電子商務(wù)概論 1

1、,電子商務(wù)概論作業(yè)講解,第一單元,題目：請(qǐng)從狹義和廣義兩個(gè)角度來簡(jiǎn)述什么是電子商務(wù)。1 狹義的電子商務(wù)定義(EC)：通過互聯(lián)網(wǎng)的一部分萬(wàn)維網(wǎng)（World Wide Web，the Web）來進(jìn)行商品買賣的活動(dòng)。2 廣義的電子商務(wù)定義(EB)：通過利用Internet技術(shù)而使得組織的核心業(yè)務(wù)流程再造的過程。,,廣義的電子商務(wù)涵蓋了：(1) 客戶與產(chǎn)品或服務(wù)提供者之間的商務(wù)關(guān)系；(2) 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間；(3) 企業(yè)與分

2、銷商、零售商之間；(4) 企業(yè)與原材料供應(yīng)商之間；(5)企業(yè)與政府部門之間的各種商務(wù)關(guān)系。,第二單元,題目：簡(jiǎn)述IP協(xié)議的重要特征和TCP協(xié)議的功能。本題目可以首先回答以下問題：什么是協(xié)議？什么是IP協(xié)議？什么是TCP協(xié)議？,協(xié)議,通信協(xié)議精確地規(guī)定在網(wǎng)絡(luò)通訊中使用各種控制信息的格式、意義以及各種事件出現(xiàn)的先后順序。協(xié)議----4條規(guī)則獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)在連入另外的網(wǎng)絡(luò)時(shí)不需要進(jìn)行任何變更；沒有達(dá)到目的地的信息包必須從源節(jié)

3、點(diǎn)進(jìn)行重新傳輸；路由器計(jì)算機(jī)不保留處理過的信息包的信息；對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有全局控制。,Internet Protocol：IP協(xié)議,IP 協(xié)議說明每個(gè)包的詳細(xì)信息，給每個(gè)包的發(fā)出地和目的地規(guī)定以信息格式。IP協(xié)議----重要特征每一個(gè)包根據(jù)目的地獨(dú)立選擇路由器；可自動(dòng)調(diào)節(jié)可轉(zhuǎn)發(fā)的路由路線；發(fā)往同一個(gè)目的地的分組，后發(fā)送的可能先收到（即可能不按順序接收）；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的通信量過大時(shí)，路由器來不及處理包，于是就要丟棄一些包。,IP協(xié)議-

4、---重要特征,IP協(xié)議----重要特征,因此，IP網(wǎng)絡(luò)不保證分組的可靠交付IP網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)被稱為：盡最大努力服務(wù)（best effort service）,TCP協(xié)議：Transmission Control Protocol（TCP Protocol）,TCP 協(xié)議控制著一個(gè)文件或信息在通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換之前分割為一個(gè)個(gè)的包?？刂浦粋€(gè)個(gè)的包在到達(dá)目的地之后重新整個(gè)問一個(gè)文件。TCP協(xié)議存在于電腦中。,TCP 協(xié)議,TCP

5、協(xié)議的功能,TCP功能之一：確認(rèn)。TCP協(xié)議給每個(gè)字節(jié)都編號(hào)，對(duì)方機(jī)在收到編號(hào)后，就進(jìn)行確認(rèn)。若是在一定時(shí)間內(nèi)，沒有按時(shí)收到確認(rèn)，就重新發(fā)送。TCP功能之二：流量控制。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的通信量過大時(shí)，TCP就告訴發(fā)送端要放慢發(fā)送數(shù)據(jù)，叫流量控制。,總結(jié): IP/TCP,第二單元,題目：什么是包交換網(wǎng)絡(luò)？其特點(diǎn)是什么？1在包交換網(wǎng)絡(luò)中的文件和email信息被分割為一個(gè)個(gè)的小文件，稱為包。2在因特網(wǎng)中，路由器之間不斷地相互通告路由

