高校圖書館人性化服務(wù)對策研究

1、<p>　　高校圖書館人性化服務(wù)對策研究</p><p>　　【摘要】高校圖書館人性化服務(wù)就是要尊重人，理解人，在最大程度上滿足讀者的借閱需要，為讀者提供最大的便利，使讀者能感受到閱讀的樂趣。因此，需要探究圖書館人性化服務(wù)理念，以及如何從圖書館設(shè)備的設(shè)置、工作人員的培訓(xùn)以及評估考核系統(tǒng)來提升圖書館人性化服務(wù)質(zhì)量。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】高校圖書館；人性化服務(wù)；對策研究

2、</p><p>　　高校圖書館是高校整體形象的窗口，是社會各界人士認(rèn)識高校的一個突破口。圖書館建設(shè)和服務(wù)也受到了各個高校的重視。隨著社會的發(fā)展，隨著人們對教育重視程度的增加，人們對高校的圖書館服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。這些都要求高校圖書館為廣大讀者提供更為便利，更為人性化的服務(wù)。 </p><p>　　一、高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵 </p><p>　　人性，

3、一般的哲學(xué)含義是人的最根本屬性，即人之所以人的人之根本。人是有思想、有感情、有主動性、有創(chuàng)造力但同時也有諸多弱點(diǎn)的一種復(fù)合體。人性化服務(wù)，就是指服務(wù)要符合人性，服務(wù)者在服務(wù)過程中要正確認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)和價值，包容人性的弱點(diǎn)，同時以滿足人對資源的需求和社會需求（安全感、舒適感自由、權(quán)利、關(guān)心、尊重、心理滿足等）為核心和動力來開展服務(wù)。 </p><p>　　圖書館的人性化服務(wù)就是要圖書館的工作人員盡職盡責(zé)，尊

4、重讀者在借閱圖書過程的人性，在工作過程中要尊重讀者的尊嚴(yán)和價值，包容并解決讀者在借閱圖書過程中遇到的任何問題，使讀者借閱圖書的順利進(jìn)行。高校圖書館主要的服務(wù)對象是高校的同學(xué)和老師，人性化的服務(wù)可以使廣大師生在借閱圖書的過程中感受到學(xué)校的人文氣息，更加愉快的加入到借閱和學(xué)習(xí)中來。 </p><p>　　二、高校圖書館人性化服務(wù)的意義 </p><p>　　高校圖書館是高校師生經(jīng)常出入的場所，

5、是高校師生獲得知識，提升自我的平臺，同時，圖書館也是外界人士認(rèn)識高等學(xué)府的窗口。圖書館的服務(wù)質(zhì)量好壞影響著讀者的借閱質(zhì)量，也影響著整個學(xué)校的整體形象。 </p><p>　　（一）有利于讀者借閱圖書的順利進(jìn)行 </p><p>　　人性化服務(wù)要求高校圖書館的所有工作人員樹立服務(wù)意識，包容讀者的缺點(diǎn)，盡可能的為讀者解決借閱圖書過程中所遇到的任何難題。高校圖書館的使用者數(shù)以萬計，而且讀者差異性

6、極大，選擇借閱圖書種類更是不一而同。有的讀者外向喜歡詢問；有的讀者則悶頭不語，獨(dú)立思考；有的讀者遵守規(guī)矩，嚴(yán)格按照借閱要求行動；有的讀者不熟悉圖書館規(guī)章制度，可能違反規(guī)定……針對不同的讀者，不同的借閱要求，高校圖書館的工作人員一定要耐心、細(xì)心、真心的為讀者服務(wù)，最大程度上滿足讀者的借閱要求，使圖書館的工作順利進(jìn)行。 </p><p>　　（二）有利于提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量 </p><p&g

7、t;　　圖書館的工作是細(xì)小而繁雜的，人性化的服務(wù)要求圖書館的工作符合讀者人性化的借閱需求，給讀者家的溫暖。高校圖書館書架整齊有序，圖書干凈清潔，可以提升讀者的借閱熱情；工作人員熱情主動的服務(wù)，可以方便讀者解決借閱難題；安靜衛(wèi)生的閱覽室，可以為讀者閱讀提供借閱便利。人性化的圖書館服務(wù)工作，表現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)中，也要求圖書館各個崗位的工作人員恪盡職守，承擔(dān)起自己的崗位職責(zé)，盡心盡力為讀者服務(wù)。只有每個崗位的工作人員都做好了本職工作，才能使圖書館

8、的整體工作質(zhì)量得到提高。 </p><p>　　三、提高高校圖書館人性化服務(wù)質(zhì)量的途徑 </p><p>　　提高圖書館人性化服務(wù)質(zhì)量，要從多方面人手，齊抓共管才能形成合力，才能將圖書館的人性化服務(wù)做好。 </p><p>　?。ㄒ唬┘哟髮D書館硬件設(shè)施的投入 </p><p>　　圖書館的硬件設(shè)施主要是指圖書館大樓、內(nèi)部書架、桌椅、書、電腦

9、、網(wǎng)絡(luò)等等硬件設(shè)備。硬件設(shè)施的投入是圖書館工作得以進(jìn)行的基礎(chǔ)，現(xiàn)在全國各個高校都加大了對圖書館的投入，盡力豐富館內(nèi)藏書，加大閱覽室的建設(shè)，重視圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，不斷更新圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為讀者提供更為便捷的服務(wù)。這些是圖書館發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，也是圖書館人性化服務(wù)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)。 </p><p>　?。ǘ┨嵘^內(nèi)工作人員的素質(zhì) </p><p>　　圖書館的人性化服務(wù)離不開館內(nèi)工作人員的支

10、持，圖書館的工作人員是圖書館工作的核心力量。因此，提高圖書館工作人員的素質(zhì)，對提升圖書館人性化服務(wù)質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。 </p><p>　　1、館內(nèi)工作人員樹立服務(wù)意識。圖書館的工作是服務(wù)性的工作，館內(nèi)各個崗位都是為服務(wù)讀者而設(shè)立的。因此，圖書館的工作人員要樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)理念。尊重讀者，耐心傾聽讀者的的意見和建議，對于違反圖書館規(guī)定的讀者行為要努力勸導(dǎo)，使讀者理解，認(rèn)可圖書館的工作；對讀者遇到的借閱難

11、題要及時給予幫助，使讀者有受到重視的感覺，平時也要做好圖書館的宣傳工作；在圖書館內(nèi)盡量避免爭論，讀者與館員的爭論只會給圖書館帶來惡劣的影響，使圖書館的形象受到損害，誤會永遠(yuǎn)不能靠辯論停止，需要用友善和寬容來和解。 </p><p>　　2、加強(qiáng)對館內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。及時、適當(dāng)?shù)膶︷^內(nèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以提升館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使各個崗位的館員能夠更加順利的勝任自己的職位，還能跟上時代的潮流及時提升完善自

12、己。加強(qiáng)對館內(nèi)員工的培訓(xùn)使館員更加熟悉、了解自己的崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作熱情，才能使員工更加專心的投入到日常工作中來，更好的服務(wù)讀者。及時、適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)可以提升館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)館員的人性化服務(wù)意識，最大程度的滿足讀者需求。 </p><p>　　3、建立完整的評估考核體系。建立完整的圖書館工作人員人性化評估考核體系是保證圖書館人性化服務(wù)的重要手段。評估考核系統(tǒng)可以包括館內(nèi)員工的工作內(nèi)容、讀者的反饋意見、員工