培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理

1、培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理,,,,,,,,,,,,,,,,人力資源理念的演變過程,關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手,關(guān)注于資源的管理(個人績效是主要的關(guān)注對象)開始具備了技術(shù)含量—標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門,關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系—— 個人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高—— 動機與素質(zhì)的管理具有自己

2、的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營部門,傾向于基礎(chǔ)工作,傾向于更大價值,,與企業(yè)績效的相關(guān)性,,,,,人事管理,人力資源管理,人力資源經(jīng)營與開發(fā),,特 征,過 程,,綜 合 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 份（麥肯錫）,人 力 資 源 管 理 流 程 設(shè) 計 （第三元素）,,人才定位,所 需 的 人 才（第一元素）,個 人 發(fā) 展,業(yè) 績 與 獎 勵,人 員 配 置,組 織 結(jié) 構(gòu)及

3、崗 位 設(shè) 計,招 聘,關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 性 抉 擇（第二元素）,,,,結(jié) 果,,成 就,,,個 人,,團 體,,,自 行 培 養(yǎng),,招 聘,,員 工 的 價 值 定 位,,,,行 業(yè) 性 質(zhì),業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略,領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格,人 力 資 源 戰(zhàn) 略 選 擇 之 一人才獲得的方式,,內(nèi) 培,所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配

4、置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點 暫 時 轉(zhuǎn) 移,爭 取 人 才,企業(yè)培訓(xùn)體系的幾個思考,培訓(xùn)是福利還是經(jīng)營行為？培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該是多少？培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比應(yīng)該是多少？怎么保證培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比？培訓(xùn)的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識？怎樣實現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越

5、快？。。。,,培訓(xùn)管理執(zhí)行機構(gòu)及人員,,,,人力資源部,培訓(xùn)體系的最高管理者 審批培訓(xùn)預(yù)算審批年度培訓(xùn)計劃,,,經(jīng) 理,,主辦/員工,,協(xié)助教育訓(xùn)練委員會建立培訓(xùn)體系制訂培訓(xùn)管理制度將人事制度和培訓(xùn)工作結(jié)合培訓(xùn)管理輔導(dǎo)經(jīng)理進行OJT工作,參與培訓(xùn)需求調(diào)查部門內(nèi)培訓(xùn)計劃的制定和執(zhí)行 推動員工將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為工作行為,提高工作績效進行OJT成為內(nèi)部講師,總 經(jīng) 理,使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育

6、訓(xùn)練委員會。,,教育訓(xùn)練委員會,,,,廣義培訓(xùn)的五種途徑,,教育,訓(xùn)練,歷練,發(fā)展,學(xué)習(xí),職能別培訓(xùn)生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃行政、財務(wù)等,上崗前培訓(xùn)新進人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練,階層別培訓(xùn)經(jīng)理級、主管級職員級,其它專題研究會學(xué)校進修教育第二專長培訓(xùn),,培訓(xùn)體系,,,OJT,OFFJT,SD,,,,,,,,,,同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu),培訓(xùn)管理四大步驟1培訓(xùn)需求評量2培訓(xùn)計劃制定3培訓(xùn)計劃實施4培訓(xùn)效果評估,培

7、訓(xùn)需求的三個來源,行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,人才定位,培訓(xùn)（企劃）需求,職場需求,長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三——五年）,短期經(jīng)營政策（各年度）,,長期的展望,,短期的展望,經(jīng)營環(huán)境的變化,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略層次,戰(zhàn)術(shù)層次,培訓(xùn)需求調(diào)查,,1、人才定位（素質(zhì)模型）2、企業(yè)戰(zhàn)略3、年度目標(biāo)4、組織變化5、專長能力藍圖6、能力差距7、經(jīng)營分析,8、績效分析9、數(shù)據(jù)分析10、外來信息（政策要求）11、未來機會12、觀

8、察分析13、調(diào)查問卷14、訪談,聯(lián)合利華出眾才能,目的的清晰性切合實際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)家精神,領(lǐng)導(dǎo)他人發(fā)展他人影響他人自信正直團隊合作從經(jīng)驗中學(xué)習(xí),培訓(xùn)需求評量之1--人才定位（素質(zhì)模型）,中國聯(lián)合利華學(xué)習(xí)樹,聯(lián)合利華和你共同成長!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理技巧,職務(wù)功能,經(jīng)營意識,領(lǐng)導(dǎo)力,演講技巧,問題分析與決策,團隊合作,溝通技巧,談判技能,項目管理,時間管理,面談技巧

9、,,商,務(wù),行,銷,銷,售,技,術(shù),人,事,管,理,實際,崗位,工作,高級管理技能課程,經(jīng)營模擬,基本財務(wù)培訓(xùn),聯(lián)合利華介紹,高級經(jīng)營意識課程,教導(dǎo)技能,客戶服務(wù),變革管理,培訓(xùn)需求評量之2—戰(zhàn)略分析,案例,培訓(xùn)需求評量之3—經(jīng)營目標(biāo)分析,案例,培訓(xùn)需求自始至終應(yīng)與經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系,我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進的方向，都將對我們戰(zhàn)略性和營運性的培訓(xùn)計劃造成很大的影響,思考以下案例，如何定義它們的培訓(xùn)需求：一家成衣廠，目前銷量大，

