護(hù)理人性化服務(wù)

1、護(hù)理人性化服務(wù),女病區(qū)吳培香,本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反應(yīng)。使用 PowerPoint 可以跟蹤演示時的即席反應(yīng)，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標(biāo)請選擇“會議記錄”選擇“即席反應(yīng)”選項(xiàng)卡必要時輸入即席反應(yīng)單擊“確定”撤消此框此動作將自動在演示文稿末尾創(chuàng)建一張即席反應(yīng)幻燈片，包括您的觀點(diǎn)。,為什么要實(shí)行人性化服務(wù),是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然要求醫(yī)院的服務(wù)特點(diǎn)決定必須實(shí)行人性化是改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)社會和諧的基礎(chǔ)

2、 是醫(yī)療市場競爭的需要和手段 是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長期利潤的保證,是目前護(hù)理服務(wù)的最佳護(hù)理模式是提升醫(yī)院綜合競爭力的必然趨勢,人性化護(hù)理,人性化護(hù)理的概念,是以尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，為病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。人性化護(hù)理更注意給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷和照顧。,人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，

3、不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。,明確提出在治療的過程中，尊重病人的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿足病人的個性化需求，關(guān)心和愛護(hù)病人，實(shí)現(xiàn)對人的整體關(guān)懷。,“以病人為中心”，全方位為患者服務(wù)。注重個性和人本服務(wù)，使護(hù)理質(zhì)量得以改進(jìn)。服務(wù)中處處從方便患者的角度出發(fā)，尊重患者的權(quán)利，充分體現(xiàn)人性化的思想和理念，力爭使服務(wù)工作盡人意，合人性，使患者在良好的治療同時，

4、感受到人性溫暖。,倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念,人性化服務(wù)的核心：尊重患者生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)、個人隱私護(hù)理人員的最高價(jià)值體現(xiàn)：為患者營造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)，花最少的錢在最短的時間獲得最佳的治療效果護(hù)理人員的工作任務(wù)和工作目標(biāo) 使健康者保持健康、患病者恢復(fù)健康、傷殘者保持最大的功能、臨終者得以安寧的死亡,樹立“護(hù)理一個患者，交一個朋友；　做一項(xiàng)護(hù)理操作，出一

5、個精品”的質(zhì)量理念，讓標(biāo)準(zhǔn)和制度通過人性化服務(wù)與護(hù)士的個人行為融合在一起，釀就良性的工作習(xí)慣。,倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念,把方便讓給患者把困難留給自己服務(wù)由我們完成滿意靠患者評價(jià),人性化護(hù)理的準(zhǔn)則是：,方便關(guān)愛無死角； 尊重人格無例外； 心理溝通無距離； 處置診療無遺憾。,人性化護(hù)理的品牌文化：,親情服務(wù)、溫馨服務(wù)、賓館服務(wù)。以患者呼聲為第一信號，以患者要求為第一選擇，以患者的滿意為

6、第一標(biāo)準(zhǔn)。,人性化護(hù)理的應(yīng)用,尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個人隱私 語言溝通人性化 護(hù)理環(huán)境人性化護(hù)理服務(wù)人性化,,,,,,醫(yī)護(hù)人員進(jìn)病房不敲門,晨間護(hù)理護(hù)士來到病房進(jìn)行指揮,醫(yī)療操作毫無顧及地把病人暴露在無關(guān)人員面前,,現(xiàn)實(shí)醫(yī)療活動中，病人權(quán)利得不到尊重,,,,尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個人隱私 (1),尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個人隱私 (2),人性化服務(wù)尊重病人權(quán)利表現(xiàn)在,尊重病人——進(jìn)病房敲門規(guī)范禮貌用

7、語——不論職位、貧富、文化均以先生/女士 稱呼醫(yī)療服務(wù)一視同仁,尊重病人的生命價(jià)值、 人格尊嚴(yán)和個人隱私 (3),自由選擇權(quán)：床頭桌上的擺放取決于病人的方便與習(xí)慣知情同意權(quán)：各項(xiàng)護(hù)理活動先做解釋保護(hù)隱私權(quán)：遮蓋隱私部位，減少暴露 　病人個人的尊嚴(yán)不能因生命活動力　　的降低而遞減,,,語言溝通人性化,護(hù)士和病人的談話，要講究技巧，語氣親切，力

