霍桑效應(hawthorneeffect)

1、Ch 2 管理思潮的演進,Ch2 管理思潮的演進,章首案例： UNIQLO風潮-柳井正「本質(zhì)」管理策略2.1　管理的起源2.2　科學管理的運動2.3　行政理論2.4　管理科學學派2.5　組織行為學派2.6　當代管理理論的發(fā)展 2.7　管理思潮的回顧與展望章內(nèi)個案：一個幕僚單位的故事章末個案：阿里巴巴,2-2,章首案例： UNIQLO風潮,UNIQLO的變革歷程柳井正「本質(zhì)」管理策略講求「任何人都能穿」的設(shè)計理念日

2、本國民品牌，以顧客角度思考購物體驗以「標準店」的模式，透過不斷的複製快速展店單一標準化的複製展店模式，其優(yōu)點及缺點為何﹖面對Zara及H&M該如何回應﹖東方的企業(yè)精神是否能適用於西方社會﹖是否需要改變以回應在地化﹖怎麼做﹖,Ch 2 管理思潮的演進,2-3,2-4,知識經(jīng)濟的年代(1988年到2000年),管理思潮的演進,圖 2-1 管理思潮的演進,Ch 2 管理思潮的演進,2-5,2.1　管理的起源,2.1.1 管理

3、的早期發(fā)源2.1.2 工業(yè)革命對管理的影響2.1.3 鐵路和系統(tǒng)化管理對管理的影響,Ch 2 管理思潮的演進,2.1　管理的起源,管理的早期發(fā)源18世紀末到十九世紀初，英國所發(fā)生的農(nóng)業(yè)、製造業(yè)與運輸業(yè)的重大改革，影響了英國的政治社會經(jīng)濟與文化。其後散布到歐洲與北美。亞當?史密斯(Adam Smith)於1776年提出國富論(The wealth of Nations)，提倡分工乃是利用比較優(yōu)勢以創(chuàng)造財富之途,2-6,2.1　管理

4、的起源（續(xù)）,工業(yè)革命對管理的影響工業(yè)革命的早期開始出現(xiàn)工廠體系開始使用機器生產(chǎn)機器大量生產(chǎn)與鐵路運輸便利使得大型企業(yè)興起，開始需求正式化的管理活動鐵路和系統(tǒng)化管理對管理的影響Daniel Craig McCallum在1855成為New York & Erie Railway的總經(jīng)理，最早發(fā)展出正式組織圖。Henry Poor是美國鐵路雜誌的編輯，他提倡McCallum的理念，並提出三項原則：資訊、溝通、組織。之後

5、又加入團隊精神，以消除勞動者對系統(tǒng)化管理的抗拒。,2-7,2-8,2.2　科學管理的運動,科學管理 (scientific management)運動是現(xiàn)代管理的起源，強調(diào)提高效率，著重在操作層面上進行科學研究，以提出科學的方法協(xié)助組織工作。2.2.1 菲德烈．泰勒2.2.2 亨利．甘特2.2.3 法蘭克．吉爾伯斯2.2.4 哈靈頓．艾莫森2.2.5 科學管理的討論與今日的運用,Ch 2 管理思潮的演進,菲德烈．泰勒被稱為科學

6、管理之父，他致力於以科學化的方法改善工人的產(chǎn)出，區(qū)分生產(chǎn)行為為自然生產(chǎn)行為與系統(tǒng)化生產(chǎn)行為。他的理念如下：尋找最具效率或高產(chǎn)出的工作方法在一開始選用工人時就用科學化的方法運用按件計酬提供工人財務誘因設(shè)立工頭，並區(qū)分工頭與工人的功能，工頭應負責規(guī)劃與檢查,2.2.1 菲德烈．泰勒,2-9,2.2.2 亨利．甘特,甘特 亦倡導使用科學的方法來提升效率。甘特提出的「任務及獎金 (task and bonus)」的薪資體系，此薪資體