6、信息，包括我和哪個(gè)路由器相連接、我的目的地是哪里、要經(jīng)過哪幾個(gè)路由器等。路由器根據(jù)所掌握的路由信息自覺構(gòu)造出路由表。,,3 包交換網(wǎng)絡(luò)的基本原理為包交換及存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)：將包含控制信息的包通過路由構(gòu)造表決定的路徑進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，最終到達(dá)目的地的網(wǎng)絡(luò)即為包交換網(wǎng)絡(luò)。4 包交換網(wǎng)絡(luò)具有高穩(wěn)定性和高糾錯(cuò)性的特點(diǎn)。,第三單元,題目：什么是盈利模式？盈利模式有哪些類型？每個(gè)類型舉一個(gè)課件以外的例子。1、電子商務(wù)的盈利模式即描述電子商務(wù)項(xiàng)目將如何盈利

7、，是電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。,,2 盈利模式主要有以下6種類型：1） 網(wǎng)上目錄盈利模式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，凡客，順豐優(yōu)選等；2） 數(shù)字內(nèi)容盈利模式：中知網(wǎng)，蝦米網(wǎng)、艾瑞咨詢等；3） 廣告支持的盈利模式：百度、騰訊門戶網(wǎng)站等；,,4） 廣告-訂閱收費(fèi)混合盈利模式：5） 交易費(fèi)用盈利模式：大麥網(wǎng)，天貓，去哪兒網(wǎng)等；6） 服務(wù)費(fèi)用盈利模式：家教網(wǎng)，古劍奇譚等；最后，還有的網(wǎng)站是多種盈

8、利模式混合的：糯米團(tuán)，豆瓣等。,第四單元,題目：簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要工作有：網(wǎng)絡(luò)廣告、E-mail營(yíng)銷、客戶行為分析以及搜索引擎技術(shù)。,,2 四種工具概述：1） 網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告主要包括旗幟廣告、彈出廣告、間隙廣告、多媒體廣告、按鈕廣告、墻面廣告等。訪問者向一個(gè)網(wǎng)站請(qǐng)求訪問某個(gè)頁(yè)面的過程就稱為一次訪問；有些頁(yè)面上的橫幅廣告會(huì)在訪問者為改變?yōu)g覽器中的頁(yè)面期間反復(fù)下載和刷新，廣告每次下載稱作一個(gè)印象；如果訪問者點(diǎn)擊

9、橫幅廣告來打開廣告頁(yè)面，這個(gè)動(dòng)作就是點(diǎn)擊廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方式主要包括CPM（廣告被1000人次看到所需的費(fèi)用）和CPC（廣告被1000人次點(diǎn)擊所需的費(fèi)用）等。,,2） E-mail營(yíng)銷：向那些詢問過某個(gè)專題或特定產(chǎn)品信息的人發(fā)送的電子郵件稱為許可營(yíng)銷。3） 客戶行為分析：網(wǎng)站收集到的訪問者的信息（瀏覽頁(yè)面、停留的時(shí)間、瀏覽次序等）稱為點(diǎn)擊流。這樣，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷和銷售時(shí)技術(shù)支持的關(guān)系管理就可以實(shí)現(xiàn)了。使用點(diǎn)擊流分析工具有兩種方法

10、：一種是通過在自己的網(wǎng)站服務(wù)器端安裝統(tǒng)計(jì)分析軟件來進(jìn)行網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)；另一種是采用第三方提供的網(wǎng)站流量分析服務(wù)。,,一般網(wǎng)站分析資料包括：頁(yè)面瀏覽總數(shù)、每日單獨(dú)訪問者數(shù)量、每小時(shí)單獨(dú)訪問者數(shù)量、總訪問數(shù)、首次訪問者數(shù)量、重復(fù)訪問者數(shù)量、每日重復(fù)訪問者、訪問者使用的瀏覽器、操作系統(tǒng)、每個(gè)訪問者的平均頁(yè)面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者平均訪問數(shù)、平均訪問時(shí)間長(zhǎng)度、該日內(nèi)每小時(shí)平均頁(yè)面訪問數(shù)、該日內(nèi)每小時(shí)平均單獨(dú)訪問者數(shù)量該日每小時(shí)平均訪問數(shù)、訪問者信息等