10、價格低，希望能朝著 銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一 年后正式廠房竣工，設(shè)備將達世界先進水平，理想年 產(chǎn)量五萬噸。,案例,,訓(xùn)練需求,差距,業(yè)績,原因分析,目標(biāo)：100萬元/月實際：60萬元/月,40萬元/月,,,,,,,,,,,,,培訓(xùn)需求評量之4—業(yè)績分析,組織中負(fù)面信號產(chǎn)生額外動機,顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)需

11、求評量之5—資料數(shù)據(jù)分析,課程需求調(diào)查表（選擇式）,培訓(xùn)需求評量之6—調(diào)查問卷分析,年度培訓(xùn)計劃（格式）,,,單位別：,,年度別,銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計劃表,案例示展1,某公司年度培訓(xùn)及發(fā)展活動日程表,案例示展2,續(xù)表,案例示展2,年度培訓(xùn)計劃的格式,計劃重點摘要(Executive Summary)前言計劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算預(yù)期效益及績效衡量需求資源及

12、支持潛在問題分析結(jié)論及建議,培訓(xùn)計劃分類（1）,1、依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計劃階層別培訓(xùn)計劃職能別培訓(xùn)計劃新進人員培訓(xùn)計劃依組織層次區(qū)分全公司培訓(xùn)計劃事業(yè)單位位培訓(xùn)計劃部門別培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)計劃分類(2),依功能特性來區(qū)分OJT培訓(xùn)計劃OFF-JT培訓(xùn)計劃SD培訓(xùn)計劃依專案(項目)別區(qū)分全面品質(zhì)提升培訓(xùn)計劃企業(yè)再造培訓(xùn)計劃依對策別區(qū)分接班人培訓(xùn)計劃儲備干部培訓(xùn)計劃員工生涯發(fā)展計劃,三階段的講師技

13、能培訓(xùn),如果你來組織一個半天的“培訓(xùn)管理” 課程，你會考慮哪些問題？,培訓(xùn)傳授和設(shè)計,,？,小組研討,培訓(xùn)實施的人、時、地、物、錢,培訓(xùn)實施的有效準(zhǔn)備,人,時,地,物,錢,如何選聘合適的講師,選聘講師的主要條件　～對課程主題的專業(yè)成熟度　～教學(xué)技巧與口才表達選聘講師的配合條件　～經(jīng)驗?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評　～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項　～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求　～共同合作對培訓(xùn)需求進行進一步的調(diào)查

14、 并加以掌握,培訓(xùn)的兩類效果 ～教學(xué)與應(yīng)用效果,講師,學(xué)員,主管,教學(xué)效果～K.S.A( 課 堂 ),應(yīng)用效果～Q.C.D( 職場),,,評估培訓(xùn)效果五層次,,學(xué)習(xí)過程,應(yīng)用過程,訓(xùn)練的運作,訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化,Level 5 投資回報率（ROI）,Level 1. 反應(yīng)評估(Reaction),,目的了解受訓(xùn)者對于培訓(xùn)的滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時間安排講師表達及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)

15、備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談,課程評估表（Level 1）,課程名稱： 。培訓(xùn)講師： 。 日期：

16、 。,您的參與是這次研習(xí)會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得,對于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。,其他的建議；

17、 。您在公司的年限： 年 您的職位： 擔(dān)任此職位的年限： 年,案例,Level 2. 學(xué)習(xí)評估(Learning),,目的衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)的知識(Knowledge)與課程相關(guān)的技能(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attit

18、ude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討,Level 3. 行為評估(Behavior),,目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計劃、IDP(個人發(fā)展計劃)、360度回饋,Level 4. 成果評估(Result),,目的測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專

19、家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,Level 5. 投資報酬率評估(ROI),,目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本 vs. 產(chǎn)生效益方式收集Hard Data及Soft Data,培訓(xùn)之成本效益分析,,訓(xùn)練成本培訓(xùn)效益,課程發(fā)展時間或外購之成本、授權(quán)費用教材費用設(shè)備及硬體成本場地租金交通、食宿人員薪資、講師或顧問費用生產(chǎn)力降低,節(jié)省的時間或時效目標(biāo)的達成數(shù)量提升品質(zhì)

20、提升出勤率提高、抱怨率降低,實務(wù)上評估培訓(xùn)效果常用的方法,案例--A公司培訓(xùn)評估系統(tǒng)實務(wù)運用主題研討小組(Focus Group)運用行動學(xué)習(xí)法(Action Learning)360度評量方法員工滿意度調(diào)查,幾種非常有效的培訓(xùn)方式,行動學(xué)習(xí)法案例研討法（發(fā)生在工作/生活中的案例）讀書會班前會導(dǎo)師制OJT,課后作業(yè),1、寫一份課程心得；2、請根據(jù)學(xué)習(xí)到的知識，制定一份行動計劃，然后實施，并在實施后做出效果評估；3