7、系較泰勒的「按件計酬」更具有人性關(guān)懷的層面。他相信他的薪資體系能給予工作者安全的支柱，因而可增加其士氣及產(chǎn)量。甘特提出的「甘特圖 (Gantt Chart)」，此圖形可表示生產(chǎn)的時間表，協(xié)助管理者控制生產(chǎn)的進度。目前很多專案計畫都會列上甘特圖，以明確表示計畫中每一個程序活動的開始與結(jié)束時間 。,2-10,2.2.3 法蘭克．吉爾伯,吉爾伯斯的研究大部份是關(guān)於建築業(yè)的，他最著名的研究是砌磚工作的研究。他的方法是透過動作研究(motio

8、n study)使工人可以用更有生產(chǎn)力卻更輕鬆的方法，來完成每日的工作。吉爾伯斯發(fā)展一套人類手勢動作的分類系統(tǒng)，包含了十七項分解動作。如：尋找、抓緊、握住等。他們稱之「動素(therblig)」。這套系統(tǒng)使他們能以更精準的方式，來分析工人手部的動作。吉爾伯斯和他的妻子提出「升遷的三個職位計畫 (three position plan of promotion)」，他們認為這個計畫可以增進工作表現(xiàn)，且可以吸引、掌握想要升遷的工人。在這

9、個計畫下，員工必須做好本身的工作，為下一個更高的職務做準備，以及訓練接棒人。,2-11,2.2.4 哈靈頓．艾莫森,艾莫森有「效率主教 (high priest of efficiency)」之稱。艾莫森著有「效率的十二原則」一書。其口號是「消除閒蕩和惡意的浪費 (eliminate wanton, wicked waste)」。艾莫森是第一批注意到企業(yè)經(jīng)理可以向軍隊學習的人。他將「參謀本部」的觀念帶入較高的組織階層中，類似今日的幕

10、僚或策略規(guī)劃經(jīng)理人。,2-12,2-13,2.3　行政理論,又稱為程序?qū)W派，偏重於與管理者相關(guān)的層面及整個組織之上。2.3.1 亨利．費堯2.3.2 路德．古力克 2.3.3 馬克思．韋伯2.3.4 柴斯特．巴納德2.3.5 賀伯特．賽門2.3.6 行政理論的討論與今日的運用,Ch 2 管理思潮的演進,2.3.1 亨利．費堯,費堯是第一個為管理基本理論建立架構(gòu)的人，被稱為行政理論之父，同時也被稱為現(xiàn)代管理理論之父。 費堯整

11、理出他在管理生涯中最常使用的十四項管理原則，並強調(diào)在相同的情況下，不見得要採用相同的原則，因為不同的情境需要不同的顧慮。費堯也思考公司應該如何組織的問題，他認為與工業(yè)有關(guān)的活動可以分成六個部份，為技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、維持安全活動、會計活動與管理活動。費堯指出管理的活動與其它五個活動的功能相當不同，包含五個要素：計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,2-14,2-15,Ch 2 管理思潮的演進,亨利?費堯的十四點管理原則,2-16

12、,Ch 2 管理思潮的演進,亨利?費堯的十四點管理原則 (續(xù)),2-17,Ch 2 管理思潮的演進,亨利?費堯的十四點管理原則 (續(xù)),2.3.2 路德．古力,路德．古力克將管理者的功能用字母組成POSDCORB而聞名，POSDCORB各個字母的的意義是：規(guī)劃 (planning)組織 (organization)用人 (staffing)指引 (directing)協(xié)調(diào) (coordinating)報告 (reportin

13、g)預算 (budgeting)古力克從組織中，將用人或一般人事功能給分出來。另外他用指引 (directing) 較不苛刻的字眼來代替費堯的指揮 (command)。報告和預算是控制中能中很重要的一部份，雖然預算也具備規(guī)劃的功能。古力克在管理思想方面最重要的貢獻是部門化理論。他提出歸類的方法，將組織分割成不同的部門。,2-18,2.3.3 馬克思．韋伯,德國的社會學家馬克斯．韋伯提出官僚體系 (bureaucracy) 或稱科層