11、。,,4） 搜索引擎技術(shù)：搜索引擎幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上查找信息。包括以下三個(gè)部分：(1)網(wǎng)絡(luò)蜘蛛/爬蟲/機(jī)器人，自動(dòng)搜索網(wǎng)頁(yè)的程序。(2)索引或數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)搜索引擎的元素。(3)檢索工具，將檢索詞與數(shù)據(jù)庫(kù)中的網(wǎng)頁(yè)相互匹配的過程。,第四單元,題目：簡(jiǎn)述檢索引擎的兩種方式搜索引擎基本概念：搜索引擎幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上查找信息。包括以下三個(gè)部分： (1)網(wǎng)絡(luò)蜘蛛/爬蟲/機(jī)器人 ? 自動(dòng)搜索網(wǎng)頁(yè)的程序。

12、 (2)索引或數(shù)據(jù)庫(kù) ? 存儲(chǔ)搜索引擎的元素。 (3)檢索工具 ?將檢索詞與數(shù)據(jù)庫(kù)中的網(wǎng)頁(yè)相互匹配的過程。當(dāng)用戶以關(guān)鍵詞查找信息時(shí)，搜索引擎會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜尋，如果找到與用戶要求內(nèi)容相符的網(wǎng)站，便采用特殊的算法——通常根據(jù)網(wǎng)頁(yè)中關(guān)鍵詞的匹配程度、出現(xiàn)的位置、頻次、鏈接質(zhì)量——計(jì)算出各網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)度及排名等級(jí)，然后根據(jù)關(guān)聯(lián)度高低，按順序?qū)⑦@些網(wǎng)頁(yè)鏈接返回給用戶。這種引擎的

13、特點(diǎn)是搜全率比較高。,搜索引擎營(yíng)銷,檢索引擎有兩種方式：一種是定期搜索，即每隔一段時(shí)間（比如Google一般是28天），搜索引擎主動(dòng)派出“蜘蛛”程序，對(duì)一定IP地址范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行檢索，一旦發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，它會(huì)自動(dòng)提取網(wǎng)站的信息和網(wǎng)址加入自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。另一種是提交網(wǎng)站搜索，即網(wǎng)站擁有者主動(dòng)向搜索引擎提交網(wǎng)址，它在一定時(shí)間內(nèi)（2天到數(shù)月不等）定向向你的網(wǎng)站派出“蜘蛛”程序，掃描你的網(wǎng)站并將有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，以備用戶查詢。由于近

14、年來搜索引擎索引規(guī)則發(fā)生了很大變化，主動(dòng)提交網(wǎng)址并不保證你的網(wǎng)站能進(jìn)入搜索引擎數(shù)據(jù)庫(kù)，因此目前最好的辦法是多獲得一些外部鏈接，讓搜索引擎有更多機(jī)會(huì)找到你并自動(dòng)將你的網(wǎng)站收錄。,,由于近年來搜索引擎索引規(guī)則發(fā)生很大變化，主動(dòng)提交網(wǎng)址并不保證你的網(wǎng)站能進(jìn)入搜索引擎數(shù)據(jù)庫(kù)，目前最好的辦法是多獲得一些外部鏈接，讓搜索引擎有更多機(jī)會(huì)找到你并自動(dòng)將你的網(wǎng)站收錄。,第五單元,題目：簡(jiǎn)述EDI的優(yōu)勢(shì)節(jié)省成本。節(jié)省的成本包括辦公文具成本、郵寄成本以及

15、可能的人工成本。節(jié)省時(shí)間。時(shí)間的節(jié)省反映在從訂單到付款整個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。業(yè)務(wù)人員除了免去了數(shù)據(jù)重復(fù)錄人的麻煩，還可以從郵寄到內(nèi)部信息處理過程，到單證的編制過程，到銀行的清算程序等節(jié)省許多時(shí)間。減少差錯(cuò)。電腦應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)來往的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員有關(guān)的差錯(cuò)和遺漏。由于不需要數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，在生成的單據(jù)過程中也不會(huì)出現(xiàn)單據(jù)內(nèi)容錯(cuò)打的情況。 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，組織間協(xié)作效率高。,第五單元,題目：什么是EDI？直接EDI和間接

