基于上述研究，結合我市電信行業(yè)工程管理的業(yè)務特點，在面向企業(yè)業(yè)務流程管理的工作流管理系統TeleFlow中，設計并實現了該工作流管理系統的異常處理模塊。本文介紹