14、體系的觀念，作為管理大型企業(yè)的標準組織。他指出科層體系具備以下幾點原則：清楚分化的勞力分類以造成專精化的提高依據(jù)權(quán)威階層，將組織中的職位結(jié)構(gòu)化，以產(chǎn)生明確的命令連鎖。制定管理員工行為和決策的正式規(guī)章制度。此規(guī)章應保證決策的一致性、協(xié)調(diào)性，並提供人員升遷管道的一致性。,2-19,2.3.3 馬克思．韋伯 （續(xù)）,員工在執(zhí)行其勤務時，應保持徹底的、不受個人情感影響的超然立場，如此情感才不會擾亂客觀的判斷。以技術(shù)水準為基礎(chǔ)，嚴格地挑

15、選員工。員工是生涯導向的。另外，根據(jù)成就或年資來決定升遷。酬勞則用薪水和附屬福利 (如退休金) 的形式。韋伯把這種組織的形式稱為「理性法制模式」，與這種模式對立是「個人魅力領(lǐng)導模式」和「傳統(tǒng)領(lǐng)導模式」?？茖芋w系的權(quán)力來源：法制理性權(quán)力,2-20,2.3.4 柴斯特．巴納德,巴納德挑戰(zhàn)一般的組織觀念，他不認為組織只是為了某些明確的目標來統(tǒng)籌一群人的行為。在一個群體中，個人和組織的行為都直接或間接的相互關(guān)聯(lián)、相互倚賴。他對組織的定義是「

16、兩人或兩人以上的工作體系，有意識地協(xié)調(diào)行為把力量組織起來的系統(tǒng)」。他首先提出，為求成功，一個組織必須兼顧效能 (effectiveness) 與效率 (efficiency)。 巴納德強調(diào)去做組織的工作並非管理者的職責，管理者的職責是扮演一個維持組織運作的專業(yè)化角色。他提出管理者所執(zhí)行的三項重要職能：(1) 建立溝通制度，(2) 提供個人必要的服務，(3) 明確的陳述組織的目的。巴納德也在企業(yè)中加入道德的層次，他認為高階管理人員不

17、僅應該遵守一套複雜的道德規(guī)範，還應該為其他人創(chuàng)造道德規(guī)範，這個看法擴大了高級管理人員的角色，使高階管理者的職責擴大到比較開闊、抽象的層次，如價值觀的創(chuàng)造與願景的樹立。,2-21,2.3.5 賀伯特．賽門,一九七八年諾貝爾獎得主賀伯特．賽門的研究主要是由巴納德的概念所出發(fā)的。賽門認為組織是最初的決策結(jié)構(gòu)，個人不能理性的作出複雜的決策。因此，組織的原始功能是去發(fā)展和限制組織的範圍。而此功能又是透過組織的階層結(jié)構(gòu)、政策、程序、資訊溝通管道和

18、訓練計畫來完成。,2-22,章內(nèi)個案：一個幕僚單位的故事,吉米?卡特任職美國總統(tǒng)時的真實案例順口提出的報告要求何以變成命令？科層體制的問題為何？如何改善組織內(nèi)部溝通的正確性？,Ch 2 管理思潮的演進,2-23,2-24,2.4　管理科學學派,管理科學(management science)就是利用數(shù)學模型來幫助管理者做決策。管理科學也被稱做：數(shù)字管理(management by numbers)分析式管理(analytic

19、 management)作業(yè)研究(operation research)計量管理學派(quantitative approach to management),Ch 2 管理思潮的演進,2-25,管理科學包括哪些內(nèi)容？,管理科學(management science)代表管理思想進化中另一個重要的課題；有時也被稱做：數(shù)字管理(management by numbers)分析式管理(analytic management)作業(yè)研

20、究(operation research)計量管理學派(quantitative approach to management)管理科學包括統(tǒng)計決策模型、最適化模型、資訊模型與電腦模擬等在管理上的應用。例如：線性規(guī)劃技術(shù)經(jīng)濟訂購量模型新產(chǎn)品擴散模型,,,Ch 2 管理思潮的演進,2-26,2.5　組織行為學派,是早期管理思想的主要學派之一，他們將重點放在「人」的組織上。2.5.1 早期的工業(yè)心理學家2.5.2 霍桑研究2