16、EDI的特點(diǎn)是什么？1 EDI即電子數(shù)據(jù)交換：以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間以計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的方式傳遞企業(yè)信息。企業(yè)間交換的數(shù)據(jù)一般包括發(fā)票、訂購(gòu)單、報(bào)價(jià)請(qǐng)求、發(fā)貨單和收貨通知等。,,2 直接EDI要求網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)企業(yè)都運(yùn)行自己的EDI翻譯計(jì)算機(jī)軟件，這些翻譯計(jì)算機(jī)軟件通過調(diào)制解調(diào)器以及撥號(hào)電話線或?qū)＞€直接相連。 直接EDI的數(shù)據(jù)交換成本較高。如果顧客或供應(yīng)商的時(shí)區(qū)不同而且交易量很大或交易時(shí)間要求很好，撥號(hào)連接的方法就很麻煩。如果企業(yè)需要同

17、很多顧客或供應(yīng)商建立連接，專線連接的方法就非常昂貴。使用不同通信協(xié)議的貿(mào)易伙伴也很難實(shí)現(xiàn)撥號(hào)連接和專線連接。,,3 間接EDI，又稱增值網(wǎng)（VAN），企業(yè)可以通過增值網(wǎng)與貿(mào)易伙伴間接連接，增值網(wǎng)提供接收、存儲(chǔ)和發(fā)送電子信息（包括EDI報(bào)文）所需的通信設(shè)備、軟件和技術(shù)。VAN的優(yōu)點(diǎn)是用戶只要支持VAN的一種通信協(xié)議，不需要支持各貿(mào)易伙伴的各種協(xié)議。VAN在運(yùn)行記錄中記下了信息傳輸活動(dòng)，這是關(guān)于交易的獨(dú)立記錄，可幫助解決貿(mào)易伙伴間的糾紛。

18、VAN可自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查，確保交易報(bào)文符合EDI格式要求。缺點(diǎn)是直接成本較高，大部分VAN要收注冊(cè)費(fèi)、月租費(fèi)和交易費(fèi)。,第六單元,題目：什么是服務(wù)成本定價(jià)法和服務(wù)價(jià)值定價(jià)法?服務(wù)成本定價(jià)法（cost-of-service pricing）：將生產(chǎn)某一目標(biāo)產(chǎn)量產(chǎn)品所消耗的包括固定成本和可變成本的全部顯性成本加總，然后在此基礎(chǔ)上加上企業(yè)對(duì)單位產(chǎn)品的期望利潤(rùn)。也成為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量定價(jià)法（standard-volume pricing）。如：

19、汽車行業(yè)，通用、大眾等生產(chǎn)上會(huì)根據(jù)預(yù)期的銷量進(jìn)行生產(chǎn)。廠商建議零售價(jià)（manufacturer’s suggested retail price, MSRP）的計(jì)算過程。,服務(wù)成本定價(jià)：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量下的價(jià)格制定,服務(wù)價(jià)值定價(jià),服務(wù)價(jià)值定價(jià)（Value-of-Service）:指根據(jù)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值來定價(jià)，即銷售商依據(jù)需求價(jià)格彈性對(duì)個(gè)體客戶或客戶群進(jìn)行定價(jià)。本質(zhì)上是價(jià)格歧視的一種形式。不同客戶群對(duì)產(chǎn)品的彈性是不一樣的。銷售商所面臨的

20、挑戰(zhàn)就是利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值賦值的差異，設(shè)計(jì)出一種與彈性變化相符的定價(jià)方法，提高收入。服務(wù)價(jià)值的分版本策略服務(wù)價(jià)值的二重定價(jià)策略服務(wù)價(jià)值的交叉定價(jià)策略服務(wù)價(jià)值的拍賣策略,服務(wù)價(jià)值的分版本策略,分版本（Versioning）:把同一產(chǎn)品開發(fā)出多種層次不同的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品構(gòu)成不同，價(jià)格也有差異。這些不同版本的產(chǎn)品定位于不同的細(xì)分市場(chǎng)。分版本定價(jià)策略之一：版本推進(jìn)（versioning over time）之一:一種創(chuàng)造產(chǎn)品差異

