A公司售后服務零配件庫存管理方案探討.pdf

1、在競爭最為充分和透明的家電行業(yè)，08年的發(fā)展整體上已經(jīng)逐步告別了價格戰(zhàn)的泥沼，轉(zhuǎn)而通過品牌、服務和捆綁銷售等手段進行多樣化的營銷。由于行業(yè)的集中度提升，家電企業(yè)對上下游的議價能力有所提高，企業(yè)規(guī)模和品牌知名度決定了對產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)。
　　 A公司作為一家長期在全球白色家電領域保持領先的跨國巨頭，在國內(nèi)發(fā)展十余年，由于決策緩慢、運營成本高昂，市場占有率長期低于3％。本文以A企業(yè)售后服務為背景，旨在解決該企業(yè)零配件庫存管理方面的部分

2、問題，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化運營成本，也為同行業(yè)的售后服務的庫存管理方案提供參考。
　　 第一章對家電行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展和庫存方面存在問題進行闡述，提出了本文的研究背景和意義。
　　 第二章以A公司售后部門為研究對象，對售后物流的現(xiàn)狀、售后部門的組織架構(gòu)、業(yè)務流程和關鍵指標等情況進行了簡介，并對售后庫存存在的問題和產(chǎn)生的原因進行了分析，屬于提出問題和分析問題部分。
　　 第三章和第四章對A公司售后存在的流程復雜、銷售預

3、測不準確提出了改進方案和措施：以ABC分類為基礎，改進采購策略、應用移動平均法和經(jīng)濟訂貨量法改進銷售預測和訂貨方式，在保障服務質(zhì)量的前提下，降低庫存成本，加快庫存流轉(zhuǎn)率。
　　 第五章針對目前對第三方物流存在的監(jiān)管不力的問題，應用層次分析模型，提出了新的第三方考評指標體系和具體執(zhí)行的措施。
　　 第六章對改進的方案提出了幾個注意點，對方案實施的方法提出了必要的建議。
　　 第七章歸納總結(jié)了物流理論在A公司售后零配