21、.5.3 組織行為學派的討論與今日的運用,,,Ch 2 管理思潮的演進,2.5.1 早期的工業(yè)心理學家,孟斯特柏格 (Hugo Munsterberg) 艾爾頓?梅堯(Elton Mayo),Ch 1 管理概論,2-27,雨果?孟斯特柏格,孟斯特柏格曾任哈佛大學的實驗心理學教授，他將心理學應用在工業(yè)問題之上。他指出工業(yè)心理學有三個重要的課題：找出最適合的人選 (the best possible man)，也就是工作者的心理和

22、生理條件應該符合工作需求。決定最適當?shù)墓ぷ?(the best possible work)，也就是工作的理想心理狀況。製造最令人滿意的效果 (the best possible effect)，即影響工作者的最佳動機。他認為人是組織最重要的資產(chǎn)，應該被好好管理。,2-28,艾爾頓?梅堯,梅堯是澳洲的心理學家，曾任教於哈佛商學院，是人性關(guān)係運動(Human Relations Movement)的創(chuàng)立者，並以他的霍桑研究(Hawt

23、horne Studies)聞名於世?；羯Ｑ芯磕耸亲?924年至1932年之間於芝加哥的西方電氣公司 (Western Electric Company) 霍桑廠的研究成果，代表著管理思想的重要轉(zhuǎn)捩點。研究者發(fā)現(xiàn)，除了工人所身處的物理性的工作條件之外，工作環(huán)境中的社會情境也會影響工人的產(chǎn)出。他指出，工人有其需要與慾求，組織應設(shè)法滿足之。霍桑效應(Hawthorne Effect)指的是當人們發(fā)現(xiàn)自己被別人觀察時，他會表現(xiàn)得比平時

24、更好，以維護其自尊，而形成短期的生產(chǎn)力上升的現(xiàn)象。,2-29,2-30,2.5.2 霍桑研究,何謂霍桑效應？當人們知道自己成為被觀察的對象，而改變行為的傾向。,Ch 2 管理思潮的演進,2-31,2.6　當代管理理論的發(fā)展,2.6.1 行銷管理與多角化的時代(1946年到1960年)2.6.2 策略管理的時代(1960年到1970年)2.6.3 企業(yè)重組的時代(1970年到1988年)2.6.4 知識經(jīng)濟的時代(1988年到2

25、000年),Ch 2 管理思潮的演進,2-32,2.6.1 行銷管理與多角化的時代(1946年到1960年),行銷管理的變革「由內(nèi)向外」與「由外向內(nèi)」的觀點「銷售導向」哲學與「行銷導向」哲學為顧客創(chuàng)造價值的行銷活動,Ch 2 管理思潮的演進,2-33,2.6.2 策略管理的時代(1960年到1970年),如何經(jīng)營多角化事業(yè)，讓多角化發(fā)揮效果，成為重要的管理議題。組織的發(fā)展必須與外在環(huán)境密切配合。發(fā)展出的觀念是：高階層管理者

26、負責決定企業(yè)的策略定位與長期目標，並交由各部門主管執(zhí)行，合理的分配資源，以突破現(xiàn)狀及對付競爭者。,Ch 2 管理思潮的演進,2-34,2.6.3 企業(yè)重組的時代(1970年到1988年),大型組織的不經(jīng)濟現(xiàn)象使得企業(yè)必須重新思考組織活動與工作的方式企業(yè)再造(business restructuring)主要目的是將原本分散在各部門的工作，按照最有利於企業(yè)營運的作業(yè)流程重新安排，使企業(yè)能有效因應市場的變動。 縮減規(guī)模(down-s

27、izing)企業(yè)縮減雇用員工人數(shù)。,Ch 2 管理思潮的演進,2-35,2.6.4 知識經(jīng)濟的時代(1988年到2000年),競爭優(yōu)勢來自於知識企業(yè)應將員工個人的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的集體知識,Ch 2 管理思潮的演進,2-36,2.7　管理思潮的回顧與展望,管理的焦點移轉(zhuǎn)到顧客的需求管理的焦點移轉(zhuǎn)到環(huán)境與競爭者管理的焦點重新移轉(zhuǎn)到管理效率知識管理的興起注重不斷地創(chuàng)新以合夥夥伴來看待部屬高階領(lǐng)導者作為願景的塑造者,Ch 2