21、的方法，一開始企業(yè)推出高品質(zhì)、高價(jià)位的產(chǎn)品，然后逐次降級(jí)并相繼推出價(jià)格便宜的同類產(chǎn)品。如：寶麗萊相機(jī)（Polaroid）,服務(wù)價(jià)值的分版本策略,分版本定價(jià)策略之二：同時(shí)推出多系列版策略(simultaneous multiple version strategy)：基于產(chǎn)品的不同特征和功能同時(shí)推出多系列版本產(chǎn)品策略，消費(fèi)者在一系列選項(xiàng)中做出選擇的過程，在可供選擇的配置和型號(hào)中表達(dá)自己的價(jià)值取向。如：柯達(dá)攝影產(chǎn)品；英特爾芯片

22、討論：該種策略的風(fēng)險(xiǎn)和收益？,服務(wù)價(jià)值的二重定價(jià)策略,二重定價(jià)（two-part tariff）是指既向客戶收取門檻費(fèi)(fixed access fee)，還向客戶按單位使用價(jià)格（price per unit）收費(fèi)。傳統(tǒng)而巧妙定價(jià)法，鼓勵(lì)客戶優(yōu)化自己的使用量，直到再消費(fèi)一個(gè)單位產(chǎn)品或最后一個(gè)單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的額外價(jià)值與單位價(jià)格相等為止。如：網(wǎng)絡(luò)音樂或電影下載該種定價(jià)方案需要怎樣的支付系統(tǒng)？,服務(wù)價(jià)值的交叉定價(jià)策略,交叉定價(jià)策略：交

23、叉采用二重定價(jià)和版本定價(jià)相結(jié)合的方法。如：中國(guó)移動(dòng)的通信產(chǎn)品,服務(wù)價(jià)值的拍賣策略,拍賣是最適合于網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)價(jià)值定價(jià)策略。拍賣的基本原理在線拍賣的方式：B2C/C2C Auctions B2B Auctions,應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)的定價(jià)模式,1、eBay拍賣定價(jià)發(fā)展歷程：C2C----B2C----B2BeBay拍賣以英式拍賣為主，并在此基礎(chǔ)上做了改進(jìn)。競(jìng)拍時(shí)間1-7天競(jìng)拍方式：自動(dòng)的離拍（left bids）系統(tǒng)

24、交易價(jià)格：最高競(jìng)拍出價(jià)者獲取競(jìng)拍物，確實(shí)是最終成交價(jià)格，成交價(jià)格等于第二高的競(jìng)拍出價(jià)。該種改進(jìn)的英式拍賣價(jià)格近似于服務(wù)價(jià)值定價(jià)價(jià)格。,應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)的定價(jià)模式,2、Priceline.com的逆向拍賣定價(jià)逆向拍賣定價(jià)機(jī)制（reverse auction pricing process）將主動(dòng)權(quán)交給了買方而不是賣方。潛在客戶可以通過Priceline.com系統(tǒng)對(duì)各種旅游產(chǎn)品及機(jī)票“自己定價(jià)”。,應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)的定價(jià)模

25、式,基本過程：客戶可以選擇出發(fā)地、目的地的城市組合，選擇旅游日期，然后輸入一個(gè)他愿意支付的機(jī)票價(jià)格，這個(gè)價(jià)格是一個(gè)附有信用卡卡號(hào)的有約束力的要約價(jià)格。航空公司有權(quán)接受或拒絕該要約，也有權(quán)決定起飛和到達(dá)時(shí)間、飛行路線、經(jīng)停地點(diǎn)以及機(jī)場(chǎng)。整個(gè)競(jìng)拍過程不透明。Priceline.com禁止在同一天內(nèi)就同一次旅行提交兩次報(bào)價(jià)。（為什么？）,應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)的定價(jià)模式,3、Amazon.com的滲透定價(jià)策略地球上最大的書店----地球

26、上提供最多選擇的供應(yīng)商第三種定價(jià)方法：滲透定價(jià)策略（penetration pricing strategy）定義：以今天低于全部成本的價(jià)格銷售產(chǎn)品，試圖以足夠的銷售量和銷售收入來彌補(bǔ)明天的全部成本。成本包括總可變成本與總固定成本。Amazon的目標(biāo)是將可變成本與單位固定成本降至產(chǎn)品售價(jià)以下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法之一是提高銷量，分?jǐn)傎M(fèi)用。,Amazon的滲透定價(jià),應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)的定價(jià)模式,這種定價(jià)策略有效嗎？企業(yè)有能力獲得足夠