8、爭創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。在相互信任的氣氛中激發(fā)病人的交流欲望從而了解病人的困難和憂慮，了解他們關(guān)心的內(nèi)容．,,護(hù)理環(huán)境人性化,溫暖和諧的護(hù)理環(huán)境，將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感，使患者有賓至如歸的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病，休養(yǎng)相得益彰。,,護(hù)理服務(wù)人性化,護(hù)士不再只是“被動而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑”，它指引我們護(hù)士要永遠(yuǎn)以人為本，關(guān)愛生命的健康。針對不同的病人

9、，及時提供不同的人性化護(hù)理，使病人的健康在短時間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)；改變以往的護(hù)理工作程序，在細(xì)微之處來處處體現(xiàn)人性化護(hù)理對生命健康的關(guān)愛．,人性化護(hù)理的注意點(diǎn),加強(qiáng)溝通關(guān)注細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通,與病人多溝通，取得病人的理解和尊重，根據(jù)病人的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度進(jìn)行個性化的服務(wù)．,關(guān)注細(xì)節(jié),把細(xì)節(jié)做到了極致就是精品，把簡單的招式練到極致就是絕招，把感情填進(jìn)服務(wù)的每一道縫隙就是人性化服務(wù). 自身修養(yǎng)，精練技術(shù)，不斷完善自

10、我，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。,存在的問題,護(hù)士人力資源配備嚴(yán)重不足 護(hù)理過程中缺乏人性化服務(wù)對護(hù)理內(nèi)涵理解不全面護(hù)士的知識面狹窄，知識陳舊,對策,合理配置人力資源 提高護(hù)士的整體素質(zhì),精神科人性化護(hù)理服務(wù),精神病人住院后十大需求,入院時病人對科室相關(guān)人員，病區(qū)環(huán)境和診治方案的了解的需求入院后環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求；住院中方便、溫馨像家一樣的

11、需求；治療時知情同意的需求；護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；,精神病人住院后十大需求,操作時提前溝通的需求；盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；精神上被尊重的需求；對病區(qū)管理制度人性化的需求。,精神病人特點(diǎn),精神病人療程較長，愈后復(fù)發(fā)率高，自身生存能力差，生活質(zhì)量低，給家人帶來精神和經(jīng)濟(jì)的雙重壓力。精神病人否認(rèn)有病，不能主動配合治療．,人性化的護(hù)理措施,營造優(yōu)美、舒適的住院環(huán)境　根據(jù)精神病患者的需求特點(diǎn)，病區(qū)地面鋪

12、設(shè)防滑地板，走廊安裝扶手和地面色彩柔和。病區(qū)同設(shè)置室內(nèi)活動場所，24小時提供熱水，病室溫度保持恒溫等等，使病人住院后感到方便和舒適。病區(qū)墻上安裝鏡子，對照鏡子觀察自己的形象，促使患者保持儀表整潔。,人性化的護(hù)理措施,創(chuàng)建方便、溫馨的服務(wù)需求　對病人做到有問必答、有求必應(yīng)，以“細(xì)”求“實(shí)”，最大限度地滿足病人需要原則。病人入院時主動迎接，主動做介紹，主動幫一把；病人出院時主動送出門，主動提個醒，并給予祝福。服務(wù)中支持做到“四多”即多走幾

13、步、多問幾聲、多跑幾趟、多留笑臉?！叭洹?，即戒冷漠、戒急躁、戒生硬。“兩不”，即打不還手、罵不還口。使整個護(hù)理過程體現(xiàn)溫馨、和諧、人性、關(guān)愛。,人性化的護(hù)理措施,室內(nèi)裝飾藝術(shù)化?！〗Y(jié)合精神病患者的心理特點(diǎn)，對病區(qū)、病室進(jìn)行藝術(shù)化、樂園式的布置。墻壁上裝飾風(fēng)景畫、水果畫等，增加春天的氣息，使患者感到神清氣爽；工療室貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫等，使病區(qū)充滿濃郁的文化氣息；探視室墻壁掛上靜態(tài)的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄；春節(jié)期間

