售后零配件供應(yīng)鏈管理實踐——基于卡特彼勒公司.pdf

1、僅僅在幾年之前，工程機械行業(yè)中的高層管理者將大量的時間花在新產(chǎn)品的開發(fā)以及市場推廣和銷售上。售后零配件供應(yīng)鏈通常并不被高層管理者所關(guān)注?，F(xiàn)在這種情況已改變，很多管理者已認(rèn)識到售后零配件供應(yīng)鏈的高效運轉(zhuǎn)對公司成功的意義。他們發(fā)現(xiàn)高效的售后零配件供應(yīng)鏈?zhǔn)桥c競爭對手形成差異的關(guān)鍵因素。在其它條件與競爭對手相同的情況下，只有準(zhǔn)確、高效的將售后零配件遞送到需要的客戶手中，你才能把你的產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去，才能吸引和留住客戶，保持競爭優(yōu)勢。

2、本文以售后零配件供應(yīng)鏈為研究對象，分析其成功的關(guān)鍵因素。全文分為二大部分，第一部分是售后零配件管理理論綜述。首先分析了售后零配件供應(yīng)鏈的產(chǎn)品和市場特點；介紹了售后零配件的生命周期理論和售后零配件供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢。其次從理論上分析了影響售后零配件供應(yīng)鏈的11個關(guān)鍵因素。它們是：人員、組織機構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略；數(shù)據(jù)、信息管理；供應(yīng)商和分銷商協(xié)作；信息系統(tǒng)；績效管理；訂單管理；庫存管理；倉庫運作管理和逆向物流。第二部分先介紹了卡特彼勒公司及其售后零