27、的客戶數(shù)量，把單位總成本降至產(chǎn)品價(jià)格水平嗎？,應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)的定價(jià)模式,Amazon：低價(jià)但非最低價(jià)良好的客戶服務(wù)可靠的配送便捷的站內(nèi)導(dǎo)航,應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)的定價(jià)模式,第六單元,題目：什么是服務(wù)價(jià)值定價(jià)法？服務(wù)價(jià)值定價(jià)法具體有哪些策略？1服務(wù)價(jià)值定價(jià)（Value-of-Service）：指根據(jù)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值來定價(jià)，即銷售商依據(jù)需求價(jià)格彈性對(duì)個(gè)體客戶或客戶群進(jìn)行定價(jià)。本質(zhì)上是價(jià)格歧視的一種形式。,,2 服務(wù)價(jià)值定價(jià)法

28、主要有四種策略：1） 服務(wù)價(jià)值的分版本策略：把同一產(chǎn)品開發(fā)出多種層次不同的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品構(gòu)成不同，價(jià)格也有差異。這些不同版本的產(chǎn)品定位于不同的細(xì)分市場(chǎng)。包括版本推進(jìn)（versioning over time）和同時(shí)推出多系列版策略(simultaneous multiple version strategy)。,,2） 服務(wù)價(jià)值的二重定價(jià)策略：二重定價(jià)（two-part tariff）是指既向客戶收取門檻費(fèi)(fixed access

29、fee)，還向客戶按單位使用價(jià)格（price per unit）收費(fèi)。這種定價(jià)法鼓勵(lì)客戶優(yōu)化自己的使用量，直到再消費(fèi)一個(gè)單位產(chǎn)品或最后一個(gè)單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的額外價(jià)值與單位價(jià)格相等為止。,,3） 服務(wù)價(jià)值的交叉定價(jià)策略：交叉采用二重定價(jià)和版本定價(jià)相結(jié)合的方法。4） 服務(wù)價(jià)值的拍賣策略：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、以競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為核心，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)機(jī)制，共同確定價(jià)格和數(shù)量，從而達(dá)成交易的過程。拍賣是最適合于網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)價(jià)值定價(jià)策略。

30、在線拍賣的方式：B2C/C2C Auctions ，B2B Auctions。,第七單元,題目：簡(jiǎn)述多數(shù)量物品出價(jià)的規(guī)則。1.當(dāng)競(jìng)買多數(shù)量物品時(shí)，只需指定要購(gòu)買的物品數(shù)量和愿意為物品支付的單件最高價(jià)格。最高出價(jià)金額對(duì)其他買家和賣家是保密的。代理出價(jià)系統(tǒng)會(huì)將出價(jià)與其他買家的出價(jià)進(jìn)行比較。,,2.其加價(jià)幅度正好能讓買家保持在最高出價(jià)者或能贏得物品的地位。該系統(tǒng)代理出價(jià)功能最多會(huì)將出價(jià)提高到買家所輸入的最高出價(jià)金額為止。3.系統(tǒng)按照買家

31、的單件物品出價(jià)金額和順序選擇出價(jià)。如果物品有兩個(gè)買家出了相同的單件價(jià)格，則較早出價(jià)的買家優(yōu)先。,,4.如果其他買家為剩余數(shù)量的物品出的價(jià)格比最高出價(jià)高，出價(jià)將被超出。5.如果其他買家為剩余可購(gòu)數(shù)量的物品出的最高出價(jià)都比出價(jià)低，就可能贏得物品?？赡苤恍枰Ц侗茸罡叱鰞r(jià)低得多的金額！6.多數(shù)量競(jìng)標(biāo)都支付同一價(jià)格，該價(jià)格是買家們?cè)诟?jìng)標(biāo)中的最低成功出價(jià)；最高出價(jià)者得到其所購(gòu)數(shù)量，次高出價(jià)者得到剩余數(shù)量，依次類推；遇到出相同價(jià)格者，則先出價(jià)者