14、各科紛紛掛上節(jié)日的燈籠，張貼喜慶的春聯(lián)，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。,人性化的護(hù)理措施,規(guī)范護(hù)理行為　一是規(guī)范問候用語。見面先問“您好”，話前先用“請”，影響休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。二是規(guī)范行為儀表。做到工作服整潔，內(nèi)衣衣領(lǐng)不外露，發(fā)辮不過肩，化妝不過分，首飾不佩帶。凡有人來訪或詢問，須站立問候或回答，不在上班時間接聽與工作無關(guān)的電話等。三是規(guī)范常用忌語。病人詢問時不說“不知道”，遇到難解決的事情時不說“不行”

15、，病人有主訴時不說“沒事”，稱呼病人時不直呼床號。,人性化的護(hù)理措施,開展豐富多彩的娛樂活動?！「鶕?jù)患者的年齡、文化程度、個人愛好等，開展臺球、麻將、撲克、象棋、五子棋、唱歌、繪畫、看報(bào)、讀書、手工工藝等活動，定期舉行患者之間、護(hù)患之間籃球、羽毛球、乒乓球、跳繩等比賽活動。,人性化的護(hù)理措施,生活技能訓(xùn)練 制定每日活動安排，督促住院患者洗漱、整理床單、被套、床旁桌衛(wèi)生，不斷加強(qiáng)生活技能訓(xùn)練。為了將這種枯燥的技能訓(xùn)練保持下去，定

16、期舉辦鋪床比賽，醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工共同擔(dān)任評委。通過舉辦各種競賽活動，不僅提高了患者的生活自理能力，同時也使患者體驗(yàn)到勞動帶來的快樂，加速了疾病的康復(fù)。,人性化的護(hù)理措施,親情教育 稱呼的改變。醫(yī)護(hù)人員每天上班見到患者時候，給于問候。在稱呼上盡量滿足患者在社會上及單位上的稱呼，根據(jù)職業(yè)的不同叫老師、師傅、教授或其他職務(wù)等，為患者找回一種被人尊重的自信，同時也和諧了醫(yī)患關(guān)系。,人性化的護(hù)理措施,節(jié)日問候　 每逢佳節(jié)倍思親，節(jié)日

17、是人們對美好生活的紀(jì)念，患者雖在疾病治療中，但仍然能夠感受到節(jié)日氣氛所帶來的歡樂，使他們感受到家庭及社會的溫暖，讓他們知道社會沒有拋棄他們，親人仍然惦記著他們。,人性化的護(hù)理措施,搭建健康交流平臺  實(shí)施系統(tǒng)的健康教育和行為矯正。對有健康需求的患者，由主管護(hù)士與患者共同制定健康教育計(jì)劃，循序?qū)嵤凑召|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果評價(jià)。行為矯正旨在彌補(bǔ)患者的社會功能缺陷、恢復(fù)社會交往能力，建立所需行為。而逐步、少量、反復(fù)多次的有針

18、對性、目的性的強(qiáng)化行為矯正，可以有效提高治療的依從性。根據(jù)患者的一般情況、疾病特點(diǎn)、健康需求、文化水平編寫健康教育講義，開展了個人和集體等不同形式的健康教育。,人性化的護(hù)理措施,制備愛心聯(lián)系卡。　主要內(nèi)容有愛心囑咐語、急救電話、咨詢電話、病區(qū)簡介、病員及家屬須知等。如果病員病情變化，需要住院治療者可直接進(jìn)入病房。增加了病員的安全感，密切了醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高了患者滿意度。,人性化服務(wù),對精神科病人家屬的服務(wù)經(jīng)常與病人家屬保持溝通與聯(lián)系，適