32、優(yōu)先。,第八單元,題目：簡(jiǎn)述一個(gè)成功的電子商務(wù)的六個(gè)要素企業(yè)必須分析其產(chǎn)品是否適合電子商務(wù)，一個(gè)成功的電子商務(wù)有如下六個(gè)要素：首先考慮哪些產(chǎn)品適合電子商務(wù)？（從產(chǎn)品本身和消費(fèi)者特征來考慮）然后考慮市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、定價(jià)、企業(yè)本身能力（如物流能力）以及其它推動(dòng)力等因素。,,目標(biāo)市場(chǎng)的情況：企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術(shù)、受教育程度較高或經(jīng)常使用Internet的，則電子商務(wù)成功的可能性更大。2. 市場(chǎng)環(huán)境： 是否比對(duì)手先進(jìn)入

33、利用EC；良好的國(guó)際和地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政府部門的支持及市場(chǎng)所在地Internet設(shè)施的完備程度都對(duì)電子商務(wù)的成功有影響。3. 產(chǎn)品、服務(wù)與品牌：公司或品牌是否知名；EC是否方便了顧客；顧客是否熟悉企業(yè)的名字或其品牌4. 其他推動(dòng)力：如利用傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視等廣告媒體宣傳本公司的EC。5. 價(jià)格：對(duì)價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)的產(chǎn)品與服務(wù)，電子商務(wù)無疑是報(bào)價(jià)的理想方式6. 物流能力：企業(yè)是否有發(fā)達(dá)的送貨網(wǎng)絡(luò)將影響電子商務(wù)的成功性；而如果有國(guó)際送貨渠道

34、，則市場(chǎng)潛力將更強(qiáng)。,第八單元,題目：簡(jiǎn)單闡述創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的步驟。創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下7個(gè)步驟：1） 選擇ISP。選擇ISP時(shí)主要考慮幾點(diǎn)：可靠性：停機(jī)時(shí)間、服務(wù)中斷時(shí)的處理方案；帶寬：保證帶寬和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；安全性：安全顧問監(jiān)督電子商務(wù)運(yùn)行的安全；成本：不同服務(wù)水平下的價(jià)格和相應(yīng)的軟硬件成本。2） 搭建WWW服務(wù)器。根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際需求選擇虛擬主機(jī)、主機(jī)托管以及獨(dú)立主機(jī)。,,3） 確定域名。域名：Domain Name

35、,是某一站點(diǎn)在Internet上的電子地址，一般由字母組成（現(xiàn)在也開發(fā)出了中文域名），而其實(shí)際地址（IP地址）則是由四組數(shù)字組成。選擇域名要求域名體現(xiàn)公司性質(zhì)或信息內(nèi)容的性質(zhì)；簡(jiǎn)潔、易記、較強(qiáng)的標(biāo)識(shí)性、豐富的內(nèi)涵、便于宣傳推廣。4） 確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。主要包括確定網(wǎng)站的靜態(tài)內(nèi)容和動(dòng)態(tài)內(nèi)容；確定網(wǎng)站的總體風(fēng)格：組織性裝飾風(fēng)格、功能性裝飾風(fēng)格和可視性裝飾風(fēng)格；確定網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，包括全局導(dǎo)航系統(tǒng)和局部導(dǎo)航系統(tǒng)。,,5） 建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫服

36、務(wù)器端應(yīng)用程序。主要包括三個(gè)階段：初級(jí)階段：建立靜態(tài)網(wǎng)站，搭建網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)，規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容；交互階段：添加多媒體信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫腳本，實(shí)現(xiàn)信息的交互；高級(jí)交互與個(gè)性化階段：動(dòng)態(tài)處理客戶提問，用程序自動(dòng)完成一些工作的基礎(chǔ)上安排專人負(fù)責(zé)，客戶可在網(wǎng)站上獲得個(gè)性化的服務(wù)。,,6） 推廣網(wǎng)站。根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況，包括網(wǎng)站資金和針對(duì)人群等，進(jìn)行線上或者線下或者線上線下相結(jié)合的推廣活動(dòng)。7） 網(wǎng)下工作。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)要做好相關(guān)的維護(hù)